課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長系統(tǒng)課程
課程背景:
在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)低迷的今天,原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì),而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì),利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢(shì) 獲得永續(xù)經(jīng)營,已成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
而企業(yè)的發(fā)展壯大,需要班組長的快速成長;面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競爭,需要班組長的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的班組長管理干部,尤其是新任的一線管理者,從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后,對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位,管理工作片面而被動(dòng),沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些班組長雖然具有管理意識(shí),但缺思路,缺方法,缺動(dòng)作,管事帶人效果不佳,事情沒做好,人員沒留住,班組不成型,積極性不高,凝聚力不夠,歸屬感不強(qiáng),干部自身忙而累,累而煩,久而久之麻木倦??!
本課程幫助班組長系統(tǒng)理解管理的邏輯性,站在整體角度,把握管理角色,理解人事管理的相輔相成,分析問題,梳理思路,探討方法,演練工具,幫助縮短班組長的成長周期,減少管理失誤,提高管理效率,以適應(yīng)市場(chǎng)競爭形勢(shì)和企業(yè)的快速發(fā)展!
課程收益:
強(qiáng)化班組長的角色認(rèn)知與定位,提升使命感
提升班組長的全局觀念,加強(qiáng)自我成長管理
掌握分配任務(wù)、反饋、激勵(lì)、溝通調(diào)動(dòng)積極性
掌握人員潛能、輔導(dǎo)、管理、組織的原理原則
掌握發(fā)現(xiàn)問題要領(lǐng),并學(xué)會(huì)解決問題八大步驟
學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,來理解問題分析系統(tǒng)思維
課程對(duì)象:一線主管、班組長
授課方式:
競賽法、講授法,情景模擬,小組討論法,案例分析法、視頻教學(xué)法等
課程特色:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣:課程氛圍活躍,通過互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng):系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng),課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
價(jià)值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運(yùn)用
體驗(yàn)性好:課程概念環(huán)節(jié),運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)J剑瑪[脫枯燥無味的講授
課程大綱
引言:班組領(lǐng)導(dǎo)力=做正確的事*用正確的人*建正確關(guān)系
1. 做正確的事——降低成本、提升效率、杜絕事故、重視品質(zhì)、交期達(dá)標(biāo)
2. 用正確的人——輔導(dǎo)員工技能、激勵(lì)員工潛能、培養(yǎng)員工成長
3. 建正確關(guān)系——員工忠誠關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)信任關(guān)系、班組合作關(guān)系、員工士氣
案例分析:中國機(jī)長航班班組安全著陸的關(guān)鍵點(diǎn)?
第一講:班組長角色認(rèn)知
一、企業(yè)與班組定位
1. 企業(yè)的首要任務(wù)——持續(xù)盈利
2. 企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵:企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理
3. 企業(yè)管理的三大組織層級(jí)及使命
1)高層:戰(zhàn)略使命
2)中層:上傳下達(dá)
3)基層:組織執(zhí)行
二、班組長崗位使命
1. 班組長自我定位中的三個(gè)認(rèn)知
1)認(rèn)清自己所處企業(yè)層級(jí)角色
2)不錯(cuò)位不越位不搶位不占位
3)必須做到守土有責(zé)守土盡責(zé)
2. 班組長組織能力的三大維度
1)員工思維——讓員工有意愿干
2)員工能力——讓員工有能力干
3)員工治理——讓員工有機(jī)會(huì)干
3. 班組長必須掌握的兩大知識(shí)三大技能
1)工作知識(shí)
2)職責(zé)知識(shí)
3)待人技能
4)改善技能
5)指導(dǎo)技能
三、班組長的自身修養(yǎng)
1. 管理者的三大意義理解
1)工作意義:不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值
2)人生意義:人生的過程就是解決問題
3)管理意義:維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善
2. 班組長的四項(xiàng)能力修煉
1)積極心態(tài)修煉
2)標(biāo)準(zhǔn)能力修煉
案例討論:為什么運(yùn)動(dòng)員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)?
3)解決問題修煉
4)人員管理修煉
第二講:班組長目標(biāo)管理
一、目標(biāo)的核心內(nèi)涵
1. 班組長“三忙”背后真因
1)忙:做事無重心
2)盲:做事無目標(biāo)
3)茫:做事無方向
案例分析:優(yōu)秀的員工張杰成為了車間一線主管,天天忙的加班,卻沒有任何績效?他提出辭職。
課堂討論:班組先有工作或先有目標(biāo)?
