《卓越管理者管理能力提升*》課綱（版權(quán)）
講師：戴洪寶 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：戴洪寶
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
當下，企業(yè)業(yè)務(wù)越來越難做，績效達成也越來越有難度，薪酬福利的不確定讓管理越來越難。越是艱難時期越是考驗管理者的管理能力與管理水平：能否團結(jié)一心、共克時艱？能否提升隊員能力水平，集體向上？能否賦能隊員、激活團隊走出績效低谷？
本課程立足于人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團隊管理實踐，運用引導(dǎo)式培訓(xùn)方法調(diào)學(xué)員參與體驗，賦能學(xué)員心智，認清角色，實現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，提升激發(fā)自己與團隊的能力，學(xué)會運用管理機制提升團隊的驅(qū)動力，基于情境賦能員工，最終提升基層班組持續(xù)高績效的能力。
【課程目標】
1. 認識自身角色定位，履行班組長責(zé)任擔當，避開管理陷阱
2. 掌握自己與團隊能量管理方法，保持團隊正能量
3. 了解人性，團隊管理中做到知己知彼、知人善任
4. 能夠根據(jù)員工不同的成熟度給與針對性的輔導(dǎo)與管理
5. 能夠掌握三種有效激發(fā)自己和員工的積極性、主動性、高效執(zhí)行力落地方法
6. 提升班組長班組問題解決的能力，從機制上根本解決班組驅(qū)動力
7. 掌握團隊拿績效的核心方法三種（讓績效不再是問題）
【學(xué)員對象】
基層班組長，基層管理者
【課程時間】2-3天
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等
【課程模塊】
模塊一：班組長管理角色認知：直面現(xiàn)實問題，管人從“人性出發(fā)”
從核心骨干提升到班組長位置，從工作內(nèi)容到與人溝通模式都有了很大的不同，責(zé)任與使命也不一樣，如果還停留在原來的角色上，就會凡事自己親力親為，遇事也不敢管理，久之團隊士氣下降，班組長事事沖在前面，但隊員卻不買賬，團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力也會受影響。
一、班組長角色與擔當
（一）認知管理：一句話解讀管理
（二）管理的層級與責(zé)任
（三）管理者心智四轉(zhuǎn)變
（四）班組長五大角色
（五）避開管理者陷阱
二、班組長管理理念的轉(zhuǎn)變
（一）不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果
（二）運用以人為本的理念開展管理
（三）管理者心智四轉(zhuǎn)變
（四）高情商四要素
三、班組長團隊能量管理--激活團隊保持正能量士氣
（一）團隊能量測評
（二）能量與團隊績效與執(zhí)行力的關(guān)系
（三）能量認知--能量層級
（四）能量與結(jié)果關(guān)系--選擇地圖
（五）班組長能量轉(zhuǎn)換工具--AMBR
（六）共創(chuàng)：團隊能量管理方法
練習(xí)：1.能量轉(zhuǎn)正打卡訓(xùn)練
2.激發(fā)團隊能量的行動：花樣早會，打掃，糖果盒子
產(chǎn)出：1.班組長心智轉(zhuǎn)變AMBR打卡日記
2.班組能量激發(fā)活動范式：花樣早會、嘉許會、糖果盒子
模塊二：班組長的管理技能提升：高情商溝通讓事半功倍
很多班組長最頭疼的是莫過于與不同人打交道了。上級各有風(fēng)格，誰也不敢得罪；下級為人處世也是各有千秋，有 “沖”的，有“委婉”的，有的關(guān)注細節(jié)，有的大而化之，都要哄著，稍有不慎進入人際漩渦，煩不勝煩。有的班組長甚至認為關(guān)系能力直接決定生產(chǎn)力！
一、班組長的高情商溝通心理模型：認識自己，理解他人，包容團隊
（一）人際風(fēng)格四種風(fēng)格：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩
1.力量型：有控制力，使命必達，忽略關(guān)系
2.影響型：關(guān)心他人，感受能力強，忽略目標
3.和諧型：支持他人，細心，關(guān)系能力強，喜保守
4.完美型：關(guān)注細節(jié)，內(nèi)在標準高，不關(guān)注他人感受
（二）人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化
（四）人際風(fēng)格的靈活運用：學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
（五）人際風(fēng)格畫像：如何與身邊不同性格人打交道，做到左右逢源
二、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
