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課程目標(biāo)：
1. 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；
2. 能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；
3. 掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；
4. 掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理等職業(yè)技巧；

內(nèi)容要點(diǎn)：
上篇：?jiǎn)T工的心理適應(yīng)
    1、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
    2、職業(yè)化心態(tài)
    3、陽(yáng)光心態(tài)

一、自我認(rèn)知--正確識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
1、個(gè)人的勝任特征：冰山模型
勝任特征是指一個(gè)人潛在具有的、較為持久的個(gè)人特征。這些特征能引起或預(yù)測(cè)人的行為，并使其有優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
2、個(gè)性差異：能力、氣質(zhì)、性格、個(gè)性傾向性
①能力測(cè)驗(yàn)
韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn)（Wechsler）
瑞文推理測(cè)驗(yàn)（Raven）
測(cè)試與解釋?zhuān)海ㄗⅲ盒枰蛻籼崆坝≈祁}本）
瑞文推理測(cè)驗(yàn)（Raven）
②人格測(cè)驗(yàn)
*個(gè)人偏好量表（EPPS）
卡特爾16種人格因素量表（16PF）
③行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)
④職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)
測(cè)試與解釋?zhuān)?.投射測(cè)驗(yàn)
            2.霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)（注：需要客戶提前印制題本）

二、需要與動(dòng)機(jī) 
1.需要及其特征 
    “需要是被人感受到的一定生活和發(fā)展條件的必要性，它反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定的要求”--波果斯洛夫斯基
需要的特征
需要有指向性，總是指向能滿足需要的客體或事件。
需要是個(gè)性積極性的源泉，是人活動(dòng)的動(dòng)力。
2.動(dòng)機(jī) 
動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。
動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。
動(dòng)機(jī)為個(gè)人行為提出目標(biāo)。
動(dòng)機(jī)為個(gè)人行為提供力量。
動(dòng)機(jī)使個(gè)人明確其行為的意義。
3.影響動(dòng)機(jī)的因素
興趣愛(ài)好
價(jià)值觀
抱負(fù)水平

三、自我激勵(lì)--職場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力
1、激勵(lì)是什么？
需要→驅(qū)動(dòng)→誘因
經(jīng)常性的培訓(xùn)需要→產(chǎn)生動(dòng)力→激勵(lì)（滿足需要的手段）
激勵(lì)不是什么？
激勵(lì)不是操作方法：
案例分析：
老板制訂一個(gè)目標(biāo)，明知員工達(dá)不到目標(biāo)，讓他去做。認(rèn)為其完不成，但員工努力了，公司耍無(wú)賴，員工集體跳槽，造成很大的副面影響。
2、激勵(lì)理論
互動(dòng)與游戲：選擇與放棄
馬斯洛的需要層次理論
如何解釋?zhuān)撼匀馀c罵娘
現(xiàn)在的安全需要缺乏，是中國(guó)儲(chǔ)蓄的主要原因，需鼓勵(lì)大家花錢(qián)，必須要建立社會(huì)保障體系。
對(duì)馬斯洛理論的評(píng)價(jià)：
橫向：是成立的，縱向：是錯(cuò)誤的，得不到印證
赫茨伯格的雙因素理論
滿意的對(duì)立面------沒(méi)有滿意
保健因素與激勵(lì)因素的區(qū)分
斯金納的強(qiáng)化理論
利用強(qiáng)化：告訴實(shí)驗(yàn)者你不合格，但還是 要用你，所以員工會(huì)加班工作，計(jì)時(shí)者：提高編發(fā)稿件的質(zhì)量，計(jì)件者，減少數(shù)量，提高質(zhì)量
強(qiáng)化程序的安排：
3、自我激勵(lì)的方式介紹
離開(kāi)舒適區(qū)
調(diào)高目標(biāo)
自我意識(shí)調(diào)控
告別不良心態(tài)

中篇：?jiǎn)T工的工作適應(yīng)（我-職之間）
一、什么是執(zhí)行力
1、問(wèn)題：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)--
員工：按質(zhì)按量按時(shí)地完成自己的工作任務(wù)。
組織：每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到位。
執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力。 
2、沒(méi)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
高層怨中層、中層怪員工、員工罵高層
3、中層主管的作用
中層主管既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。其作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。 企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無(wú)法相匹配，企業(yè)的各種方案是無(wú)法實(shí)施成功的。 
4、三才管理模式
三才各有所重、情理法的配合、責(zé)權(quán)利的配合、理念的不同
5、執(zhí)行力錯(cuò)誤
過(guò)分追求完美；只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人；只追捧明星員；到處都是工作重點(diǎn)；急功近利快速成功；不放棄任何機(jī)會(huì)；盲目迷信創(chuàng)新；超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)；定位錯(cuò)誤；忽視細(xì)節(jié)。

