課程描述INTRODUCTION
《跨部門溝通與影響力提升》課程從主動積極心態(tài)塑造、跨部門溝通技巧和情商EQ影響力提升三維模型出發(fā),案例分析結合實戰(zhàn)演練揭示溝通協(xié)作的本質,通過人性化管理和職場影響力提升,通過有效溝通和情商訓練讓團隊協(xié)作更順暢。課程利用管理心理學和團體輔導教練技術,分組討論,角色扮演,情景模擬等各種實操方式幫助學員正確認識職場陽光心態(tài)、團隊協(xié)作及溝通技巧,增強影響力和競爭力,運用溝通心理學效應和人際吸引力法則,提升團隊成員協(xié)作溝通能力,和諧職場人際關系,打造高績效團隊。
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與影響力提升課綱
【課程介紹】:
越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn):員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、消極抱怨,更有甚者是導致事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競爭和過重的壓力面前,因為沒有建立積極陽光心態(tài),出現(xiàn)了缺少工作主動性、職業(yè)倦怠、心理緊張、痛苦壓抑、負面情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導致企業(yè)團隊績效降低,職工收入減少,頻繁跳槽,人員流失等不良影響。
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調,企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,溝通是第一重要生產力。跨部門協(xié)作與溝通密切相關,建立在團隊溝通的基礎之上,發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊*工作效率的能力。對于團隊的成員來說,不僅要有個人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調合作的能力。
日常管理中所碰到的問題都主動積極心態(tài)和有效溝通協(xié)作的問題,打造積極陽光心態(tài),高效跨部門協(xié)作溝通,提升職場影響力是快樂高效工作的基礎!
《跨部門溝通與影響力提升》課程從主動積極心態(tài)塑造、跨部門溝通技巧和情商EQ影響力提升三維模型出發(fā),案例分析結合實戰(zhàn)演練揭示溝通協(xié)作的本質,通過人性化管理和職場影響力提升,通過有效溝通和情商訓練讓團隊協(xié)作更順暢。課程利用管理心理學和團體輔導教練技術,分組討論,角色扮演,情景模擬等各種實操方式幫助學員正確認識職場陽光心態(tài)、團隊協(xié)作及溝通技巧,增強影響力和競爭力,運用溝通心理學效應和人際吸引力法則,提升團隊成員協(xié)作溝通能力,和諧職場人際關系,打造高績效團隊。
【培訓收益】:
? 克服浮躁的職業(yè)心態(tài),視困難挫折為歷練機會,減少職場消極抱怨。
? 培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念,使員工對工作價值意義有全新認識。
? 對職工的心理需求和心態(tài)狀態(tài)有更深入了解,激發(fā)內在工作動力。
? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 掌握跨部門高效協(xié)作藝術:人際關系白金、黃金和鉆石法則。
? 學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
? 快速建立信賴感12種方法,聽、說、問、看溝通技巧。
? 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
? 使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變,提升團隊協(xié)作和績效。
? 激發(fā)工作激情和士氣,提升協(xié)作溝通能力,快速提升情商職場影響力。
? 打造主動積極陽光心態(tài),學會高效溝通,一致性表達建立和諧人際關系。
? 認識自我:情商測評,高職業(yè)情商的特征,優(yōu)化職場行為表現(xiàn)。
? 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶,增強競爭力和影響,建立財富人脈圈。
【授課方式】:
針對客戶需求定制課件,注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓:互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 企業(yè)員工、管理者等希望提升跨部門溝通能力和情商影響力人士。
【授課時間】: 1-2天
【課程大綱】:
第一單元:熱身活動,分組團建
全場熱身活動 :《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。
團建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設計隊旗,每組討論列出3個工作困惑問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情。
請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:積極陽光心態(tài)塑造
互動游戲:《贊美小游戲》
1、心態(tài)決定一切
(1)你干這份工作是什么心態(tài)?
混;生存;生活;未來;等等…
心智模式對比:打工心態(tài)與老板心態(tài)?
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)?
團體活動:《職業(yè)價值觀大拍賣》
(2)自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為,還是全力以赴?
你給我多少錢,我就給你干多少活?
如何理解企業(yè)是我們的船?
案例分享:《買土豆的故事》
要想獲得發(fā)展空間,主要靠誰?
(3)要先有付出,才能有回報——責權利相一致法則。
實戰(zhàn)訓練:《擊掌吉尼斯》 增強學員自信,敢于挑戰(zhàn)困難
2、心懷感恩陽光心態(tài)
(1)積極心態(tài):
A、改變思維定勢
B、合理情緒ABC理論
案例分析:如何識別改變不合理的認知觀念
C、增強自我信心
積極心理學:人生的幸福大廈
品格優(yōu)勢與美德
積極自我正向暗示
互動:說出你的*時刻
(2)付出心態(tài)
努力需要付出,成功需要等待
你是雇員,但你更是主人
故事:最后的房子——為自己工作
領導不在,要干得更好
(3)學習心態(tài)
關于成長1個的數(shù)學算式
做一個3專的好員工:專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識
潮流學習7種方法:隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創(chuàng)新學/廣泛學/空杯學
(4)感恩心態(tài)
A、“感恩”的力量
B、如何培養(yǎng)對公司感恩的心?