2．向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
3．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門溝通
1．水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標、溝通沒有反饋、本位主義嚴重
2．水平溝通的優(yōu)點：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。
3．水平溝通的三大要點：1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發(fā)
四、班組長有效溝通的黃白金法則
練習(xí)：1. 不同人際風(fēng)格特點畫像（找到人與人不同的核心密碼）
2. 共創(chuàng)不同人的應(yīng)對之道（見人說人話）
3. 共創(chuàng)如何在跨部門溝通左右逢源
4. 不同風(fēng)格團隊隊員如何溝通與布置工作
產(chǎn)出：1. 人際風(fēng)格密碼
2. 與不同風(fēng)格上級積極配合的溝通技術(shù)
3. 跨部門溝通秘籍
4. 團隊不同風(fēng)格的隊員布置工作方法
模塊三、班組長管理技能提升：班組長高情商“聽”與“說”訓(xùn)練
班組長在實際工作中要進行大量的溝通工作，這時班組長的傾聽與發(fā)問的能力就顯得很重要?，F(xiàn)實中很多班組長溝通中不知道自己如何說才能讓別人容易接受？也不知道對方再說什么？在與上級溝通時很費勁，就是聽不懂上級指示的意思？一問就爆，一聊天就死，這是最基本的聽說能力不夠造成的
一、班組長高情商傾聽技巧
（一） 同理心傾聽
1.傾聽的障礙
2.傾聽的三個層次
3.三腦原理
4.同理心感受與需求的覺察
5.傾聽訓(xùn)練
二、 高情商發(fā)問的技巧
1.開放式問題
2.封閉式問題
3.關(guān)注目標的強有力提問技術(shù)
4.強有力提問訓(xùn)練
5.避開提問陷阱
練習(xí)：1. 高情商傾聽訓(xùn)練三輪次
2. 高情商提問訓(xùn)練三輪次
產(chǎn)出：1. 3F傾聽日記打卡
2. 強有力提問日記打卡
模塊四、班組長管理技能提升：團隊活力與高效執(zhí)行力
團隊的活力與戰(zhàn)斗力取決于什么--領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。需要班組長發(fā)揮強大個人影響力，激發(fā)隊員，賦能團隊，讓團隊攻堅克難，保持持續(xù)活力，這需要管理者提升自己，不歸因于外。
一、班組長團隊管理活力管理--團隊積極性提升
（一）如何激發(fā)新生代員工--人的九大需求
（二）團隊驅(qū)動力從何而來--熵增理論
（三）班組氛圍提升的五大方法--轉(zhuǎn)化落地工具化
二、激活團隊四大方法：*團隊打造
1.公開區(qū)域放大會--建立信任與合作
2.裸心會--建立包容
3.共創(chuàng)會--突破難關(guān)達成共識
4.嘉許會--團隊凝聚士氣激發(fā)
三、激活團隊的賦能團隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（一）賦能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨勢
1.控制型（命令型）:忽略下屬內(nèi)在動力，隊員沒有激情，團隊沒有積極性
2.標桿型（領(lǐng)跑型）：用高標準來號召員工，標準過高，員工受挫，影響隊員的信心
3.和諧型：團隊一團和氣，但任務(wù)指標完成一般，遇到緊急或是高目標執(zhí)行力出問題
4.民主型：團隊士氣不錯，關(guān)注個人參與性，過度講究民主，會讓團隊行動力出問題
5.教練型：當下比較流行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也叫賦能型領(lǐng)導(dǎo)，即關(guān)注目標又關(guān)注隊員感受與成長，具有可持續(xù)
6.愿景型：是最有影響力的管理風(fēng)格，特別適合高層領(lǐng)導(dǎo)
（二）班組長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評與解讀（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格干預(yù)問卷測評）
1.覺察自己--你是個什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，你的優(yōu)劣勢、你對團隊動力的影響
2.調(diào)試：找到自己的短板制定改善方案
（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo)力
