《卓越門店經(jīng)營*》
講師：王剛 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
· 店長督導(dǎo)· 區(qū)域經(jīng)理· 一線員工
培訓(xùn)講師：王剛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越門店經(jīng)營課程
【課程背景】
一個終端門店就像一家企業(yè)，麻雀雖小五臟俱全。它應(yīng)該有自己清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略，吸引人才的文化底蘊，以客戶為導(dǎo)向的價值鏈流程，高效的對人對事的管理。而現(xiàn)實中，絕大部分門店功能殘缺不齊，或是偏重經(jīng)營，或是只重管理，導(dǎo)致無法取得銷售額、利潤、客戶滿意度、員工滿意度的多贏局面。
本課程以“*”作為門店發(fā)展的模型，涵蓋了經(jīng)營管理的八大方面，便于學(xué)員記憶，也形象地演繹出生意持續(xù)發(fā)展的千變?nèi)f化。
【課程收益】
1、 了解影響門店永續(xù)成功經(jīng)營的因素，引發(fā)學(xué)員思考自身門店的問題；
2、 學(xué)習(xí)門店經(jīng)營管理的八大模塊，用系統(tǒng)思維看待和運營門店。
【課程對象】大區(qū)經(jīng)理、經(jīng)銷商、店長、儲備店長等
【課程大綱】引子：
課程討論：門店永續(xù)經(jīng)營的要訣是什么？
模塊一、好戰(zhàn)略
一、門店戰(zhàn)略梳理
1、 戰(zhàn)略目標(biāo)
2、 門店定位
3、 運營策略與計劃
4、 與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
二、團(tuán)隊共創(chuàng)：我們門店的戰(zhàn)略是什么？
模塊二、好文化
一、文化即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即文化
二、如何打造“以顧客為中心”的文化
案例：*廚電頭部企業(yè)FT集團(tuán)終端業(yè)務(wù)文化分享（該企業(yè)文化獲23年兩會報道）
模塊三、好管理
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的起源
2、門店銷售目標(biāo)的形成
二、商品管理
1、合理規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)集團(tuán)軍作戰(zhàn)
2、產(chǎn)品規(guī)劃的主要方式
三、流程管理
1、 從結(jié)果管理走向過程管理
2、 日常管理的27項工作
四、人事管理
1、 銷售鐵軍團(tuán)隊的打造（選、用、育、留）
2、 制度建設(shè)：薪酬、考核、激勵
3、 日常管理：晨夕兩會、走動巡查、日志管理、數(shù)據(jù)分析及復(fù)盤
案例：如何管理新生代員工
模塊四、好引流
一、精準(zhǔn)引流是好生意的開始
二、門店引流的方法
1、 自然進(jìn)店
1) 硬件氛圍的構(gòu)建（燈光、音樂、色彩）
2、 戶外引流
1) 促銷活動（策劃、實施、復(fù)盤）
2) 精準(zhǔn)集客
好地點的選擇
好方案的設(shè)計
好產(chǎn)品的介紹
案例：小區(qū)前置引流方案分享
模塊五、好陳列
一、現(xiàn)有的陳列要求
二、優(yōu)化陳列管理
三、產(chǎn)品陳列原則
1、 視覺路線
2、 貨架寬度
3、 垂直陳列
四、*陳列方式的選擇
模塊六、好體驗
一、客戶滿意度
客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?
客戶滿意的公式：客戶滿意＝客戶實際感受－客戶期望值
二、規(guī)范的體驗——誠意滿滿的客訴處理
三、專業(yè)的體驗——職場商務(wù)禮儀
四、增值的體驗——平凡之外的驚喜
五、個性化的體驗——一見“清”心的客戶心理學(xué)
模塊七、好服務(wù)
一、售中服務(wù)
二、售后服務(wù)
三、延展服務(wù)
四、客戶轉(zhuǎn)介紹
1、 轉(zhuǎn)介紹的兩大難點—— 獲得顧客的信任 & 名單轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286128.html
2、 做好轉(zhuǎn)介紹的四個注意事項
模塊八、好成交
一、促單的時機
二、顧客購買意向的積極訊號
三、促成的五種方法
1、 直接法
2、 總結(jié)利益法
3、 美景描述法
4、 假定成交法
5、 選擇法
案例：老太太買蘋果
卓越門店經(jīng)營課程
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- 王剛
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