課程描述INTRODUCTION
培訓講師：劉霜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新晉管理溝通技能課程
【課程背景】
作為新提升的一線管理人員，您是否有以下困境
明明自己做的很優(yōu)秀，但在下屬面前說話卻沒有分量。
給下屬布置任務，下屬卻總是找理由推脫，不愿承擔
團隊的大部分工作總是靠自己承擔
當團隊遇到困難，下屬員工情緒低迷，如何帶領(lǐng)大家重整士氣？
下屬工作能力不行，如何客觀界定、有何標準？
能力強但脾氣大的下屬如何把控？
如何指出下屬的能力不足且不傷害其自尊心？
如何能夠與下屬和諧溝通、讓其意識到你的幫助和領(lǐng)導能力？
如何診斷下屬核心能力問題并幫助其提升？
【課程收益】
1、更加頻繁、有效地與同事開展關(guān)于工作成效和發(fā)展的對話。
2、 幫助他人發(fā)展工作能力和工作意愿
4、 珍視團隊成員并尊重差異
5、 學會分辨溝通場景，制定策略流程
6、 掌握與同事、領(lǐng)導、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙
7、 理解不同社交風格的特點及需求
8、 營造更加融洽和高效的工作環(huán)境
【培訓對象】一線管理人員
【課程大綱】
DAY 1 角色轉(zhuǎn)換必備技能之有效教導
一、什么是有效的領(lǐng)導行為？
領(lǐng)導的四個功能
成功的領(lǐng)導與有效的領(lǐng)導的區(qū)別
判斷你的領(lǐng)導形態(tài)
開場活動：寫出你的需求
二、有效領(lǐng)導行為的三大技能之一：診斷
員工四種不同發(fā)展階段：D4模型
四種階段的員工畫像及需求
工具：五個關(guān)鍵診斷問題及應用
診斷發(fā)展階段模式圖
案例分析：有四年工作經(jīng)驗的小尹處于哪一個發(fā)展階段
三、有效領(lǐng)導行為的三大技能之二：靈活性
兩類領(lǐng)導方式組合
四種領(lǐng)導形態(tài)矩陣
領(lǐng)導行為三項選擇
基于員工發(fā)展階段的領(lǐng)導行為動態(tài)圖
練習：診斷團隊人員所處發(fā)展階段及您所使用的領(lǐng)導形態(tài)
六步提升下屬意愿度
討論：員工“退步”的深層次原因及教導方案設定
控制后退四步法t
四、有效領(lǐng)導行為的三大技能之三：建立伙伴關(guān)系
信任的四個核心
建立伙伴關(guān)系的步驟
五、特定場景下的領(lǐng)導行為：隨訪教導
員工所處階段與能力問題診斷
案例：勤奮的小劉為什么完不成任務？
教導準備
五大關(guān)鍵溝通技巧
四步教導對話模型
演練：小季的績效問題
六、全天課程回顧與總結(jié)
DAY 2角色轉(zhuǎn)換必備技能之高效溝通
七、有效溝通的標準
取得結(jié)果
維護關(guān)系
場景小測試：在此情況下，你的選擇？
八、職場有效溝通的步驟及技巧
確定共同目標
收集關(guān)鍵信息
3F傾聽練習
正確回應
會聊天的關(guān)鍵：反饋的技巧
應對阻抗
練習：反對意見處理技巧
達成共識
九、識別自身社交風格
引導：為什么有的人跟我“八字不合”？
社交風格是一種行為習慣
Video：四種不同社交風格典型表現(xiàn)
四種不同的社交風格分類方法-兩個維度，四個象限
自我測試并按社交風格重新分組
活動：小組討論本組風格的優(yōu)劣勢
四、不同社交風格的特點與需求
辨識他人的社交風格：風格指示劑
不同社交風格對象的溝通障礙
演練：風格相反的兩組成員role-play并給對方建議
根據(jù)溝通對象的社交風格的調(diào)試策略
五、實際案例ROLE-PLAY
根據(jù)企業(yè)實際情況提供1-2個內(nèi)外部溝通實例，進行關(guān)鍵步驟演練。
六、課程總結(jié)
新晉管理溝通技能課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291154.html
已開課時間Have start time
- 劉霜