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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練-東莞講師
 
講師:和平坤 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

銀行新員工培訓(xùn)

· 一線員工· 入職員工· 新員工

培訓(xùn)講師:和平坤    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行新員工培訓(xùn)

課程背景:
新員工是銀行的新生代,代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期,盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變,讓這些新生力量從崗位做起,順利成長、成才、成功,不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途,也關(guān)系到銀行的未來競爭力。
和平坤老師在全國各地銀行培訓(xùn)的過程中,發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意,一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題,和平坤老師結(jié)合近十年來服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實踐經(jīng)驗,專題研發(fā)了針對性比較強的《銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練》課程。
課程目標(biāo):
通過學(xué)習(xí)本課程,銀行新員工將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:
--清晰職業(yè)角色,盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換;
--明確職業(yè)目標(biāo),從基層崗位做起,腳踏實地,驅(qū)除浮躁,追求卓越;
--確立職業(yè)意識,規(guī)范自己的職業(yè)行為,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;
--掌握工作方法,找到高效工作的途徑,提高工作效能和工作績效;
--提升核心能力,學(xué)會溝通與合作,成為高績效團隊的貢獻者;
--善于自我管理,在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。
課程特色:
多樣性:講師講授實戰(zhàn)案例,角色扮演音像視頻,學(xué)習(xí)快樂多;
實踐性:課堂專項技能模擬,分組訓(xùn)練強化演練,技能掌握牢;
實用性:課程強化知行合一,培訓(xùn)注重效果評估,內(nèi)容落地快。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:銀行新入職的員工,入職一年左右的新員工

課程大綱:
第一講:新員工新起點,建立職業(yè)角色

目標(biāo):了解銀行新員工的職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度,建立職業(yè)角色
一、銀行業(yè)新員工新起點
1.學(xué)校與企業(yè)的五大不同
2.學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別
3.“新員工綜合癥”的五個癥狀
4.新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個階段
5.為什么要贏在起點
二、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維
1.誠實與穩(wěn)健
2.敬業(yè)與責(zé)任
3.服務(wù)與溝通
4.規(guī)范與自律
5.精細與卓越
6.競爭與創(chuàng)新
三、建立銀行員工職業(yè)角色
1.清晰角色定位
2.明確崗位職責(zé)
3.了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
4.明確主管以及相關(guān)人的期望
5.知道能做什么,不能做什么
6.職業(yè)人士的三大紀(jì)律
7.職業(yè)人士的八項注意
8.確立職業(yè)價值準(zhǔn)則

第二講:規(guī)劃職業(yè)發(fā)展,明確職業(yè)目標(biāo)
目標(biāo):讓銀行業(yè)新員工了解方向比努力重要,規(guī)劃職業(yè)發(fā)展,明確職業(yè)目標(biāo)
一、方向比努重要
1.十年后你想成為什么
2.人生的四大問題
3.澄清自我價值系統(tǒng)
4.找準(zhǔn)職業(yè)錨
二、銀行職員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展
1.讓夢想照進現(xiàn)實
2.認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
3.結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略
4.明確職業(yè)目標(biāo)與路徑
三、采取持續(xù)行動
1.職業(yè)成功是一種勻速運動過程
2.想到+做到=得到
3.生命中的差別時間
四、職業(yè)成功的捷徑:專業(yè)化生存
1.千招會不如一招絕
2.在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點”
3.缺少的不是努力而是專注
4.讓自己不可替代
五、銀行新員工必須從做好小事開始
1.想不想做與該不該做
2.浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
3.看一看那些跑龍?zhí)椎木?br /> 4.鞋墊理論”與“廁所法則”
5.做事的三種境界
6.打造自己的職業(yè)品牌

第三講:主動服務(wù)出發(fā),塑造職業(yè)意識
目標(biāo):通過對銀行業(yè)新員工進行各種職業(yè)行為思想意識訓(xùn)練,塑造職業(yè)意識
一、積極主動意識
1.提升你的成就動機
2.積極思考,拒絕抱怨
3.激發(fā)潛能,全力以赴
4.沒有人要求,自己要求
二、客戶服務(wù)意識
1.關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
2.現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理念
3.從客戶滿意到客戶感動
4.客戶服務(wù)的負面行為
(1)攻擊性的行為
(2)防御性的行為
5.客戶服務(wù)的積極行為
6.新金融時代銀行人的職業(yè)角色
三、績效結(jié)果意識
1.績效為王,結(jié)果第一
2.執(zhí)行任務(wù)不打折
3.急難險重敢擔(dān)當(dāng)
4.遇到問題能創(chuàng)新
四、追求卓越意識
1.工作不能“差不多”
2.第一次就做對
3.量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)
4.標(biāo)桿趕超成長計劃

第四講:積極溝通交流,提升職業(yè)能力
目標(biāo):通過對銀行業(yè)新員工進行溝通,交際,協(xié)作等職業(yè)能力訓(xùn)練,提升職業(yè)能力
一、什么是職業(yè)核心能力
1.職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
2.核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用
3.九大職業(yè)核心能力
二、溝通交流能力
(一)關(guān)于溝通的基本問題
1.溝通的三大要素
2.溝通的障礙分析
3.溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(二)直言不諱的溝通技巧
1.兩種不良溝通方式:咄咄逼人,唯唯諾諾
2.直言不諱的技巧
(二)與上司溝通的技巧
1.了解上司的溝通風(fēng)格
2.領(lǐng)會上司意圖的方法
3.確認上司意圖的方法
4.如何向上司提建議
5.正確對待表揚與批評
三、交往合作能力
(一)人際交往的基本理念
1.人際交往的六種模式
2.學(xué)會寬容,心胸豁達
3.同理同心,換位思考
4.善于分享,成人之美
5.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,真誠贊美
6.尊重差異,合作共贏
7.建立自我,追求無我
(二)積極融入團隊
1.找到自己的團隊角色
2.團隊角色結(jié)構(gòu)分析
3.成為團隊的貢獻者
(三)建立和諧職業(yè)關(guān)系
1.與上司相處的技巧
2.與同事(前輩)相處的技巧
3.與客戶相處的技巧

第五講:遵守行業(yè)規(guī)范,表現(xiàn)銀行職業(yè)道德?
目標(biāo):了解《銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守》,打造銀行職員誠信,合規(guī),盡職的職業(yè)操守
一、創(chuàng)造客戶滿意的職業(yè)發(fā)展平臺
1.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》概述
2.“從業(yè)十禁”行業(yè)規(guī)范約束
3.構(gòu)建職業(yè)上特有的優(yōu)勢風(fēng)格
二、職員誠信,合規(guī),盡職等操守規(guī)范:誠,信,敬,行
1.熱情愛行,積極主動
2.敬業(yè)愛崗,忠于職守
3.秉公辦事,廉潔做人
4.顧全大局,客戶第一
5.誠信服務(wù),團隊協(xié)作
6.遵章守紀(jì),加強防范
7.鉆研業(yè)務(wù),精益求精
案例演練:銀行案例剖析

銀行新員工培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/29239.html

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