二、目標(biāo)的管理邏輯
1. 工作開展的執(zhí)行邏輯框架:擬定目標(biāo)-建立規(guī)則-執(zhí)行檢查-培訓(xùn)教育
2. 班組必須要有的三大目標(biāo):
1)方向型目標(biāo)——鼓舞人心
2)過程型目標(biāo)——路標(biāo)階段
3)理性型目標(biāo)——清晰衡量
工具分享:最終落實(shí)的PE-SMART原則
3. 目標(biāo)執(zhí)行策略的邏輯框架
目標(biāo)分解——環(huán)境識(shí)別——整合信息——探尋途徑——找出*——執(zhí)行實(shí)施
工具運(yùn)用:目標(biāo)分解與措施分解的OKR
案例分析:應(yīng)用案例梳理OKR
三、目標(biāo)達(dá)成的執(zhí)行措施
1. 工作計(jì)劃是班組長目標(biāo)達(dá)成的保障
工具分享:5W2H分析法,正確全面的設(shè)定工作計(jì)劃
工具分享:時(shí)間管理的四大象限,確保做事有重心先后
2. 提升人員執(zhí)行到位的利器——四大檢查
1)查結(jié)果
2)查制度
3)查流程
4)查落實(shí)
工具分享:目標(biāo)落實(shí)的RACI負(fù)責(zé)制原則
第三講:問題有效分析解決——認(rèn)識(shí)問題
一、管理的意義
1. 管理的目的就是維持+改善
1)維持現(xiàn)狀就要制定標(biāo)準(zhǔn)
案例:運(yùn)動(dòng)員比賽遵守標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)訓(xùn)練
2)持續(xù)改善就要發(fā)現(xiàn)問題
3)卓越管理者就是先知先覺
2. 管理的過程
1)變化帶來問題
2)問題需要管理
3)管理就是決策和執(zhí)行
案例:2018年明確定義正當(dāng)防衛(wèi)
3. 決策和執(zhí)行
1)決策不對(duì)等于執(zhí)行白費(fèi)
2)正確的決策來自正確的決心
3)正確的決心來自正確的判斷
4)正確的判斷來自全面的調(diào)查
案例:新冠疫情的正確防范決策
二、問題的定義
1. 每個(gè)人都是天生的問題解決者
2. 問題定義:理想與現(xiàn)實(shí)的差距
小組分享:請(qǐng)說出工作中你的理想與現(xiàn)實(shí)的差距例子
3. 界定問題的八大維度
1)跟過去對(duì)比
2)跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比
3)跟煩惱對(duì)比
4)與后工序比
5)跟基準(zhǔn)對(duì)比
6)與目標(biāo)對(duì)比
7)與部門對(duì)比
8)與行業(yè)對(duì)比
第四講:問題有效分析解決——數(shù)據(jù)會(huì)說話
——問題的有效解決往往來自正確的對(duì)問題根源的分析:數(shù)據(jù)不會(huì)說謊
一、分析工具:魚骨圖
1. 沒有所謂的解決方案,只有需要驗(yàn)證的假設(shè)
2. 分析問題思維的“點(diǎn)、線、面”
游戲體驗(yàn):九個(gè)點(diǎn)用四條線段連接
案例分析:為什么做不出好吃的米飯?
二、分析工具:5WHY和三現(xiàn)主義
1. 分析問題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義
2. 刨根問底的5WHY態(tài)度
案例分析:為什么設(shè)備出現(xiàn)了故障?
3. 徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)了解
視頻欣賞:5WHY情景再現(xiàn)
三、數(shù)據(jù)分析案例分享
案例1:老母雞如何每天生兩個(gè)雞蛋?
案例2: 泰勒如何提升員工的生產(chǎn)效率?
案例討論:他們解決問題的共同點(diǎn)是什么?他們解決問題的不同點(diǎn)是什么?
四、數(shù)據(jù)解決問題八步驟
第一步:明確問題
1)重要度
2)緊急度
3)擴(kuò)大趨勢(shì)
第二步:分解問題
1)一件重大的問題背后一定由N個(gè)小問題組成
2)解決大問題容易遭受挫敗感
3)把問題背后潛在的隱患找出來
案例:方案沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納,如何解決?
第三步:設(shè)定目標(biāo)
1)制定理想狀態(tài)
2)描述現(xiàn)在狀態(tài)
第四步:探究真因
第五步:討論措施
第六步:行動(dòng)計(jì)劃
第七步:明確5W2H
第八步:全面評(píng)價(jià)
1)效率評(píng)價(jià)
2)效益評(píng)價(jià)
3)人才評(píng)價(jià)
第五講:班組長有效溝通
一、溝通內(nèi)在目的
1. 員工執(zhí)行不到位的實(shí)質(zhì):不理解和不認(rèn)可
2. 班組長的兩個(gè)70%理論
1)班組長70%的時(shí)間用在溝通上
2)班組的矛盾70%是因?yàn)闇贤ú粫?br />
3. 溝通是班組長的基本功
4. 溝通的核心目的就是讓員工高效執(zhí)行
案例討論:一線員工為什么都不愿做5S工作,把5S工作當(dāng)作是額外負(fù)擔(dān)?