1.對執(zhí)行力的*解讀--領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬的執(zhí)行力（解讀：為什么換人如磨刀）
2.執(zhí)行力矩陣--個人與團隊執(zhí)行力不OK是如何造成的？
3.提升團隊執(zhí)行力的四種方法--如何影響精英、新手、有問題的老員工、和班組庸才
4.用機制塑造團隊執(zhí)行力--好的機制讓人變好！
輪值機制
分享機制
PK機制
榮譽機制
激勵機制
四、班組長困境下領(lǐng)導(dǎo)力工具
1.三腦原理：明白人大概率受什么影響，如何讓人得到安撫
2.ORID：從事實、感受、意義、行動四個方面進行溝通，組合拳打法，既關(guān)注感受又關(guān)注結(jié)果
練習(xí)：
1. 如何把難的工作交給老員工？
2. 團隊任務(wù)完成不好，得到上級領(lǐng)導(dǎo)批評，如何跟上級溝通，挽回影響？
3. 有個急活需要其他部門伙伴幫忙，但其他部門也很忙如何溝通？
4. 近期員工小王工作任務(wù)本就緊張，還有個重要的工作需要小王參與，如何布置工作？
5．團隊計件工資下調(diào)情況下如何溝通，讓團隊迅速恢復(fù)戰(zhàn)斗力？
產(chǎn)出：1. 對自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的覺察（照鏡子：團隊問題是自己領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成的），并做調(diào)試
2. 激活團隊的四個會，能夠靈活啟動達到效果
3. 困境狀態(tài)下溝通技術(shù)：ORID
模塊五、班組長管理技能提升：情境領(lǐng)導(dǎo)與團隊拿績效
班組隊員的能力與能量水平參差不齊，如何快速針對隊員的成熟度輔導(dǎo)隊員快速成長？如何在困境狀態(tài)下與隊員一道拿下績效，讓團隊績效不是問題？
一、班組長情境領(lǐng)導(dǎo)力--因人而異的影響
（一）情境領(lǐng)導(dǎo)者心智能量儲備
1. OK矩陣
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)者心智信念
（二）隊員能量與能力劃分
1. 無能力有意愿
2. 有能力有意愿
3. 無意愿有能力
4. 無意愿無能力
（三）不同成熟度的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
1. 無能力有意愿--告知+示范（16字真言）
我說你聽+我做你看+你說我聽+你做我看
2．有能力有意愿--教練提問+授權(quán)+跟進系統(tǒng)
3. 無意愿有能力--導(dǎo)泄+參與+跟進
4.無意愿無能力--導(dǎo)泄+質(zhì)詢+告知
（四）班組長激勵與輔導(dǎo)助力隊員成長促、團隊高績效
1.塑造員工行為的激勵技術(shù)--員工做對了時
2.員工做錯時的高情商反饋技術(shù)--BIC
3.當員工形成依賴不愿成長時--GPS教練式輔導(dǎo)
二、班組長與團隊一起拿績效能力--讓績效不是問題
（一） 提升團隊績效9字訣
1.定目標
目標制定方法：SMART
聚焦：什么樣的目標是好目標？什么樣的目標是用來執(zhí)行的？什么目標是用來搞笑的？
反思：你的目標制定能力要提升的是什么
找到核心目標1-2個（獵人同時瞄準三個兔子，一個也打不到）
2.盯過程（沒有過程的結(jié)果是垃圾）
找到實現(xiàn)目標的關(guān)鍵路徑（前置指標）
對關(guān)鍵行為量化考核
對考核公開--積分榜單
對過程復(fù)盤：激勵反饋與負面反饋
共創(chuàng)改進方案
跟進
3.拿結(jié)果
勇于成單拿結(jié)果：最后一促
團隊合力力保成單（增強信心）
復(fù)盤成長
（二） 輕松搞定績效模型--吉爾伯特行為工程模型
1.環(huán)境因素：信息、資源工具、激勵--技控
2.個人因素：知識、能力、動機--人控
3.環(huán)境因素與個人因素對績效的影響度：75：25
練習(xí)：1. 用9字訣搞定團隊最難的任務(wù)
2. 針對不同成熟度員工布置任務(wù)
3. 激發(fā)員工的方法
4.績效輔導(dǎo)的方法
5.績效面談的方法
產(chǎn)出：1.輔導(dǎo)不同成熟度員工的方法
2. 激發(fā)隊員的方法
3. 在員工做錯事時的高效溝通方法
4. 高情商績效面談方法
模塊六、總結(jié)與行動
1．總結(jié)工具ORID
O：學(xué)到什么
R：最重要的收獲是什么？
C：最有價值的是什么，會應(yīng)用到哪些？
D：準備什么時候用？怎么用？
2．行動落地執(zhí)行表單
管理者管理能力提升修煉
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290655.html
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- 戴洪寶
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