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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
 
講師:張廣輝 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張廣輝    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理課程
 
【課程背景】
銀行客戶經(jīng)理的日常工作是什么?
需要掌握哪些知識技能?
如何在規(guī)則內(nèi)實現(xiàn)效益*化?
既有專業(yè)表現(xiàn),又能業(yè)績倍增!
進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來,銀行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生了翻天覆地的變化。在金融領(lǐng)域中,銀行不再是一家獨大,也不再是廣大公眾投資、融資的*選擇,銀行也正面臨著一種前所未有的、全新的經(jīng)營環(huán)境。這一現(xiàn)狀使得原本就不輕松的銀行客戶經(jīng)理這一崗位的工作變得更加困難重重。
本課程主要是圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向客戶營銷銀行的產(chǎn)品或服務(wù)展開溝通,在講解了優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,具體介紹了以下內(nèi)容:市場調(diào)查與研究,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶;建立客戶關(guān)系,接近對方才能抓住營銷機會;挖掘客戶需求,找準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵;展示金融服務(wù)方案,激發(fā)客戶的購買心理;解除客戶異議,為交易達(dá)成掃清障礙;把控風(fēng)險防范,有效避免呆壞賬的發(fā)生;“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷創(chuàng)新模式;優(yōu)化自我與團隊管理,不斷提升營銷業(yè)績等。
   
【課程受益】
1、健全優(yōu)秀的客戶經(jīng)理工作系統(tǒng)模塊
2、提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性和模塊化
3、定義一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)和模樣
 
【課程對象】客戶經(jīng)理、支行長
 
【課程大綱】
第一章:優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容
了解銀行客戶經(jīng)理的定義、理念和分類
擁有豐富的專業(yè)知識和高超的技能
客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷禮儀 
情緒是影響營銷的關(guān)鍵因素 
客戶經(jīng)理營銷過程中的五個“不要” 
認(rèn)識銀行營銷 
 
第二章 開展市場調(diào)查與研究,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
銀行營銷環(huán)境的分析 
分析銀行的競爭對手 
鼓勵已有客戶推薦目標(biāo)客戶 
弄清銀行客戶的分類 
“掃樓掃街”,確定目標(biāo)客戶 
分析客戶的屬性,定位目標(biāo)客戶 
巧用資料法,鎖定目標(biāo)客戶 
使用緣故法,開拓目標(biāo)客戶
利用六大營銷模式開發(fā)客戶
 
第三章:建立客戶關(guān)系,接近對方才能抓住營銷機會
制訂拜訪計劃,有備才能無患
做好銷售預(yù)演,呈現(xiàn)*狀態(tài)
初次拜訪客戶,第一印象很重要
電話約訪,重新建立與休眠客戶的聯(lián)系
禮貌告別,做好拜訪的良好收尾
銀行客戶關(guān)系管理(CRM)
 
第四章 挖掘客戶的需求,找準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵
精準(zhǔn)分析客戶的心理需求
用提問法激活客戶的潛在需求
通過有效傾聽,把握客戶的需求
掌握客戶需求層次,進行營銷
從財務(wù)報表中尋找有用的營銷信息
營銷擴展知識:撰寫分析報告的技能
 
第五章 展示金融服務(wù)方案,激發(fā)客戶的購買心理
銀行產(chǎn)品的種類和分類
銀行產(chǎn)品介紹的常用方法
組織沙龍活動,說服客戶購買更容易
金融服務(wù)方案的制定和展示
建立信任,客戶才愿意購買你的產(chǎn)品
銀行產(chǎn)品差異化營銷
 
第六章 解除客戶異議,為交易達(dá)成掃清障礙
找到原因,擊破客戶異議有方法
面對投訴的客戶,不與其正面沖突
開展一場成功的業(yè)務(wù)談判,贏得簽單
客戶成交的信號和成交方法
客戶關(guān)系維護,實現(xiàn)客戶價值*化
銀行客戶滿意度管理
 
第七章 把控風(fēng)險防范,有效避免呆壞賬的發(fā)生
了解銀行面臨的風(fēng)險種類
加強對銀行客戶風(fēng)險的管理
對客戶進行風(fēng)險承受能力評估
銀行信貸全流程風(fēng)險管理
貸款“三查”,及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患
銀行壞賬的三大類型
處理銀行壞賬的四大方式
客戶經(jīng)理必備技能——撰寫授信調(diào)查報告
一些客戶經(jīng)理的常見疑問解答
 
第八章 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代,客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷創(chuàng)新模式
大數(shù)據(jù)營銷,開啟銀行精準(zhǔn)營銷
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,銀行營銷的優(yōu)勢、意義及注意事項
微信營銷,增加與客戶的親密互動
微博營銷,提升銀行的粉絲量
手機銀行:創(chuàng)建深度營銷模式
了解社群與社群營銷
 
第九章 優(yōu)化自我與團隊管理,不斷提升營銷業(yè)績
客戶經(jīng)理自我管理的方法
建設(shè)團隊,營銷不是一個人的事
如何管理自己的團隊
注重銀行內(nèi)部營銷
銀行客戶經(jīng)理的選拔與績效考核
 
成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288917.html

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    參加課程:怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

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張廣輝
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