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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)意識(shí)與為人處事》
 
講師:呂梓陌 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:呂梓陌    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升員工職業(yè)素養(yǎng)課程培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】:
1、全面了解職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵,遵守職業(yè)道德,約束職業(yè)行為,端正職業(yè)態(tài)度,提升職業(yè)技能
2、了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙,突破障礙,齊心協(xié)力
3、提高員工服務(wù)意識(shí),提升企業(yè)形象,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù);
4、學(xué)會(huì)打造專(zhuān)業(yè)的形象、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)舉止,使用禮貌禮儀進(jìn)行接待、服務(wù),讓客戶感到溫馨備至
5、掌握為人處事的原則,學(xué)會(huì)觀察、傾聽(tīng)、提問(wèn)與表達(dá)的方法,深入理解,并能運(yùn)用到工作中

【課程大綱】:
第一講:職場(chǎng)第一課
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
2、職業(yè)道德:
(1)誠(chéng)信
(2)廉潔
(3)忠誠(chéng)
(4)保密
(5)擁護(hù)
(6)熱愛(ài)
3、職業(yè)行為
(1)職業(yè)著裝(身)
(2)職業(yè)用語(yǔ)(口)
(3)職業(yè)意識(shí)(意)
4、職業(yè)態(tài)度
(1)積極陽(yáng)光
(2)全力以赴
(3)愿意付出
(4)永懷感恩
5、職業(yè)技能
(1)專(zhuān)業(yè)能力
(2)創(chuàng)新精神
(3)總結(jié)優(yōu)化

第二講:職業(yè)素養(yǎng)提升——團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)的力量
(1)什么是團(tuán)隊(duì)
(2)什么是高效團(tuán)隊(duì)
(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的誤區(qū)
——案例分析
2、突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
(1)充滿信任
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙1:缺少信任
建立信任的方式
(2)2、擁抱沖突
  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙2:懼怕沖突
進(jìn)行積極有益爭(zhēng)論的方法
(3)全力投入
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙3:欠缺投入
全力投入的方法
(4)承擔(dān)責(zé)任
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙4:逃避責(zé)任
承擔(dān)責(zé)任的舉措
(5)重視結(jié)果
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙5:無(wú)視結(jié)果
作出團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的方法
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的紐帶
(1)信息的共享
(2)傳遞的順暢
(3)協(xié)作的文化
——游戲活動(dòng)

第三講:職業(yè)素養(yǎng)提升——服務(wù)意識(shí)
1、為什么要做服務(wù)
(1)什么是服務(wù)?
(2)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
2、服務(wù)的黃金法則
3、服務(wù)的層次

第四講:職業(yè)素養(yǎng)提升——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
用個(gè)人良好的形象塑造企業(yè)形象,用微笑展現(xiàn)自我
1、提升服務(wù)形象
(1)大方的儀容儀表
(2)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)舉止
(3)標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀
2、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)S微笑服務(wù);
(2)E精通業(yè)務(wù)上的工作;
(3)R要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù);
(4)V將每一位客戶視為特殊而重要的人物;
(5)I邀請(qǐng)每一位客戶再次光臨;
(6)C為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境;
(7)E用眼神表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。
3、提升響應(yīng)速度
(1)需求響應(yīng)
(2)問(wèn)題響應(yīng)
(3)投訴響應(yīng)

第五講:職業(yè)素養(yǎng)提升——為人處事的藝術(shù)
1、有點(diǎn)眼力見(jiàn)兒
(1)培養(yǎng)觀察力
(2)性格的分析
(3)提高記憶力
2、會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的
——聽(tīng)的層次
3、說(shuō)別人想聽(tīng)的
(1)表達(dá)的邏輯
(2)表達(dá)的技巧
(3)表達(dá)的方式
4、問(wèn)出你想要的
  開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)
  封閉式提問(wèn)引導(dǎo)
5、別忘了留點(diǎn)懸念
有頭有尾要完整
做好鋪墊下次見(jiàn)
課程整體回顧
學(xué)員交流與分享

提升員工職業(yè)素養(yǎng)課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292592.html

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    參加課程:《員工職業(yè)素養(yǎng)提升:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)意識(shí)與為人處事》

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呂梓陌
[僅限會(huì)員]