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無障礙溝通培訓(xùn)

【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題：
1、客戶提出不合理要求，是據(jù)理力爭還是進退*的溝通？
2、遇到不合理的要求，如何避免一點就炸！
3、跨部門溝通很難達成共識，開會經(jīng)常是不歡而散。
4、下級不愿意講真心話，總是當(dāng)面一套，背后一套。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你可能會想：人和人總是不同的，非要對方同意自己的觀點有些不切實際，又或者團隊中難免會有摩擦，下屬對上級本該如此等等！
如果您有這樣的想法，或者您的團隊中溝通不當(dāng)，那問題可能就是我們沒有掌握溝通的底層邏輯！當(dāng)你掌握這些邏輯，并且把他在組織內(nèi)部和外部有效使用的時候，這些問題都是可以解決或避免的。
本課程從了解溝通的障礙開始，學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系，掌握職場溝通的技巧與方法，如何傾聽。

【課程收益】
一、掌握溝通的基本概念、溝通在組織內(nèi)外的作用，以及如何在新時代情況下，成為一個高效的溝通者，建立影響力、指導(dǎo)下屬、服務(wù)客戶，并給予工作授權(quán)；
二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責(zé)，做好各項工作承上啟下的橋梁；
三、認(rèn)識自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績效。
四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。

【課程對象】高效企業(yè)全體員工

課程大綱
第一部分 溝通與溝通者
一、  跨部門溝通的本質(zhì)
1. 溝通能否被復(fù)制
技能可復(fù)制
狀態(tài)很難復(fù)制
2.跨部門溝通的重要性
3.跨部門溝通的內(nèi)涵
溝通兩要素：人與事
溝通兩維度：內(nèi)與外
研討案例：開會表決
研討案例：自愿與不自愿

二、溝通的原則
1. 新時代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任
對上級：輔佐
對下級：輔導(dǎo)、激勵
對平級：協(xié)同
對客戶：協(xié)助
2. 三腦原理對跨部門溝通的啟發(fā)
安*：本能呆、打、逃
情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3. 人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
認(rèn)知力
自覺力
想象力
良知力
4. 溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
5. 溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈：無能為力的事件
影響圈：對未來有影響的事件
掌控圈：力所能及的事件
6. 溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
7. 溝通者責(zé)任背后的問題
SEE--觀念
DO---行為
GET--結(jié)果
8. 溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責(zé)任是否能傳遞
練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

三、跨部門溝通管理
1. 跨部門溝通的內(nèi)涵
達成任務(wù)
建立關(guān)系
2. 跨部門溝通三要素
傾聽
表達
邏輯
3. 傾聽的層次
下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
事實：基于發(fā)生的事件傾聽
同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
4. 傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5. 溝通的正向反饋
用為什么！
多關(guān)注人！
不要但是！
6. 溝通的負(fù)向反饋
用什么原因！
多關(guān)注事！
多用但是！
7. 理性思考+感性表達
基于事實
表達感受
明確影響
表明希望
8. 溝通的十二字箴言
想什么：想要達到的目的是什么？
要什么：對方需要的是什么？
給什么：我可以給對方什么？
做什么：我希望對方做什么？
9. 應(yīng)對客戶刁難——隨機應(yīng)變，臨危不亂
1)  你有被問到啞口無言的時候嗎？
2)  回答不出來該怎么辦——常用四個應(yīng)對方法
3)  怎樣不讓客戶站到你的對立面
4)  隨機應(yīng)變也要有邏輯——回答問題4R法則

四、  基于不同風(fēng)格的跨部門溝通方式—達成雙贏
問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
性格：外與內(nèi)
思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
練習(xí)：溝通的團隊演練
課程復(fù)盤

無障礙溝通培訓(xùn)