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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場溝通與情商
 
講師:張進 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:張進    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通與情商課程
 
參訓(xùn)者:總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人
 
培訓(xùn)目標和收獲
1、 獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法,提升人際敏感度
2、 學(xué)會導(dǎo)瀉情緒的方法和工具
3、 獲得3個測評體驗
4、 初步學(xué)習(xí)自我教練的方法,增加*
5、 提升對沖突的全面理解,獲得解決沖突的思路和方法
6、 產(chǎn)出一本溝通手冊1、0版
7、 產(chǎn)出一份個人發(fā)展計劃
8、 產(chǎn)出一份個人行動計劃
 
培訓(xùn)內(nèi)容
第一天
一、提升關(guān)系
1、建立信任
1)、組織和團隊的四大慢性疾病
2)、思考:信任是如何建立的?信任是如何被破壞的?
3)、信任案例分析與討論
5)、討論:信任對團隊合作的意味著什么?
不信任對團隊合作意味著什么?
如何建立與客戶的信任?
如何建立與上級的信任?
如何建立與其它部門的信任關(guān)系?
6)、總結(jié):建立信任的行為
7)、產(chǎn)出:溝通手冊—建立信任篇
2、融洽關(guān)系
1)、POX理論與應(yīng)用案例
2)、安撫他人情緒與舒緩關(guān)系工具:八顆顆神奇的明珠
3)、分享:對客戶提升和傷害關(guān)系場景
跨部門溝通中提升和傷害關(guān)系場景
4)、總結(jié):提升和傷害關(guān)系的言行
5)、討論:公司的愿景和各部門共同目標
6)、討論:產(chǎn)出:溝通手冊—提升關(guān)系篇
 
二、人際溝通
1、個人改變難易排序
2、人際溝通與非人際溝通
3、DISC溝通風(fēng)格
1)、DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物
2)、練習(xí):快速判斷DISC
3)、DISC快速判斷工具表
4)、與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
4、DISC與個人發(fā)展
1)、DISC與個人發(fā)展地圖
2)、自我教練
3)、練習(xí):個人發(fā)展計劃
5、DISC與職場溝通
1)、如何與四種類型領(lǐng)導(dǎo)溝通
a、四種類型領(lǐng)導(dǎo)案例
b、討論:四種溝通類型的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)缺點和應(yīng)對辦法
2)、討論:如何與四種類型內(nèi)外客戶溝通
6、觀察
1)、肢體語言代表的意思
2)、防御的肢體語言
3)、體驗:肢體語言
4)、微信頭像識人
7、自我認知
1)、測評:對溝通的態(tài)度
2)、個人發(fā)展計劃
 
三、溝通心理學(xué)—需要
1、 頭腦風(fēng)暴:我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/div>
溝通技能對我們有什么用?
為什么要了解自己和他人的需要?
2、個體驅(qū)動力五大要素
3、挖掘需求的方法
1)、人類共有的基本感受和需要表
2)、職場人常見的15大需要
3)、體驗:圖表法
4)、體驗:34種激勵手段
5)、體驗:曼陀羅九宮格(根據(jù)時間)
6)、練習(xí):通過日常言行識別對方需要
4、討論:對外溝通中,客戶有什么特點?他們的需要是什么?
如何識別和滿足客戶需要?
跨部門合作中,我需要其它部門如何溝通和做,來支持我的工作?
我需要如何溝通和做,來支持其它部門的工作?
5、產(chǎn)出:溝通手冊-公司各部門特點和需要篇
 
