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中國企業(yè)培訓講師
有影響力的溝通
 
講師:魏濤 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:魏濤    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

互動溝通技巧培訓

大部分企業(yè)都關注技術能力,將其視為在工作中取得成功的最重要因素。然而,在個人貢獻者轉變?yōu)榫哂懈笥绊懥Φ淖吭娇冃д叩倪^程中,強大的人際交往能力同等重要。
該基礎課程為個人提供一套強大的互動溝通技巧,使其能夠更有效地與同事和客戶進行溝通,并且在溝通過程中建立信任、強化伙伴關系和達成期望的結果。

您是否遇到以下問題?
個人貢獻者疲于尋找一種有效的方式與同事和客戶溝通? 
需要更高層次的信任、更好的合作、更強大的業(yè)務關系嗎? 
在您所在企業(yè)文化中,是否缺少必要的有效反饋? 

課程目標
通過本課程,將幫助學員:
通過加強工作中的人際關系,認識到個人對自身成功和他人成功的影響力。 
用一種合適的方式與同事/客戶溝通,以滿足其個人需要,同時也滿足完成目標的實際需要。 
使用一套互動流程能力,使他們能夠更成功地開展達成結果的討論。 
使用一種技巧提供具體的、有意義的反饋,幫助人們提高績效、提升效率。

課程大綱
每次互動都至關重要 
破冰活動:體驗地毯游戲(并進行自評,根據(jù)問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補充。)。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點: 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產(chǎn)生的正面作用,同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關系。
從思考工作上需要如何的影響力入手,講師說明本課程的目標:運用人際溝通技巧進行有效溝通,建立更牢固的工作關系,以提高你的影響力。
播放一段錄像,講述一組同事希望在工作中提高自身影響力。學員進行討論:錄像中的情境會對指定人物角色、團隊以及一名外部客戶產(chǎn)生何種影響。學員將重溫該錄像情境,以了解人際溝通技能的益處。
講師引導討論,溝通互動時兩種需求——個人需求和實際需求。 
講師指出,互動流程技巧能夠通過滿足個人需要和實際需要,從而有助于學員更有效地互動并建立更牢固的人際關系。學員將收到一份工作提示卡,可供學員參考。 

基本準則
學員熟悉有助于滿足互動中個人需要的五項基本準則。觀看錄像后,探討基本準則如何幫助錄像中的人物提高自身影響力。
學員完成一份自我評估,了解自己運用基本準則的傾向。然后,各學員制定一份書面計劃, 說明如何提高及應用學到的技巧。

互動守則和 
推展討論的技巧
講師介紹有助于滿足互動中實際需求的互動守則和推展討論的技巧,然后介紹《討論計劃表》工具。學員接著進行一場活動,熟悉如何準備及運用以上技巧。
學員觀看錄像了解如何使用《討論計劃表》與外部客戶進行有效討論。學員繼而重溫自己的書面計劃,思考在特定情境中對以上技巧的運用。

運用行為事例
(STAR)
進行有效反饋
討論反饋的重要性以及反饋對其他人績效的影響。一起回顧若干實例,識別有效反饋,應該具體、及時和平衡。
介紹正面反饋以及改進型反饋 , 然后學員分析另一個反饋示例。同時,*何在書面計劃中運用行為事例技巧。

產(chǎn)生影響計劃表
依據(jù)書面計劃中的情境,學員開始針對未來工作中的一次互動撰寫一份《討論計劃表》,并分享自己的計劃并交換反饋。
理清學員的提問,分發(fā)課程評估表和額外的《討論計劃表》,最后結束課程。

互動溝通技巧培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289412.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:有影響力的溝通

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魏濤
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