課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧工作坊課程
課程背景:
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實,很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題:
對上溝通如何邏輯有序,化繁為簡,提高效率與效度?
對下溝通如何精準同頻,減少表達和理解之間的偏差?
對外溝通如何拉近距離,提升共識,獲取支持與合作?
跨部門溝通如何跨越部門墻,降低沖突與分歧?
好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎,達到*的效果!本課程將分享大量實用且有趣的對上、對下、對外、本部門及跨部門溝通藝術。
課程收益:
了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對各類性格調整溝通方式;
找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;
把握對上、對下、對外(客戶、政府、甲乙方)、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”● 溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程對象:管理人員;核心骨干
課程大綱:
第一講:溝通能力的重要性
測評:一項關于溝通能力與勝任度的調查
視頻分享:是什么影響了他們的溝通?
點評:溝通能力對工作和生活的影響
溝通能力:表達+傾聽
第二講:溝通意愿的重要性
1、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
2)中國人的處世哲學與溝通習慣:隱忍和含蓄
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?
問題解讀:如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響?
2、為什么經(jīng)常“不溝通”?
1)不喜歡溝通(內向)
2)不愿意花時間溝通(惰性)
3)不知道需要溝通(我以為)
4)不敢溝通(膽怯,臉皮?。?br />
名言:孫正義:“世界一直偏愛會表達的人!”
第三講:常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
1)頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的錯誤
點評:是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
1)溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
案例:為什么產(chǎn)生了重大損失
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
第四講:對上溝通的要點
1、遵循“金字塔原則”
1)高效表達練習
2)金字塔原則的守則
案例:什么時候開會合適?
2、做好匯報
——下屬的匯報永遠比期望的少
討論:與上司溝通的三個常見問題:哪些工作應該向上司請示?哪些不需要?執(zhí)行上司交辦的任務,要不要中途報告? 采用哪種匯報形式比較好?
1)解讀:向上溝通的四個關鍵詞
2)解讀:向上匯報的五要點
3)解讀:向上請示的五要點
3、提升情商
1)情商高低與溝通效果的關系
解讀:情商五要素
案例分析
2)如何控制溝通中的不良情緒?
視頻分享
分享:提升情商的七字真言
小組討論:這些問題如何運用高情商去處理?
第五講:對下溝通的要點
一、善用“三文治法”
1、如何最有效地進行批評和建議
情景模擬
2、批評下屬的六個禁忌
二、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習
1、頻道相似的人交流總是輕松順暢
2、頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
三、確認信息
案例:錯誤的領會
1、提升傾聽效果的四措施
2、點評:要避免三類主觀溝通障礙
四、如何處理下屬的抗拒?不配合?
1、解讀:五要點
視頻分享
高效溝通技巧工作坊課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290416.html
已開課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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