二、執(zhí)行力的核心：人才
1、問(wèn)題：
執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距？主觀上總是覺(jué)中層和基層執(zhí)行力不到位？
案例：三株公司的崩盤(pán)說(shuō)明什么？
一是瘋狂擴(kuò)張；二是疏于管控；三是各級(jí)管理者的執(zhí)行力不到位
2、如何檢查下級(jí)的執(zhí)行力？
誰(shuí)是總指揮？是否有權(quán)利調(diào)度一切？事前有沒(méi)有工作派遣單？是否把高層的愿望解碼成每個(gè)人要做的事？是否人人緊盯過(guò)程并且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的時(shí)段，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、損害等。
誠(chéng)實(shí)地總結(jié)一下：是否撤換錯(cuò)誤的人選？
需要重新思考的兩個(gè)問(wèn)題：“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？ 
4、執(zhí)行力強(qiáng)的特征
了解上司的性格與工作習(xí)慣；向上司報(bào)告的不僅僅是問(wèn)題，還有解決的方案；選擇*時(shí)機(jī)向上司提出自己的意見(jiàn)；依上司的指示行事；不要在背地說(shuō)上司閑話

下篇：?jiǎn)T工的環(huán)境適應(yīng)（人-我之間）
一、溝通
生命的品質(zhì)取決于溝通能力。溝通的目的是說(shuō)服，說(shuō)服有三個(gè)目的：
達(dá)成我們的心愿；采取我們所希望的行動(dòng)；同意我們所說(shuō)的話
1、建立親和力的六個(gè)同步：
情緒同步；共識(shí)或興趣同步；生理狀態(tài)同步；語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步（視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型）；語(yǔ)言和用詞同步；價(jià)值觀與信念同步
關(guān)鍵詞：人們通常會(huì)喜歡自己同類(lèi)的人，而不歡和自己不一樣的人。
2、溝通的三要素：
語(yǔ)言和文字（7%）；語(yǔ)氣和音調(diào)（30-35%）；肢體語(yǔ)言（50-60%）。
3、說(shuō)服別人的技巧：
4、直接訪問(wèn)客戶的技巧：
以“幽默”拉開(kāi)序幕；以“贊美”為開(kāi)場(chǎng)白（專(zhuān)程、只有你、具體化）；“熱忱”地傾聽(tīng)
5、提高談話能力的六個(gè)要訣：
不要獨(dú)占任何一次談話；清楚地聽(tīng)出對(duì)方談話的重點(diǎn)；適時(shí)表達(dá)你的意見(jiàn)；肯定對(duì)方談話的價(jià)值；必須準(zhǔn)備豐富的話題；用全身說(shuō)出心中的話
6、傾聽(tīng)：
7、溝通話題：
年齡長(zhǎng)者--談過(guò)去；成功者--談創(chuàng)業(yè)歷程；一般男士--平平淡淡才是福；中年女士--孩子教育；青年女士--服裝和化妝；大學(xué)畢業(yè)生--理想、抱負(fù)、未來(lái)；中學(xué)生--偶像、時(shí)尚
8、說(shuō)出有魅力的聲音：
結(jié)論：
科學(xué)的組織流程是執(zhí)行力到位的保證，員工素質(zhì)的提高是執(zhí)行力到位的基礎(chǔ)

二、職業(yè)精神塑造
⒈職業(yè)道德的概念： 
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。
⒉東西方思維模式的差異
⒊基本職業(yè)道德規(guī)范
（1）牢記禮儀宗旨：
尊重上級(jí)是一種天職
尊重同事是一種本分；
尊重下級(jí)是一種美德；
尊重客戶是一種常識(shí)；
尊重所有人是一種教養(yǎng)；
尊重自己是一種本能
尊重職業(yè)是一種義務(wù)
    （2）員工具備的“五心” 
貢獻(xiàn)之心：有擔(dān)當(dāng)，有作為，肯負(fù)責(zé)，勇于任何事
反省之心：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能坦然接受并及時(shí)改正
坦然之心：處事明確，待人誠(chéng)懇
感謝之心：經(jīng)常說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，有利于增進(jìn)人際關(guān)系
禮讓之心：進(jìn)退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人 
小心思想--影響行為；
小心行為--影響習(xí)慣；
    小心習(xí)慣--影響性格；
小心性格--改變命運(yùn)；
⒋職場(chǎng)的“三大紀(jì)律”
⒌職場(chǎng)的“八項(xiàng)注意”
責(zé)任心是職業(yè)化生存的底線 
積極主動(dòng)是職業(yè)素質(zhì)提升的開(kāi)始 
誠(chéng)信守時(shí)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 
自我成長(zhǎng)與管理是職業(yè)化道路上的平行線 
專(zhuān)業(yè)形象是職業(yè)化的生命線 
敬業(yè)是職業(yè)人的基本素養(yǎng) 
規(guī)范是職業(yè)的信條 
團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)的核心 

三、敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
群體與團(tuán)隊(duì)：
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類(lèi)人：佳片共賞：《亮劍》中的三種團(tuán)隊(duì)
管理三部曲
草商-儒商-哲商
人格-制度-文化
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)：
全盤(pán)西化
過(guò)度完美   
追捧明星   
急功近利 
超級(jí)管理
企業(yè)文化中對(duì)人的觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：
如何克服“破窗效應(yīng)”
    中國(guó)式的管理智慧
三才之道--水火既濟(jì)  

職場(chǎng)工作適應(yīng)課程