課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：郭朗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)企業(yè)文化價(jià)值觀塑課程
【課程收益】
1、深刻理解：“誠(chéng)信服務(wù)”是物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)良土壤。
2、真實(shí)認(rèn)知：物業(yè)企業(yè)物業(yè)人的價(jià)值觀，是為“業(yè)主幸福生活”提供持之不懈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【授課對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)員工
【授課方式】
1、理論分享
2、案例分享
3、分組討論
【課程大綱】
模塊一 物業(yè)企業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)”建設(shè)
一、物業(yè)管理“誠(chéng)信服務(wù)”現(xiàn)狀
1、物業(yè)管理企業(yè)在行業(yè)中造成的失信
2、物業(yè)管理企業(yè)在合同中造成的失信
3、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)中造成的失信
4、物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)員工造成的失信
5、前期物業(yè)管理企業(yè)造成的失信
二、失信現(xiàn)狀原因分析
1、物業(yè)管理行業(yè)缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)地基礎(chǔ)
2、信息不對(duì)稱，既缺乏有效的披漏機(jī)制
3、其他外部環(huán)境
三、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信體制
1、構(gòu)建誠(chéng)信的企業(yè)文化
2、構(gòu)建物業(yè)管理社區(qū)文化
3、加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)
四、建立健全物業(yè)管理的企業(yè)信用檔案
案例分享：物業(yè)企業(yè)要靠“誠(chéng)信服務(wù)”提升公信力。
分組討論：什么是“物業(yè)管理行業(yè)精神”？
模塊二 滿意度調(diào)查的六個(gè)步驟
步驟一：確定調(diào)查內(nèi)容
1、小區(qū)工作人員儀表及服務(wù)態(tài)度
2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況
3、小區(qū)管理服務(wù)情況
4、社區(qū)信息及社區(qū)政策處理情況
5、小區(qū)收費(fèi)情況
6、小區(qū)住宅房屋舒適情況
步驟二：發(fā)布調(diào)查通知
步驟三：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
1、綜合管理服務(wù)類
2、室內(nèi)保潔服務(wù)類
3、秩序維護(hù)服務(wù)類
4、室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平
5、維修服務(wù)類
6、對(duì)物業(yè)公司的建議和要求
步驟四：發(fā)放和收集問卷
1、調(diào)查時(shí)間
2、調(diào)查方法
3、調(diào)查的組織實(shí)施
4、訪問流程：
5、形成初步的調(diào)查報(bào)告
步驟五：撰寫調(diào)查報(bào)告
1、調(diào)查背景
2、調(diào)查目的
3、調(diào)查方式
4、調(diào)查內(nèi)容
5、調(diào)查分析
6、其他問題及建議
7、調(diào)查總結(jié)
步驟六：公示和改進(jìn)
分組討論：物業(yè)公司的價(jià)值觀是“服務(wù)于業(yè)主幸福生活中”！
課程回顧和總結(jié)
物業(yè)企業(yè)文化價(jià)值觀塑課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285702.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭朗