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溝通三角模型培訓(xùn)

【課程背景】
調(diào)取了足夠多的經(jīng)理和員工樣本之后，蓋洛普公司發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工和頂頭上司之間的關(guān)系比其他因素更能決定員工的效率。
蓋洛普公司還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的工作動(dòng)力主要來(lái)自包括主管或其他同事的關(guān)系、在最近七天內(nèi)受到認(rèn)可與表?yè)P(yáng)、以及工作環(huán)境中有人不斷鼓勵(lì)他們進(jìn)步等。
換而言之，保持正面的溝通是有效管理的核心。
基于此事實(shí)，本課程提出如下觀點(diǎn)：
1.在工作中，每個(gè)人都是OK的，
2.每個(gè)人都需要“被看見(jiàn)”，讓他人感受到被看見(jiàn)，遠(yuǎn)比表達(dá)自己更重要。
3.管理不僅需要知彼知己，更要審時(shí)度勢(shì)。
所以，本次課程邏輯非常清晰，目標(biāo)非常明確，通過(guò)溝通三角模型的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，幫助管理者在不同的環(huán)境下，“看見(jiàn)”彼此，提高溝通有效性的同時(shí)，提升管理效率。

【課程收益】  
1.看見(jiàn)自己：溝通是交互的行為，我們不能想著怎么去改變別人，而是要重點(diǎn)關(guān)注自己向?qū)Ψ桨l(fā)出了怎樣的刺激與邀請(qǐng)。
2.看見(jiàn)他人：知彼知己，用PAC給他人畫(huà)像，互補(bǔ)溝通與管理。
3.看見(jiàn)環(huán)境: 審時(shí)度勢(shì)，鏈接現(xiàn)實(shí)，讓你的管理效能*化。

【課程對(duì)象】組織中各級(jí)管理者

【課程大綱】
聯(lián) 結(jié)
營(yíng)造輕松
安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)域
1．引導(dǎo)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2．學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3．學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）。
互動(dòng)游戲

覺(jué) 察
覺(jué)察過(guò)程
1．溝通過(guò)程——在哪一環(huán)最容易出現(xiàn)溝通問(wèn)題
1.1 溝通目標(biāo)
1.2 溝通選擇
1.3 溝通行動(dòng)
1.4 溝通結(jié)果
PPT講授
案例分析
看見(jiàn)自己
1．170度理論與自我認(rèn)知
2．你喜歡/不喜歡與什么樣的人溝通
3．當(dāng)遇到溝通障礙時(shí)，你的想法、情緒與行為  
圖卡探索
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

探 索
看見(jiàn)他人
1．層級(jí)間保持什么樣的溝通狀態(tài)效率最高？
1.1 中的狀態(tài)
1.2 和的狀態(tài)
1.3 層級(jí)間要營(yíng)造“好的風(fēng)水”
2 .*與畫(huà)像他人
2.1 父母自我狀態(tài)（P）
2.2 成人自我狀態(tài)（A）
2.3 兒童自我狀態(tài)（C）
3.層級(jí)間順暢溝通的四種模式
3.1 CP——AC
3.2 NP——FC  
3.3 A——A
3.4 FC——FC
4．對(duì)管理者和員工大數(shù)據(jù)分析——讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
5．層級(jí)間溝通的痛點(diǎn)
6．層級(jí)溝通問(wèn)題的內(nèi)因
7．層級(jí)溝通的解決之道
8．層級(jí)溝通的解決之術(shù)
8.1 事為重，人為先
8.2 事為重，人為重
8.3 事為重，人為本
圖卡探索
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
案例分析
PPT講授
看見(jiàn)環(huán)境
1．四大溝通環(huán)境
1.1空間環(huán)境  
1.2時(shí)間環(huán)境
1.3心理環(huán)境  
1.4文化環(huán)境
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
*
PPT講授
漫游掛圖
現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
1．溝通環(huán)境與現(xiàn)實(shí)鏈接應(yīng)用
1.1上級(jí)如何—命令，表?yè)P(yáng)、批評(píng)、激勵(lì)；
1.2下級(jí)如何—請(qǐng)示，溝通，執(zhí)行和匯報(bào)

收 斂
收斂處理
成果展示
1.開(kāi)始的——
2.繼續(xù)的——
3.放棄的——
思考：有什么會(huì)阻礙我？有什么會(huì)幫助我？
視覺(jué)掛圖

實(shí) 現(xiàn)
成果與工作嫁接
1.課程哪些內(nèi)容對(duì)你的工作幫助*
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫(huà)面

溝通三角模型培訓(xùn)