課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理與賦能課程
課程背景:
近年來(lái),隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境沖擊,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高的要求。與此同時(shí),同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)以及客戶(hù)價(jià)值的深度挖掘,更對(duì)每家銀行的服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力以及客戶(hù)價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理干部而言,是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),不僅因?yàn)樘厥鈺r(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)壓力重。最重要是在同一時(shí)間,各家銀行紛紛用盡全身解數(shù),占領(lǐng)下一年度的核心目標(biāo)客戶(hù)群體,可以說(shuō),零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是兵家必爭(zhēng)之時(shí)節(jié)!
把握好營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī),不但能夠幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)的高達(dá)成率,最重要能夠幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)提升營(yíng)銷(xiāo)氣勢(shì),提高客戶(hù)占有率,提升客戶(hù)粘性。做好零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),要充分理解營(yíng)銷(xiāo)的根本意義,并掌握營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理、過(guò)程管理以及策略制定的能力,最終將營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃落實(shí)到每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作以及每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上。
本課程從網(wǎng)點(diǎn)零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略著手,幫助學(xué)員更好的理解零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)本行的意義以及針對(duì)不同客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略,并結(jié)合多年的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)分析講解內(nèi)部員工激活與賦能的核心方法,有助于管理者做好系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署以及內(nèi)部賦能。
課程收益:
● 思維轉(zhuǎn)型:培養(yǎng)以客戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念,建立客戶(hù)導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)思維
● 客戶(hù)識(shí)別:幫助學(xué)員從不同層面了解客戶(hù)的分類(lèi)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)價(jià)值模型
● 營(yíng)銷(xiāo)策略:學(xué)習(xí)并掌握三大類(lèi)客戶(hù)的不同營(yíng)銷(xiāo)策略,并能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體經(jīng)營(yíng)情況,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的拆分與組合
● 營(yíng)銷(xiāo)渠道:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維,分別針對(duì)增量、流量、存量客戶(hù)建立不同的營(yíng)銷(xiāo)入口與營(yíng)銷(xiāo)渠道
● 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng):通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效測(cè)評(píng),幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知,進(jìn)而通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)機(jī)制以及運(yùn)用有效的營(yíng)銷(xiāo)工具實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的搭建
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)
課程大綱
第一講:新零售時(shí)代零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略解析
一、零售營(yíng)銷(xiāo)的五大誤區(qū)
思考:過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我行網(wǎng)點(diǎn)是如何做的?效果如何?
誤區(qū)1:無(wú)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
誤區(qū)2:無(wú)策略營(yíng)銷(xiāo)
誤區(qū)3:無(wú)結(jié)果營(yíng)銷(xiāo)
誤區(qū)4:無(wú)增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)
誤區(qū)5:無(wú)留存營(yíng)銷(xiāo)
二、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示
1、新零售:O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值
2、新制造:定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示
3、新金融:“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化
4、新技術(shù):智能時(shí)代場(chǎng)景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革
5、新數(shù)據(jù):基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)
思考:新零售時(shí)代給我們帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)?我們要如何應(yīng)對(duì)?
三、新零售時(shí)代用戶(hù)價(jià)值模式解析
案例分析:某股份行的用戶(hù)價(jià)值導(dǎo)入流程
小組研討:通過(guò)以上案例您獲得了怎樣的啟示
1、用戶(hù)至上原則下的思維模式轉(zhuǎn)化
2、如何創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)
3、讓你的客戶(hù)參與到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)
4、培養(yǎng)用戶(hù)良好習(xí)慣并形成社群化
案例分析:微信營(yíng)銷(xiāo)模式給我們的啟發(fā)
四、基于用戶(hù)價(jià)值構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略
1、廳堂陣地吸金策略六部曲
2、精準(zhǔn)六區(qū)迎新拓展三流程
3、存量縱深營(yíng)銷(xiāo)模式四策略
第二講:零售營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略部署及內(nèi)部賦能計(jì)劃
一、營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)制定及目標(biāo)分解
1、網(wǎng)點(diǎn)零售營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定與解析
2、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)層面的有效分解
3、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)員工層面的有效分解
4、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)策略層面的有效分解
小組研討:如何通過(guò)做好目標(biāo)分解,實(shí)現(xiàn)旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成
5、重點(diǎn)員工的績(jī)效輔導(dǎo)
小組演練:業(yè)績(jī)較差的病貓員工如何做好開(kāi)門(mén)紅任務(wù)分解
6、晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理
小組演練:根據(jù)晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),編排一周晨夕會(huì)安排表
二、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役是團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的*階段
2、基于目標(biāo)的員工輔導(dǎo)
3、員工輔導(dǎo)的流程與技巧
4、關(guān)鍵員工的績(jī)效面談技巧
5、員工激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素
6、雙因素激勵(lì)理論
7、馬斯洛需求激勵(lì)理論
8、關(guān)鍵時(shí)期員工激勵(lì)的原則和策略
9、常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式
案例分析:某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃
小組研討:請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理與賦能課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289207.html
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