二、溝通原理原則
學(xué)員思考:你是在什么情況下被說服的?
1. 班組長說服員工的三大維度
1)角度
2)態(tài)度
3)信度
2. 班組長與員工沖突的四大征兆原理
1)預(yù)想到的
2)感覺到的
3)找上門的
4)跳進(jìn)去的
3. 班組長化解員工沖突的四大步驟
1)掌握事實(shí)
2)慎思決定
3)確認(rèn)結(jié)果
4)采取措施
案例分析:項(xiàng)目組長辭退李明的決定
三、溝通匯報(bào)方式方法與技巧
1. 四種工作狀態(tài)的溝通方式
1)有意愿沒能力的工作狀態(tài)
2)沒意愿有能力的工作狀態(tài)
3)有意愿有能力的工作狀態(tài)
4)沒意愿沒能力的工作狀態(tài)
2. 三種崗位級(jí)別的溝通匯報(bào)
1)班組長對(duì)下級(jí)的溝通方式
2)班組長對(duì)上級(jí)的匯報(bào)方式
3)班組長對(duì)平級(jí)的溝通方式
3. 三種性格思想的溝通方式
1)與聰明的員工溝通方式
2)與笨拙的員工溝通方式
3)與善辯的員工溝通方式
4. 溝通的三個(gè)技巧
1)用對(duì)方聽的懂的話溝通
2)必須掌握聆聽技巧工具
3)表揚(yáng)和批評(píng)的方法運(yùn)用
第六講:員工輔導(dǎo)管理
一、量化員工崗位職責(zé)
1. 正確量化崗位成果能力
1)崗位的愿景使命
2)崗位產(chǎn)出的成果
3)崗位所需的能力
2. 正確理解崗位的職責(zé)內(nèi)涵
1)職是權(quán)限
2)責(zé)是結(jié)果和執(zhí)行
3. 量化崗位成果能力的意義
1)確定崗位愿景
2)便于監(jiān)督進(jìn)步
3)實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估
4)衡量團(tuán)隊(duì)水平
二、評(píng)估員工的意愿與技能
工具分享1:測(cè)試員工意愿的量化工具——意愿三維測(cè)試工具
工具分享2:測(cè)試員工能力的量化工具——能力三維測(cè)試工具
案例運(yùn)用1:司機(jī)小王是個(gè)什么樣的人?
案例運(yùn)用2:設(shè)備部張班長是個(gè)什么樣的人?
1. 激勵(lì)員工意愿的關(guān)鍵信息梳理運(yùn)用
2. 班組長輔導(dǎo)下屬專業(yè)技能四步法
第一步:充分調(diào)動(dòng)下屬學(xué)習(xí)的欲望
第二步:對(duì)輔導(dǎo)工作進(jìn)行步驟分解
第三步:嘗試讓下屬不斷練習(xí)要領(lǐng)
第四步:安排一專人督導(dǎo)跟進(jìn)糾偏
情景模擬:OPL工具演練
三、激發(fā)員工意愿
1. 激發(fā)員工意愿的五部曲
1)樂于改進(jìn)的心態(tài)
2)必須讓他經(jīng)歷挫折
3)引導(dǎo)問題不要答案
4)給予必要支持行為
5)設(shè)定具有挑戰(zhàn)目標(biāo)
2. 明確12個(gè)問題法激勵(lì)員工意愿
3. 定期輔導(dǎo)員工面談的六問法
四、班組員工正確關(guān)系的建立
1. 做人、做事,必須明確規(guī)則
案例分析:2018年高鐵霸座男處理措施
案例分析:麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l味道為什么不變?
1)規(guī)則形成的四個(gè)階段
a腦海經(jīng)驗(yàn)行為
b現(xiàn)狀表準(zhǔn)規(guī)則
c明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則
d持續(xù)改善規(guī)則
情景模擬:如何一步不錯(cuò)的完成任務(wù)
案例分析1:滴滴順風(fēng)車下線最關(guān)鍵的問題是什么?
案例分析2:乘客在機(jī)場(chǎng)的執(zhí)行力為什么高?
班組長系統(tǒng)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290003.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭峰民