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IT項目過程管理課程

課程背景：
投入項目，首先要明確概念區(qū)分：
● TOB類項目— 指有明確的甲方（企業(yè)客戶），有具體需求（明確或不明確）。一般TOB項目的客戶關系復雜，需求復雜，但能找到具體的來源。
●  TOC類項目— 指面向的是個人用戶。一般無合同級別的客戶需求，是由企業(yè)戰(zhàn)略或市場分析等因素驅(qū)動。TOC類項目的難點在用戶畫像，要超越個體需求捕捉功能痛點（及TOC項目的“用戶”不是具體的自然人）
●  TOG類項目— 是從ToB衍生出來的一種特殊劃分，面向的企業(yè)為政府或相關事業(yè)單位，主要是根據(jù)每年政府投入的財政預算驅(qū)動，可以說是“指標驅(qū)動，為做項目而做項目”。TOG項目一般用戶技術很大，需求有很多的不確定性。
而其中TOB類IT項目有一些常見問題：
1、需求管理能力不足：（此類項目*的痛點）常見的表現(xiàn)有，乙方抱怨甲方需求模糊多變，甲方抱怨乙方交付能力不足；陷入對細節(jié)的糾纏，而整體交付效果不理想，甚至不可用……
2、橫向協(xié)作障礙：TOB類項目是典型的端對端服務，需要甲乙雙方都拉通內(nèi)部協(xié)作。而在乙方視角下常見問題表現(xiàn)有：業(yè)務人員過度承諾，導致技術實施難度增大；產(chǎn)品/研發(fā)/測試/運維間信息傳遞鏈條過長，導致信息丟失或相互推諉，結(jié)果是用戶體驗不好……
本門課程從發(fā)展中的項目生命周期模型入手，建立動態(tài)目標實現(xiàn)路徑；再從IT項目最痛的需求管理入手，分析管理需求、管理干系人協(xié)作；并分析體會全局觀及任務協(xié)作關系，推動信息透明及解決問題。

課程設計核心思想：
從滿足需求向管理需求轉(zhuǎn)換：乙方總希望甲方能用技術語言表達需求是此類項目的一個。課程設計項目人員通過場景法、原型法等工具將模糊的需求具象化，進而轉(zhuǎn)換成工作量；
建立甲乙雙方各干系人的充分協(xié)作：TOB類項目的甲方項目團隊也是項目成果交付的責任承擔者，建立雙方團隊的充分協(xié)作，是進一步推動干系人協(xié)作的重要動力；
突破產(chǎn)研運壁壘，建立全局觀：產(chǎn)品—開發(fā)—運維的線性信息傳遞造成信息損耗大/反應慢等問題已被很多企業(yè)看到，也在成立跨專業(yè)團隊，嘗試鐵三角等措施，但收效有限。本課程從全局觀角度，打破職責邊界，建立團隊基于目標的共同承擔意識行為。

課程目標：
● 學會用不同不同的路徑管理模糊的需求，以打破對敏捷的認知誤區(qū)；
● 學會用場景法、原型法管理項目需求；
● 學會用立項文件建立干系人目標共識；
● 學會用WBS、進度網(wǎng)絡圖建立協(xié)作路徑；
● 學會用相關方管理矩陣協(xié)調(diào)相關方的關系及協(xié)作；
● 在課堂上為當下學員比較突出的問題找到解決方案。

課程對象：建議企業(yè)里有3年以上工作經(jīng)驗，有一定的項目經(jīng)歷人員參加，包括項目經(jīng)理、中基層管理者，項目骨干成員

課程大綱
第一講：理解項目目標實現(xiàn)的路徑和項目經(jīng)理的責任擔當
發(fā)現(xiàn)問題：小組分享提煉項目中常見問題，選定演練用項目
一、把握正確的方向：理解項目的生命周期及實現(xiàn)路徑
1、觀念轉(zhuǎn)換：對比甲乙雙方眼中的項目生命周期
2、概念認知：4種項目目標實現(xiàn)路徑（預測型/迭代型/增量型/敏捷型）
游戲體驗：項目的階段目標迭代（棉花糖塔）
二、建立正確視角：理解項目經(jīng)理的職責
1、管理項目全過程，按預期交付成果
2、管理項目需求，獲得干系人的支持
3、管理項目團隊，使高效而愉快的工作

第二講：管理需求，管理干系人協(xié)作
一、確認項目范圍
——產(chǎn)品范圍與項目范圍
方法工具：項目范圍溝通表的應用（統(tǒng)一項目交付）
方法工具：項目啟動會的召開要點（建立目標共識）
二、管理項目（干系人）需求
案例分析：華為一個需求協(xié)作的項目
工具演練：干系人管理矩陣（管理干系人在項目中的作用）
工具演練：三段式溝通模型（與關鍵溝通達成一致，獲得支持）
工具解讀：原型法的要點及應用（一圖勝千言）
工具解讀：管理需求權重（界定需求邊界）

第三講：通過項目計劃編制行動地圖
游戲體驗：信息透明與目標達成（七巧板）
場景分析：企業(yè)內(nèi)與游戲相似的業(yè)務場景呈現(xiàn)
一、用WBS建立項目全局觀
1、WBS是結(jié)構(gòu)化思維工具
方法工具：用WBS的2種結(jié)構(gòu)構(gòu)建項目全局
2、可交付成果是項目“落實”的關鍵
工具演練：小組項目的漸進式WBS演練
二、用進度網(wǎng)絡圖建立任務間協(xié)作
方法工具：進度網(wǎng)絡圖的4種邏輯及關鍵路徑的應用
工具演練：小組項目的進度網(wǎng)絡圖的場景練習
三、項目的成本及人力預算
方法工具：資源管理表，成本預算表

第四講：項目實施階段的信息透明與解決問題
一、推動信息透明
1、項目常見會議的管理要點
2、敏捷看板和敏捷晨會的要點
文檔應用：階段狀態(tài)報告與溝通計劃表
二、變更管理、解決問題
分析：變更的原因及變更失控的后果
方法工具：變更控制方法及變更管理表應用
工具演練：參與式解決問題的P-P-T法
案例解讀：項目中的溝通技巧

課程知識點回顧與解決問題

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