課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 全體員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化學(xué)習(xí)
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
本課程適用于公司的全體管理人員與一線員工。
【學(xué)員收獲】
企業(yè)文化—是企業(yè)競爭力的基石
文化落地—企業(yè)文化落地的工具與方法
績效把脈--團(tuán)隊(duì)凝聚力、動(dòng)力與執(zhí)行力是如何影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效
你該干什么—員工和管理的角色定位與認(rèn)知
破解低效團(tuán)隊(duì)的三大職場死穴---讓團(tuán)隊(duì)重新建立凝聚力和向心力
五大黃金思維---打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的思維意識(shí)與行為導(dǎo)向
外部溝通---如何溝通才能挖掘需求,說服客戶,
內(nèi)部溝通---打破部門墻,破解內(nèi)部跨部門的重重障礙
【課程大綱】
一、企業(yè)文化建設(shè)與落地
企業(yè)文化的三個(gè)層面
企業(yè)文化的五力模型
文化是企業(yè)根本的競爭力
案例:華為和阿里的核心價(jià)值觀
企業(yè)文化理念在團(tuán)隊(duì)打造的作用
使命是組織之魂—組織存在理由
愿景是動(dòng)力之魂—組織發(fā)展目標(biāo)
價(jià)值觀是行為之魂
案例:華為和阿里的核心價(jià)值觀
文化理念的宣講與實(shí)踐
視頻:《軍魂--亮劍》
管理者的行為是企業(yè)文化的導(dǎo)向
利用企業(yè)文化打造團(tuán)隊(duì)的工具與方法(操作要點(diǎn))
文化墻
案例:知名企業(yè)文化墻
標(biāo)桿推崇法
案例:如何樹立文化標(biāo)桿
個(gè)人品牌積分榜
員工競賽PK風(fēng)云榜
案例分析法
案例:員工問題案例分析
企業(yè)病毒查殺法
練習(xí):每人寫一個(gè)企業(yè)小病毒
分享會(huì)工具
練習(xí):小組分享會(huì)
小喇叭工具
案例:某公司的小喇叭宣傳
慶祝成功
案例:韋爾奇的小便條
師徒文化工具
案例:阿里的師徒機(jī)制
其它文化工具
員工生日
案例:員工生日策劃
節(jié)日活動(dòng)
體育活動(dòng)
文化競賽
案例:文化主題辯論賽
隊(duì)歌傳唱
案例:軍隊(duì)如何做文化
團(tuán)隊(duì)聚餐
企業(yè)宣傳片
案例:法士特文化宣傳片
微信群互動(dòng)
企業(yè)年會(huì)
案例:如何用年會(huì)打造文化
演練:現(xiàn)場用所學(xué)方法打造團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)的績效分析診斷
卓越團(tuán)隊(duì)的三大大核心要素
高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征
如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作文化
是什么決定組織的績效
案例:卡馬喬與國家足球隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)績效的第一責(zé)任人
員工的角色認(rèn)知
公司是船,我在船上
職業(yè)化員工素養(yǎng)的9大要求
組織能力的三大要素
團(tuán)隊(duì)績效差異的分析診斷方法
組織的績效模型
帶團(tuán)隊(duì)的四部曲
帶人心(凝聚力)
帶狀態(tài)(動(dòng)力與心態(tài))
帶成長(技能)
帶效率
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的三大要求
視頻:《狼性團(tuán)隊(duì)》
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:我的團(tuán)隊(duì)績效分析診斷
三、職場員工的三大死穴
第一大死穴:太把自己當(dāng)回事
表現(xiàn)1:自以為是
A自我膨脹,看不起同事、上級(jí)和平臺(tái);
將平臺(tái)當(dāng)本事;
B背著過去的光環(huán),經(jīng)常拿過去的成績說事;做得好是自己努力,沒做好是外部的問題;
表現(xiàn)2:立場不定,
A沒有將自己完全交給團(tuán)隊(duì),與公司對(duì)抗,說公司和團(tuán)隊(duì)的壞話;
B經(jīng)常思考去留,拉幫結(jié)派;
表現(xiàn)三:抱怨企業(yè)和團(tuán)隊(duì)
A出了問題就找別人的原因
B只看到消極的一面,看不到積極的一面;
第二大死穴:太不把自己當(dāng)回事
A只談苦勞不談功勞,只談過程不講結(jié)果
B不愿意學(xué)習(xí),不去成長;
第三大死穴:不增加生命的動(dòng)力
A心中只有自己,生活在自己和家庭的小世界里
B缺乏感恩,認(rèn)為生命中別人對(duì)你的幫助和付出理所當(dāng)然;
心態(tài)洗禮:懺悔(連接過去經(jīng)歷--反思--懺悔-改變)---〉改進(jìn)計(jì)劃
互動(dòng):小組互動(dòng)懺悔,公開承諾
四、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的五大黃金思維
1、結(jié)果思維
A態(tài)度不是結(jié)果
B職責(zé)流程不是結(jié)果
案例:三個(gè)俄羅斯人植樹的故事?