C、養(yǎng)成感恩的習慣:常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
感恩公司,給了我施展的平臺
感恩同事,給了我工作的樂趣
感恩上司, 給了我成長的指導
感恩老板,給了我就業(yè)的機會
現(xiàn)場演練:寫一份感恩信
3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分
(1)樹立以結果為導向,學會用結果說話
(2)作為一名員工的*價值如何體現(xiàn)?
(3)遇到問題你是否善于為自己找借口,推卸責任?
還是積極主動地解決問題,承擔責任?
責任勝于能力
沒有責任感,就沒有執(zhí)行力
案例分享:張小龍的責任感
第三單元:失傳的溝通秘笈
互動游戲:《找變化》
1、什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類語言 38%
語言(即說出或寫出的話語)7%
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
(2)快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲:《疾風勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
(5)溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓練:互動問題呈現(xiàn)
3、人際交往同理心地圖:
(1)人際吸引的因素
相近因素:時空距離因素是人際交往的客觀條件。
相似因素:社會生活、生理和心理方面的相似。
相悅因素:喜歡能給自己帶來愉快、獎賞對自己有好感的人,討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。
相補因素:包括需要互補和性格互補,前提條件是他們的基本價值觀一致。
(2)商務溝通的SOLER法則
S-it:表示站立或坐下時要面對對方,讓對方看到你的全部;
O-pen:表示保持自然、開放的姿勢;
L-ean:表示傾聽對方講話時,身體要微微前傾;
E-yes:表示與對方交談時,目光要與對方接觸,不要逃避或東張西望;
R-elay:表示要放松心態(tài)與對方溝通。
(3)影響人際溝通的心理效應
第一印象(首因效應)
近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗 )
刻板印象
暗示效應(誘導效應)
暈輪效應
性別偏差
(4)雙贏溝通的SOFTEN法則
情景模擬:同理心訓練
第四單元:跨部門溝通技巧
團體活動:《老師說》
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰(zhàn)演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
互動游戲: “我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
(2)說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習:如何勸說小李?
(3)高效溝通的六大要點
(4)如何與上司溝通
實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(5)如何與下屬溝通
案例分析:銷售*的煩惱
(6)如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(7)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息?
(8)人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
溝通的技巧-問
發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
提問的技術
封閉式提問
開放式提問
AB角練習:提問技巧
提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲:提問猜動物
4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
團隊游戲: 《人椅》
(2)用心察看
實戰(zhàn)演練:同理心訓練
(3)高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
(4)鬼谷子的說服術
與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。
第五單元:情商EQ提升影響力
互動游戲:《你演我猜》
1、影響他人:情商造就領導力
(1)影響力就是領導力
影響人就是影響人的感覺
(2)人際關系三要素:
相互認同
情感相容
行為相近
(3)愛的五種語言:小貓的故事
買禮物
贊美
做事情
愛的擁抱
高品質交流
2、什么是情商EQ?情商的5個維度
(1)了解自己情緒的能力——自知
(2)控制自己情緒的能力——自控
(3)自我激勵的能力——自勵
(4)了解他人情緒的能力——通情達理
(5)維系良好人際關系的能力——和諧相處
案例:任正非和褚時健的故事
3、認識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
4、情商EQ的重要性
(1)職場上拼不過別人?因為你在情商上就輸了
(2)成功=20%的智商+80%的情商
測試:你的職業(yè)情商有多高?
(3)情商的高低,決定你一生的成就
案例:小撒的神回復-高情商
(4)職場情商與智商
一事無成
貴人相助
懷才不遇
春風得意
自測:你在公司是那種狀態(tài)?
(5)高情商EQ的5個標準
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
(6)職業(yè)情商基本要求
學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學會低調做人
善于豁達待人
工具:獲得高職高薪的法寶
5、職業(yè)情商修煉技巧:
(1)做好情緒管理
角色扮演:當工作會議中,你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己,怎么辦?
(2)培養(yǎng)良好心態(tài)
(3)學習情商智慧
案例:張一鳴的獨特魔力
(4)挫折提升情商
山德士上校的故事
華德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例:馬云的智商與情商
(5)職場情商北斗七劍
實戰(zhàn)演練:如何1秒鐘處理消極情緒?
(6)變身職場達人26條秘訣
第六單元:總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:
(1)
(2)
(3)
第七單元:互動解疑答惑
跨部門溝通與影響力提升課綱
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287966.html
已開課時間Have start time
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