課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于工作場(chǎng)景的向上管理與高效溝通
課程背景:
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計(jì), 75%的雇員離職,其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的雇員中,絕大部分換了公司之后,依然無(wú)法和新領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系。
由此可見(jiàn),良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理,同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力,通過(guò)自身的改變和提升,才能真正成為高效能的下屬,成為企業(yè)的有用之才。
當(dāng)今,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì),員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,組織穩(wěn)定, 甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
課程收益:
個(gè)人收益:
通過(guò)程的學(xué)習(xí),學(xué)員全面掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系,如何與上司形成默契,化解矛盾,建立信任。
組織收益:
通過(guò)對(duì)企業(yè)成員的培訓(xùn),可以有效降低員工的離職率;增加上下級(jí)員工之間的理解和信任;提升上下級(jí)員工之間的合作精神和健康指數(shù);提升團(tuán)隊(duì)及組織的績(jī)效。
課程對(duì)象:需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的各層級(jí)管理者
課程大綱
第一講:向上管理
一、認(rèn)知——骨干員工的成長(zhǎng)過(guò)程
1、影響績(jī)效表現(xiàn)的2個(gè)關(guān)鍵因素
1)自我工作能力的深入分析
2)自我工作意愿的深入分析
2、骨干員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段
二、分析——不同階段的需求
第一階段:目標(biāo)、方法、技巧、指導(dǎo)
第二階段:傾聽(tīng)、理解、鼓勵(lì)、培養(yǎng)
第三階段:支持、表?yè)P(yáng)、資源、激勵(lì)
第四階段:授權(quán)、信任、欣賞、尊重
三、協(xié)作——上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)指揮型領(lǐng)導(dǎo)
2)輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
3)支持型領(lǐng)導(dǎo)
4)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2、下級(jí)四個(gè)階段與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的協(xié)作關(guān)系
第二講:高效溝通
一、敏銳區(qū)分
——溝通的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
1、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
2、區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題
3、區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
二、深度傾聽(tīng)
1、克服傾聽(tīng)的障礙
2、肢體語(yǔ)言的重要性
3、復(fù)述與歸納技巧
4、同理與共情技巧
三、有力提問(wèn)
立場(chǎng):批判性與啟發(fā)性
方向:帶領(lǐng)與探索
1、聚焦目標(biāo)正向思考
2、找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)
四、高效表達(dá)
1、高效表達(dá)的原理
2、系統(tǒng)思維的重要性
3、如何構(gòu)建邏輯與框架
4、細(xì)節(jié)的打動(dòng)性
向上管理與高效溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292392.html
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