C任務(wù)不是結(jié)果(例行公事、應(yīng)付差事)
討論:企業(yè)里哪些是任務(wù)哪些是結(jié)果?
D理由不是結(jié)果
企業(yè)里借口的種種表現(xiàn)與分析
抱怨與借口對(duì)企業(yè)的危害
高效執(zhí)行的四大責(zé)任心態(tài)
案例:西點(diǎn)軍校對(duì)結(jié)果的管理
E結(jié)果的三大要素
1、結(jié)果是誰要的--客戶價(jià)值
2、結(jié)果要有什么--可檢查、可量化
3、結(jié)果有什么用--可交換
2、100%責(zé)任的思維
A、誰承擔(dān)后果誰承擔(dān)責(zé)任
B、抱怨是積極心態(tài)的病毒
C、找借口是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)
D、高效解決問題的邏輯與流程
案例:已經(jīng)盡力了為何還有批評(píng)我?
3、企業(yè)主人思維
A高手的三大特征
案例:“表哥”的故事
B人生的三種立場與心態(tài)
打工心態(tài)-----盡力而為
經(jīng)理人心態(tài)---全力以赴
企業(yè)主人心態(tài)-----全命以赴
案例:從員工到管理層的經(jīng)歷
4、合作的思維
1、相互托起,彼此補(bǔ)位(合作心態(tài))
2合作的核心是相互托起
3合作的過程是彼此補(bǔ)位
解析:中國女排團(tuán)隊(duì)
C提升學(xué)習(xí)力是提升競爭力的最好的途徑
學(xué)習(xí)的方法----通道
工具練習(xí):如何開案例研討會(huì)
5、創(chuàng)造性執(zhí)行的思維
案例:買火車票的故事
1、創(chuàng)造性執(zhí)行的“三盡”原則
案例:把信送給加西亞
2、創(chuàng)造性執(zhí)行的四大要求
3、創(chuàng)造性執(zhí)行需要?jiǎng)討B(tài)競爭力
4、沒有不可能
案例:華為西非市場拓展
五、如何與客戶高效溝通
溝通的本質(zhì)和核心要素
有效溝通的三要素
溝通之道--溝通從心開始
A,學(xué)會(huì)問?
有效溝通的核心思維--換位詢問
建立客戶導(dǎo)向的溝通理念?
問對(duì)問題是打開客戶心門的鑰匙
有效問問題的四個(gè)關(guān)鍵
問多---多層級(jí)需求調(diào)查
問寬---多崗位需求調(diào)查
問清---澄清需求的技巧
問深---需求背后的動(dòng)機(jī)
B,懂得聽?
良好傾聽的五個(gè)要素
好聽眾的7個(gè)好習(xí)慣
同感傾聽的3R原則
控制好情緒是傾聽的關(guān)鍵
良好傾聽的五階段
C,說對(duì)話?
換位思考,塑造良好的溝通氛圍
案例:粗暴溝通的后果?
高效表達(dá)的心法、情法和說法
用客戶喜歡的方式表達(dá)
拒絕客戶的三部曲
表達(dá)的三大法寶?
肯定并認(rèn)同:訓(xùn)練
贊美和表揚(yáng):訓(xùn)練
重復(fù):訓(xùn)練
演練:贊美客戶?
六、跨部門溝通協(xié)作
組織分工和職能界定的障礙
缺乏共同的目標(biāo)考核
缺乏內(nèi)部顧客監(jiān)督考核機(jī)制
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
從制度上破解跨部門協(xié)作困難
跨部門溝通的流程
銷售人員跨部門溝通的技巧
銷售與售前售后生產(chǎn)部門溝通的方法
如何提升會(huì)議協(xié)調(diào)溝通提高質(zhì)量
搭建銷售與職能跨部門溝通的橋梁
建立責(zé)任體系完善溝通制度
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286652.html
已開課時(shí)間Have start time
- 汪奎
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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