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社群私域留量運(yùn)營課程

【課程背景】
從江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實(shí)際上，中國整體通信消費(fèi)市場的變化也如此，從門店轉(zhuǎn)型賣場、社區(qū)駐點(diǎn)擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣，到百貨商場、大型超市、購物廣場等商業(yè)綜合體聯(lián)促，再到當(dāng)前的社群直播帶貨、智慧社區(qū)營銷等等，每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色。那么，作為運(yùn)營商如何搶抓這一有利時(shí)機(jī)？如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場拓展呢？
應(yīng)該說：哪里有人，哪里就有市場！當(dāng)前是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是一個(gè)多屏?xí)r代。用戶將碎片化時(shí)間用于互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽、消費(fèi)、娛樂等。茫茫互聯(lián)網(wǎng)的世界中，打破了地域限制，用戶可根據(jù)自己喜好選擇性消費(fèi)。然而，在這一看似簡單的動(dòng)作背后，我們深究其因，不難發(fā)現(xiàn)80年、90后、甚至是 00后俗稱“Y世代、Z世代”這些決策購買的用戶群體，他們的生活和消費(fèi)方式已從傳統(tǒng)線下渠道搬到了線上。
因此，谷子老師認(rèn)為通過結(jié)合中國通信行業(yè)運(yùn)營商現(xiàn)狀，適當(dāng)?shù)?、有效地利用好互?lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)各大平臺引流轉(zhuǎn)化，結(jié)合用戶八大消費(fèi)心理，加強(qiáng)線上電商店鋪營運(yùn)建設(shè)，開展線上銷售商家合作，利用粉絲經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)紅模式助力運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)銷售是線下渠道的有效補(bǔ)充營銷舉措，更是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商OAO營銷模式的驅(qū)動(dòng)力。

【預(yù)期收益】
1、熟悉營業(yè)廳客戶線上行為心理，及客戶線上交互行為，了解他們的特性；
2、掌握營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)營銷玩法及*的互聯(lián)網(wǎng)營銷方法，社群、直播等方法，掌握如何借助線上工具+平臺方式開展終端、號卡、權(quán)益會員銷售；
3、掌握線上渠道活動(dòng)的設(shè)計(jì)及營銷套路，知曉線上交互設(shè)計(jì)，線上渠道如何建設(shè)等；
4、熟悉線上線下雙線運(yùn)營模式，能夠與傳統(tǒng)渠道聯(lián)動(dòng)營銷；
5、掌握線上群體運(yùn)營（含線下客群遷移運(yùn)營），如何進(jìn)行社群運(yùn)營、線上小區(qū)運(yùn)營等。

【課程對象】營業(yè)廳店長、值班經(jīng)理等

【課程大綱】
第一模塊、新零售、新思維、新手段——5G智慧營業(yè)廳發(fā)展與線上營銷日常
單元一、5G時(shí)代給營業(yè)廳帶來的新挑戰(zhàn)
1、新零售顛覆給營業(yè)廳運(yùn)營的啟示
案例分享：蘋果零售店不只是售貨渠道，更是互動(dòng)體驗(yàn)的天堂
2、5G智能發(fā)展帶來的智慧家居生活
視頻案例分析：智能家居生活VS傳統(tǒng)家居生活
3、打造5G智慧營業(yè)廳的關(guān)鍵任務(wù)
單元二、5G智慧營業(yè)廳的線上營銷管理創(chuàng)新
1、5G營業(yè)店的微信管理
1)5G營業(yè)廳公眾號運(yùn)營
2)5G營業(yè)廳的私信營銷
3)5G營業(yè)廳的微群營銷
案例剖析：營業(yè)廳微信營銷的案例剖析
2）5G營業(yè)店的抖音管理
1)5G營業(yè)廳抖音內(nèi)容管理
2)5G營業(yè)廳抖音吸粉與點(diǎn)贊
3)5G營業(yè)廳抖音直播賣貨
案例剖析：營業(yè)廳抖音營銷的案例剖析
主題研討：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，如何創(chuàng)新營業(yè)廳的服務(wù)與營銷？
單元三、5G智慧營業(yè)廳的炒店促銷
1、成功促銷的關(guān)鍵要點(diǎn)
1)天時(shí)地利相適應(yīng)
2)策略流程相配合
3)人和技巧相結(jié)合
?案例分析：炒店促銷成敗的案例分析
2、炒店促銷的宣傳引流
1)電話引流
?情境演練：電話引流情境演練
2)短信引流
3)微信引流
?體驗(yàn)練習(xí)：微信引流體驗(yàn)練習(xí)