四、傾聽理解力
1、不傾聽案例
2、頭腦風(fēng)暴:人們?yōu)槭裁从袝r候不愿意傾聽?
如果我們?nèi)狈A聽理解力,會怎樣?
如果我們擁有高水平的傾聽理解力,會怎樣?
如果我們很好地傾聽了客戶/供應(yīng)商/合作伙伴,會如何?
如果我們很好地傾聽了員工,會如何?
如果我們很好地傾聽了上級,會如何?
如果我們很好地傾聽了同事,會如何?
如果我們很好地傾聽了孩子,會如何?
如果我們很好地傾聽了伴侶,會如何?
如果我們很好地傾聽了長輩,會如何?
你愿意做一位優(yōu)秀的傾聽者嗎?
3、 傾聽的五個層級
4、 傾聽力練習(xí)I-傾聽理解力
1)、體驗+角色扮演:傾聽記憶力
2)、體驗:傾聽理解力和表達能力
3)、游戲:傾聽理解力和表達能力
5、傾聽力練習(xí)II-潛臺詞、限制性信念和需要
1)、集體練習(xí):潛臺詞和限制性信念
2)、需要傾聽練習(xí):敘事+需要+卡片
3)、總結(jié)
6、同理心
1)、思考:為什么人們有時缺乏同理心?
為什么工作需要同理心?
2)、視頻:同理心
3)、高同理心人士的六個習(xí)慣
4)、同理心示范與練習(xí)
5)、自我教練:關(guān)于評判
7、傾聽練習(xí):詢問上級/客戶/供應(yīng)商/合作伙伴/公司內(nèi)其它部門對自己溝通方面的優(yōu)缺點反饋
8、產(chǎn)出:溝通手冊—自身溝通發(fā)展篇
 
第二天
五、建設(shè)性反饋
1、糟糕的負反饋案例
2、思考:如何讓他人更容易接受負反饋?
3、建設(shè)性反饋工具I—最易出錯的工具
1)、反饋工具1
2)、正確和錯誤反饋樣本對比
3)、反饋心理學(xué)
4)、反饋練習(xí)
4、建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
1)、反饋工具2
2)、反饋樣本
3)、反饋練習(xí)
5、建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1
1)、反饋工具3
2)、示范樣本
6、建設(shè)性反饋工具IV-突然時間反饋工具2
1)、反饋工具4
2)、練習(xí):情緒判斷
3)、反饋示例
7、接受負反饋
1)、接受負反饋準備度自檢表
2)、接受負面反饋的思考
8、練習(xí):請對自己的溝通提出建設(shè)性反饋
請對其它部門的溝通提出建設(shè)性反饋
請對公司和管理層的溝通提出建設(shè)性反饋(不記名)
9、產(chǎn)出:溝通手冊—持續(xù)改進篇(公司、各部門、自己的溝通發(fā)展點)
 
第三天
六、沖突處理能力
1、了解沖突
1)、對沖突的三個重要思考
2)、塔克曼團隊發(fā)展階段模型和各期內(nèi)容
3)、沖突類型與心理學(xué)
4)、沖突的五個發(fā)展階段和處理辦法
2、面對沖突
1)、討論:回避與直面沖突的利弊
2)、情景模擬:第三種應(yīng)對情緒的方式
3、處理沖突
1)、練習(xí):復(fù)盤沖突的自我教練
2)、企業(yè)劇場:與客戶沖突案例、上下級沖突案例、部門內(nèi)沖突案例、與跨部門同事沖突案例
3)、討論總結(jié):處理沖突的辦法、溝通技巧和話術(shù)
4、產(chǎn)出:溝通手冊—溝通流程和話術(shù)篇
 
七、駕馭情緒
1、*
1)、覺察工具1:模式+自我教練
2)、覺察工具2:狀態(tài)測評
2、EQ測評和個人發(fā)展計劃10.0
3、導(dǎo)瀉負面情緒
1)、體驗:工具1-負激勵事件提取+教練
2)、體驗:工具2-負激勵人提取+導(dǎo)瀉情緒
4、提升認知復(fù)雜度
1)、復(fù)盤事的22個自我教練問題
2)、復(fù)盤人的22個自我教練問題
3)、挑戰(zhàn)認知的9個自我教練問題
4)、挑戰(zhàn)認知的反向思維練習(xí)
5、覺察和駕馭情緒
1)、人類通用需要表和職場人士個性化10個激勵點
2)、思考:人為什么會生氣?我與憤怒的關(guān)系?
3)、覺察自己情緒
4)、情緒覺察日記
5)、駕馭負面情緒的修煉指南(參考)
6)、角色扮演:駕馭情緒練習(xí)
7)、快樂清單
八、復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑
九、考試
十、行動學(xué)習(xí)任務(wù)(訓(xùn)后1個月內(nèi)完成)
 
職場溝通與情商課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292023.html

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    參加課程:職場溝通與情商

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