課程描述INTRODUCTION
*溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
*溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)
課程背景:
溝通是人際交往的必備技能,不管我們擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng),我們每天都在溝通。但溝通的效果如何?能否達(dá)到精準(zhǔn)溝通的效果?是否有有效的溝通策略和方法? 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖?如何讓同事間的溝通更加順暢有效?面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)?如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾?如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系?……這些都是我們應(yīng)該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決,將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗、沖突等情況,造成人際關(guān)系的崩塌;破壞與客戶間信任關(guān)系,進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失,削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,造成企業(yè)目標(biāo)的無法實(shí)現(xiàn)。
《*溝通》課程一方面通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié),帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā),圍繞“*溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式,在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力;另一方面,以自我認(rèn)識(shí)、理解他人為出發(fā)點(diǎn),掌握有效溝通的傾聽、反饋、提問技巧,分析溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、需求。通過一天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,在短時(shí)間內(nèi)就可以迅速找到精準(zhǔn)的溝通方式,從而有效地激發(fā)對(duì)方的正向行為,提高職場(chǎng)溝通力,促進(jìn)合作意愿的達(dá)成。
課程優(yōu)勢(shì):
1、 高效率: 6 小時(shí)代替 2 天重內(nèi)訓(xùn),*限度的提練經(jīng)典理論,符合企業(yè) 和個(gè)人快節(jié)奏的學(xué)習(xí)需求,更易落地實(shí)施;
2、 高參與:多感觀的課堂體驗(yàn)占比達(dá) 70%,將課堂交還給學(xué)員,氣氛生動(dòng)活潑;
3、 高轉(zhuǎn)化:工具方法易操作,現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)行動(dòng),成果看得見,效果可驗(yàn)證。運(yùn)用獨(dú)創(chuàng) PECA(皮卡)模型進(jìn)行課程設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的課堂,有結(jié)構(gòu)化知識(shí)、有體驗(yàn)、有連接、有行動(dòng)。
課程收益:
1、掌握溝通的本質(zhì)
2、掌握*溝通的兩個(gè)原則
3、掌握*溝通的四個(gè)步驟
課程對(duì)象:需要提升職場(chǎng)溝通能力的人士
授課方式:理論講授+案例研討+情景演練+工具測(cè)評(píng)+ 互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
課程大綱:
第一單元:溝通的本質(zhì)是成事成人
■ *:測(cè)一測(cè)你的溝通偏好
■ 視頻觀摩:一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
■ 實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心——*溝通
■ 游戲體驗(yàn):火眼金睛辨真?zhèn)?nbsp;
■ *溝通的定義:左腦(關(guān)注事)+右腦(關(guān)注人)
■ 認(rèn)識(shí)*溝通模型
第二單元:*溝通的兩大原則
■ 腦溝通的兩大基本原則
保持目標(biāo)感
營造安全感
■ 原則一:保持目標(biāo)感
案例分析:她們的目標(biāo)到底是什么
溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面
小組共創(chuàng):根據(jù)場(chǎng)景,設(shè)定目標(biāo)
■ 原則二:營造安全感
視頻觀摩:如此溝通氛圍
盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
視頻觀摩:如何重建溝通的安全感
營造安全感的兩個(gè)階段:溝通前+溝通中
小組共創(chuàng):根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營造安全感的策略
第三單元:*溝通的四步驟
■ 情景劇觀摩:申請(qǐng)為何被拒
■ 情景劇觀摩:如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
■ *溝通四步驟?
第一步:陳述事實(shí)
雙方都關(guān)注
要全面而非片面
是事實(shí)而非評(píng)論
第二步:訴說感受
是感受而非想法
不僅關(guān)注自己感受,還要察覺對(duì)方感受
第三步:表達(dá)需要
是需要而非指責(zé)
不僅表達(dá)自己需要,更要關(guān)注對(duì)方需要
第四步:提出請(qǐng)求
提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)
清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式
是請(qǐng)求而非命令
綜合練習(xí):如何化沖突為協(xié)作
第四單元:課程回顧與總結(jié)
*溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291634.html
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