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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
從校園人到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變之路 ——新職業(yè)人成長(zhǎng)的*
 
講師:靳大衛(wèi) 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

· 新員工

培訓(xùn)講師:靳大衛(wèi)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):5天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新職業(yè)人成長(zhǎng)修煉課程
 
授課對(duì)象:即將踏入職場(chǎng)的校園人
 
【課程背景】
即將踏入職場(chǎng)的校園人,面臨著人生最重大的角色和認(rèn)知轉(zhuǎn)變,從學(xué)生思維到職場(chǎng)思維,從個(gè)體到集體,從依附型到獨(dú)立型,從服從型到主動(dòng)型,從人治型到法治型,從避責(zé)型到守責(zé)型,從封閉型到分享型,每一個(gè)轉(zhuǎn)變都是一次挑戰(zhàn)和突破。
樊登讀書會(huì)的創(chuàng)始人:樊登老師說:“你的頓悟,可能只是別人的常識(shí)”。為了幫助校園人進(jìn)入職場(chǎng),少走彎路,少付出點(diǎn)兒“試錯(cuò)成本”,特設(shè)計(jì)此課程!
設(shè)計(jì)亮點(diǎn):課程內(nèi)容并非教科書上的“知識(shí)搬遷”,而是到優(yōu)秀的企業(yè)或者組織中,萃取成功職業(yè)人的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),或者頓悟的職場(chǎng)道理,總結(jié)提煉而成。將職業(yè)人成長(zhǎng)的底層邏輯和工作方法萃取成課程內(nèi)容。
比如:很多人認(rèn)為:自己能力強(qiáng),業(yè)務(wù)水平高,是技術(shù)大拿,未來組織的關(guān)鍵機(jī)會(huì)就是自己的,結(jié)果卻是想多了!領(lǐng)導(dǎo)提拔干部和你想的不一樣!能力只排第三位,而立場(chǎng)(統(tǒng)一的價(jià)值觀)才是第一,因?yàn)楣蛡蛞粋€(gè)員工,首先雇傭的是價(jià)值觀,其次是才華和能力。
這樣的認(rèn)知轉(zhuǎn)變,會(huì)使應(yīng)屆生快速角色定位,積極融入職場(chǎng)環(huán)境。其實(shí),內(nèi)容中還有很多的類似底層邏輯及工作方法的萃取,目的就是使畢業(yè)生快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,成為有沖勁,會(huì)溝通,有方法,有執(zhí)行力,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀職業(yè)人。
 
【課程收益】
● 讓學(xué)員清晰校園人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變
● 讓學(xué)員清楚正確的工作觀念
● 幫助學(xué)員掌握必備的工作方法
● 幫助學(xué)員建立團(tuán)隊(duì)精神、懂得協(xié)作與執(zhí)行
● 幫助學(xué)員將理論更好的工具化落地
 
課程大綱
前言:角色篇——從校園人到職場(chǎng)人
一、從野蠻生長(zhǎng)到職業(yè)化
1、趣問趣答:毛毛蟲怎么過河
2、每個(gè)職場(chǎng)的人都會(huì)要經(jīng)過的劉易斯過渡曲線
3、從校園人到職業(yè)化需要做的四大轉(zhuǎn)變
——角色轉(zhuǎn)變
——形象轉(zhuǎn)變
——觀念轉(zhuǎn)變
——心態(tài)轉(zhuǎn)變
——如何快速融入職場(chǎng)
二、企業(yè)對(duì)人才的定義
1、四類人才分類
2、態(tài)度比能力更重要——認(rèn)同公司的企業(yè)核心價(jià)值觀
——愛企:熱愛組織
——合規(guī):遵守規(guī)則與制度,永保安全底線
——奮斗:天道酬勤,奮斗為本
——創(chuàng)新:具備創(chuàng)新意識(shí)
3、職場(chǎng)精英的特點(diǎn)
——目標(biāo)明確
——積極樂觀
——不斷進(jìn)取
——團(tuán)隊(duì)意識(shí) 
 
第一講:播種職場(chǎng)人格:全局力
一、全局力的定義
1、不要基于一點(diǎn)去看問題,而是要有全局意識(shí)!
2、沒有理性的精神叫幼稚,沒有格局的勇氣叫魯莽。
3、全局力的體現(xiàn):①結(jié)論至后;②取大棄小
4、全局力的兩個(gè)思維:
①及時(shí)解決,等待會(huì)產(chǎn)生仇恨;
②事前,討論可行性;事中/后,捍衛(wèi)權(quán)威性
案例:【華為HR萬文長(zhǎng)信,實(shí)名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不作為】
解析:
高度不夠看到的都是問題,格局太小糾結(jié)的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長(zhǎng)的基石,缺了全局力,啥也不是。
二、全局力就是立場(chǎng)大于一切 
1、什么是立場(chǎng)?
立場(chǎng)就是統(tǒng)一的價(jià)值觀!
案例:【草繩、白菜和螃蟹】【德云社】
解析:
雇傭一個(gè)員工,首先雇傭的是價(jià)值觀,其次是才華和能力;
真正把事做成的并不是最有能耐的人;
有立場(chǎng)的人跑贏了有能耐的人。
2、什么是立場(chǎng)執(zhí)行力?
理解,迅速執(zhí)行;不理解,在執(zhí)行中迅速理解。
互動(dòng):遇到這個(gè)問題你會(huì)怎么辦?
案例:【阿里巴巴彭蕾】
解析:
有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力,叫:先相信,后看見。
三、躬身入局,不做旁觀者
1、直面挑戰(zhàn),躬身入局者,才是做事的人!
2、組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”
3、職業(yè)人要躬身入“兩個(gè)局”
4、躬身入局是全局力的基石
案例1:曾國(guó)藩選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)
案例2:電視劇《在遠(yuǎn)方》
解析:躬身入局的表現(xiàn):敢于承擔(dān)責(zé)任,絕不推諉扯皮;
職業(yè)人且不可做旁觀者,躬身入局才是正確的底層邏輯。
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
四、新時(shí)代職業(yè)人成長(zhǎng)的三個(gè)要素
1、立場(chǎng)第一  
2、態(tài)度第二  
3、能力第三  
案例1:15年間馬云犯的十大錯(cuò)誤
案例2:任正非談后備干部管理
案例3:史玉柱談“不用空降部隊(duì)”
解析:真正有立場(chǎng)的人,會(huì)玩兒命的歷練,能力飛速成長(zhǎng)。
殺掉獨(dú)狼(獨(dú)狼:能力很強(qiáng),立場(chǎng)不堅(jiān)定)。
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
五、立場(chǎng)文化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶立場(chǎng) 
2、公司立場(chǎng) 
3、做大事的立場(chǎng) 
案例1:職業(yè)經(jīng)理人陸奇
案例2:三國(guó)呂布
案例3:三國(guó)曹操
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析:凡事違背組織的事兒不干,話不說;
凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正;
全局力就是少一點(diǎn)兒對(duì)錯(cuò)觀,多一點(diǎn)兒得失觀。
職場(chǎng)思維:我是誰很重要,我應(yīng)該是誰更重要。
六、建立干部班底的四象限
1、人裁(裁掉)
2、人才(培養(yǎng))
3、人豺(利用)
4、人財(cái)(重用)
解析:真正立場(chǎng)的人,就會(huì)玩命歷練,能力飛速增長(zhǎng)。
七、職場(chǎng)人的幸福密碼:職場(chǎng)心腹論
1、什么是組織的心腹?
1) 把心交給公司,把命交給企業(yè),把文化融入血液,為公司操心的人
2、衡量“心腹班底”的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1) 擇一事,終一生! 
2) 耐磨,又耐腐!
3、警告:職業(yè)人*的悲劇就是錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)能力。
案例1:【IBM】
案例2:芮成鋼被查
互動(dòng):當(dāng)你迷茫時(shí),就回到原點(diǎn)。
 
第二講:播種職場(chǎng)人格:溝通力
一、溝通力的本質(zhì)
1、溝通力是什么?
2、溝通力是*的基本技能
3、溝通力影響職業(yè)人的三個(gè)階段
do well做的出色,有結(jié)果
Speak well說的漂亮,能出彩
Look well內(nèi)外兼修,有氣場(chǎng)
案例:【我是陳阿土】【司機(jī)應(yīng)聘】【向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作】
解析:溝通力強(qiáng)的職業(yè)人,機(jī)會(huì)要比普通人多三倍!
溝通力是職業(yè)人晉級(jí)升遷的必備技能!
談話讓別人舒服的程度,決定你成功的高度!
二、溝通力在職場(chǎng)中的應(yīng)用
1、結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)框
①情緒;②事實(shí);③期待。
2、溝通模式的四種類型
①控制性;②表現(xiàn)型;③謹(jǐn)慎型;④溫和型。
3、積極回應(yīng)的“四個(gè)換”
①換口徑;②換時(shí)間;③換場(chǎng)景;④換角色
案例:【領(lǐng)導(dǎo)的話你能聽懂嗎?】【情緒路標(biāo)詞】【處理客戶投訴】【與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通】
解析:溝通的起點(diǎn)是傾聽;溝通不是“能說會(huì)道” ,而是建立“信任關(guān)系”。
響應(yīng)情緒,明確事實(shí),確定行動(dòng),是反向傾訴的三個(gè)步驟。
聽話聽音,用結(jié)構(gòu)化傾聽,挖掘隱藏的意思。
面對(duì)不友好的溝通,如何用4換獲得主動(dòng)權(quán)。
三、溝通力的四個(gè)路徑   
1、清楚表達(dá)
2、說服理解
3、引發(fā)行動(dòng)
4、達(dá)成目標(biāo)
案例:【工作匯報(bào)】
解析: 執(zhí)行方針:結(jié)論先行,上下對(duì)應(yīng),歸類清晰,邏輯遞進(jìn)
四、溝通力的三個(gè)要素
1、語氣內(nèi)容
2、語氣語調(diào)
3、肢體動(dòng)作
案例:【寫給母親】【聲臨其境】
解析:只有語氣語調(diào)的變化以及肢體語言的襯托,
才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。
五、溝通力的三個(gè)法則
1、溝通的黃金法則:先處理心情 再處理事情
處理自己心情的兩個(gè)原則:
溝通前,明確自己的溝通目的
溝通中,始終注意維護(hù)安全感
處理別人心情的三個(gè)步驟:
贊美肯定加理解
善于傾聽加提問
點(diǎn)頭微笑加尊重
再處理事情:營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫
2、溝通的鉆石法則:
他人希望你怎樣對(duì)待他,你就怎樣對(duì)待他
3、溝通的黃金圈法則
Why(目的)How(方法)What(執(zhí)行)
案例:【喬布斯演講】【我有一個(gè)夢(mèng)想】
解析:共享觀點(diǎn)庫添加的信息越多,越豐富, 
最終的決策結(jié)果質(zhì)量就越高,越準(zhǔn)確。
每個(gè)人臉上都寫著三個(gè)字兒“我很重要”
工具:黃金圈溝通模型
六、溝通力的三個(gè)思維——公眾演說與表達(dá)
1、邏輯思維
1) 三個(gè)原則:有理、有據(jù)、有結(jié)構(gòu)
案例:【快餐廳的成長(zhǎng)】
工具:黃金圈溝通模型
麥肯錫“30秒鐘” 電梯理論
2、受眾思維
1)受眾思維的定義
2)演講萬能公式:PREP
工具:萬能公式溝通模型
3、故事思維
1)體味故事中的力量
2)未來管理者都是故事高手
3)學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)
案例:【即興演講訓(xùn)練】【鷸蚌相爭(zhēng)漁人得利】【海藍(lán)刀鋒】
工具:故事結(jié)構(gòu)溝通模型
七、溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練
1、溝通化解抱怨
2、驅(qū)動(dòng)力與約束力溝通
案例:【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長(zhǎng)四分鐘演講】
解析:討論時(shí),關(guān)注可行性;執(zhí)行時(shí),關(guān)注權(quán)威性。
職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見,沒有“個(gè)人”意見。
工具:驅(qū)動(dòng)力四象限溝通模型
 
第三講:播種職場(chǎng)人格:結(jié)果力
一、結(jié)果的基本定義
1、任務(wù)≠結(jié)果
2、職責(zé)≠結(jié)果
3、態(tài)度≠結(jié)果
案例:【挖井】【栽樹】【5000元責(zé)任金】
解析:來上班≠好好干
在能力和靠譜之前,領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”
見功勞不搶,見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271法則:20%優(yōu)秀重獎(jiǎng),70%一般,10%淘汰
二、任務(wù)有三事
1、完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了!
2、例行公事
該走的程序走過了!
3、應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、
對(duì)苦勞負(fù)責(zé),就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
三、結(jié)果有三要素
1、有時(shí)間(時(shí)間結(jié)點(diǎn))
2、有價(jià)值(別人說了算)
3、可考核(事實(shí)和數(shù)據(jù))
解析:播種職場(chǎng)用語,避免江湖話術(shù)
不拍腦門,不憑感覺,拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果的三大原則
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例:【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的,不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查
五、結(jié)果的兩大方法
1、復(fù)述承諾法   
2、分解法   
案例:【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析:接受指令、復(fù)述一遍、主動(dòng)承諾、達(dá)成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到,大結(jié)果才實(shí)現(xiàn)。
六、結(jié)果的三大思維
1、外包思維
2、底線思維
3、責(zé)權(quán)利思維
案例:【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】
解析:假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做!
先保證底線結(jié)果,再考慮完美。
越是高層,布置工作就越簡(jiǎn)單。
 
第四講:播種職場(chǎng)人格:服務(wù)力
一、 客戶是誰?——對(duì)客戶要有敬畏之心
1、客戶是衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是商業(yè)回報(bào)的來源
案例:【哈佛商業(yè)評(píng)論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動(dòng):你的鞋子哪里來的?
解析:客戶是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向
市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死!
二、客戶價(jià)值——結(jié)果的方向
1、客戶價(jià)值的定義 
站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2、客戶價(jià)值的類別
內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值
3、客戶價(jià)值的意義
1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
2) 讓企業(yè)基業(yè)常青,不戰(zhàn)而屈人之兵
3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合,停止?fàn)幷?/div>
三、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度
1、產(chǎn)品  物理特性
2、價(jià)格  交換標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)  客戶體驗(yàn)
4、非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例:【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】
【非業(yè)務(wù)價(jià)值-胖東來】
解析:無限接觸客戶就沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏
客戶價(jià)值兩抓手:①客戶價(jià)值接觸點(diǎn)②集體統(tǒng)一行動(dòng)
四、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
1、企業(yè)做客戶價(jià)值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會(huì)員工所謂技巧
解析:客戶不是用來搞定的,而是用來感動(dòng)的!
把感動(dòng)客戶變成必然,而非某個(gè)營(yíng)銷高手的偶然現(xiàn)象,
我們的客戶價(jià)值才更有意義!
2、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
①高價(jià)值
②低成本
③可體驗(yàn)
④能持續(xù)
案例:【回到三國(guó)】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,做出客戶價(jià)值方案
五、做客戶價(jià)值的三個(gè)方法
1、排除法  
2、新增法  
3、遞進(jìn)法  
練習(xí):優(yōu)化上一個(gè)知識(shí)點(diǎn)方案
解析:這是客戶要的嗎?如果不是,干掉!
哪些客戶還沒有,加上!
哪些地方還能做得更好,做透!
六、客戶價(jià)值的內(nèi)部邏輯
1、下道工序是上道工序的客戶!
2、內(nèi)部客戶類別
①職級(jí)客戶;②流程客戶;③職能客戶
案例:【報(bào)銷事件】
解析:只有內(nèi)部客戶價(jià)值,才會(huì)有真正意義的外部客戶價(jià)值
面對(duì)推諉扯皮現(xiàn)象,管理者可以用一句話結(jié)束爭(zhēng)論
那就是:“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”
3、對(duì)上級(jí)和平級(jí)
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4、對(duì)下級(jí)
給原則、給方法、給激勵(lì)、給機(jī)會(huì)
 
第五講:播種職場(chǎng)人格:執(zhí)行力 
模塊一:管理者的商業(yè)認(rèn)知-商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨(dú)立
1、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
2、獨(dú)立履行原則
案例:【獨(dú)立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析:別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿,就是沒有人格
二、商業(yè)人的兩個(gè)要素
1、靠原則去做事
2、靠結(jié)果來交換
案例:【客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?】【一份周計(jì)劃表】
【當(dāng)代青年五大現(xiàn)象】
解析:原則大于制度,制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn),得救在乎歸回安息
三、商業(yè)人格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1、成年人邏輯
我不是小孩子了!我不需要照顧,我要履行我的責(zé)任。
2、社會(huì)人心態(tài)
用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平,而不用“組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”去攀比。
3、職業(yè)人精神
奉行價(jià)值交換,提供商業(yè)結(jié)果。
四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)
1、對(duì)客戶要結(jié)果不要理由
2、對(duì)上級(jí)要價(jià)值不要討好
3、對(duì)下級(jí)要原則不要人情
4、對(duì)同事要對(duì)事不要對(duì)人
案例:【任正非的商業(yè)人格】
解析:堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶,屁股對(duì)著老板的員工
 
模塊二:對(duì)工作負(fù)責(zé)的起點(diǎn)-百分百責(zé)任 
一、百分百責(zé)任-基本定義
誰承擔(dān)后果,誰就是責(zé)任人!
案例:【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義:負(fù)責(zé)
1、解析:分權(quán)、分責(zé)、分利
2、低手論對(duì)錯(cuò),高手論得失
案例:【小女孩過馬路】
三、百分百責(zé)任-核心要點(diǎn)
1、向內(nèi)求要大于向外求!
2、自強(qiáng)不息,從不抱怨 
案例:【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百責(zé)任
1、100%責(zé)任不要評(píng)判;
2、100%責(zé)任不要解釋;
3、100%責(zé)任不要借口;
4、100%責(zé)任直通結(jié)果。
五、100%責(zé)任訓(xùn)練
即使----我也要----因?yàn)?/div>
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己!
 
模塊三:執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
一、執(zhí)行的八字方針:認(rèn)真第一 聰明第二
1、不認(rèn)真與太過于聰明,是一個(gè)問題的兩面
2、聰明人一生都在想辦法,想如何找到更好的辦法超過對(duì)手
3、聰明人不是通過認(rèn)真做事超過對(duì)手。
二、執(zhí)行的十六字原則:結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)
1、什么是不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì),就是不簡(jiǎn)單
2、什么是不容易?把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做好,就是不容易
3、什么是不容易?把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對(duì),就是不容易
三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略:
決心第一 成敗第二;速度第一 完美第二;結(jié)果第一,理由第二。
1、光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2、追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果
3、事前要決心,事中要速度,事后要結(jié)果
 
新職業(yè)人成長(zhǎng)修煉課程

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