第二模塊、智慧廳店管理人員如何打造百萬社群粉絲經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)快速賣卡、賣終端、賣權(quán)益
一、內(nèi)部導(dǎo)流：六種方法將潛在客戶全部網(wǎng)進(jìn)你的地盤
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
1)上限數(shù)量
2)添加要求
2、員工號每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
1)員工主動(dòng)引流
搜索手機(jī)號/微信號（批量導(dǎo)流法）
添加微信好友
掃一掃
2)被動(dòng)引流
聯(lián)系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個(gè)人微信好友通過時(shí)，轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、電商平臺導(dǎo)流法
1)提升在平臺曝光率
2)客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
3)包裹卡的痛點(diǎn)+爽點(diǎn)設(shè)計(jì)，刺激用戶添加微信
3、微信群被動(dòng)引流法
1)找群的辦法
2)群內(nèi)福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動(dòng)解讀
3)導(dǎo)流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線下組織活動(dòng)，用戶靠努力獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)加微領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)
6、趣味福利引流法
1)線上線下活動(dòng)組織，用戶靠運(yùn)氣獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)掃碼領(lǐng)取福利
7、商家聯(lián)盟引流法：構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道，把業(yè)務(wù)做到別人的流量里
1)什么是商家聯(lián)盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進(jìn)群，開啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場聯(lián)盟解析
8、生活服務(wù)平臺引流法
1)生活服務(wù)平臺有哪些？
2)生活服務(wù)平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
3)平臺主頁設(shè)計(jì)：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價(jià)
售賣數(shù)量
4)用好平臺“評價(jià)”，驅(qū)動(dòng)成交
5)用好平臺規(guī)則，能上的都上去
6)用好平臺宣傳，必有引流品
7)線下導(dǎo)流步驟
三、指數(shù)式裂變：4種方法，讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
1)提升微信好友數(shù)量
2)分組建建
3)社群裂變
4)經(jīng)包雨互動(dòng)與促活
5)群滿分群
6)群發(fā)活動(dòng)通知
3、高效裂變的四大核心要素
1)引流產(chǎn)品
2)種子用戶
3)裂變規(guī)則
4)精準(zhǔn)渠道
4、企業(yè)微信裂變四種形式
1)企業(yè)微信任務(wù)裂變
2)分銷裂變
3)企業(yè)微信群裂變
4)企業(yè)微信好友裂變：加到客服號上

第三模塊、智慧廳店高效成交，先運(yùn)營、再成交，分層轉(zhuǎn)化拉動(dòng)復(fù)購
1、目標(biāo)用戶關(guān)系提升：5個(gè)步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營銷的方法步驟
2)讓客戶從陌生到熟悉的設(shè)計(jì)
3)讓客戶從熟悉到認(rèn)可的設(shè)計(jì)
4)讓客戶從認(rèn)可到信任的設(shè)計(jì)
5)讓客戶從信任到爆增成交的設(shè)計(jì)
6)每個(gè)階段說什么話做什么事
2、精準(zhǔn)成交：6個(gè)公式，提高用戶粘性與轉(zhuǎn)化！
1)特權(quán)策劃：讓用戶舍不得退群
2)福利策劃：讓群員有物質(zhì)所得
3)娛樂策劃：變買賣關(guān)系為朋友關(guān)系
4)關(guān)懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話題策劃：群內(nèi)容設(shè)計(jì)與購買需求激發(fā)
6)成交策劃：引導(dǎo)高成交、快成交
3、用戶分層成交：3個(gè)步驟，精準(zhǔn)推薦/凡推必買！
1)深度挖掘用戶需求與消費(fèi)力
2)社群的千人千面法則
3)打標(biāo)簽建畫像的詳細(xì)步驟
4)高效提升社群成單率與認(rèn)可度
5)淘寶電商店鋪營銷模式解讀
4、大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶
2)高情商維護(hù)大客戶的方法
3)10倍提升大客戶成交額的策略
4)驚喜營銷與用心營銷設(shè)計(jì)
5、拉動(dòng)復(fù)購：4個(gè)策略，快速提升消費(fèi)頻次！
1)讓客戶主動(dòng)復(fù)購的理由
2)讓客戶驚喜再來的理由
3)讓客戶定期復(fù)購的理由
6、提升轉(zhuǎn)介紹：2個(gè)技巧，讓生意裂變轉(zhuǎn)介！
1)讓客戶心甘情愿轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計(jì)
2)讓客戶不光介紹還直接成交

第四模塊、如何巧用直播平臺，開展溫度化的日常營銷，讓成交源源不斷
1、打造直播賬號IP不僅是當(dāng)網(wǎng)紅，更是商業(yè)機(jī)會
1)直播帶給人們的體驗(yàn)
2)以快手為例，直播的作用與價(jià)值
2、用好直播平臺上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門規(guī)律解讀
原創(chuàng)作品不違規(guī)
熱門的時(shí)間與周期
熱門作品的評估要素
播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
2)什么是作品的熱門度？
3)作品熱門技巧解讀
作品類型
定位作品受眾人群
作品封面設(shè)計(jì)要求
作品的內(nèi)容與噱頭
4)購買作品熱門推廣的方法及動(dòng)作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法

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