課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與影響力提升課程
【課程背景】
管理者在管人理事的過(guò)程中,都是通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)完成,但卻又面臨太多的變量,且效果因人而異。溝通不單是個(gè)人的一項(xiàng)技能,更是組織流程的潤(rùn)滑劑,因?yàn)闇贤ò殡S著業(yè)務(wù)推進(jìn)的全過(guò)程,同時(shí)業(yè)務(wù)推進(jìn)又依賴溝通達(dá)成效果。所以溝通需要管理,同時(shí)管理者也需要通過(guò)溝通構(gòu)建自己的影響力、感召力。本課程立足于管理溝通的“十大抓手”,全面剖析管理溝通的四個(gè)方面,助力管理者構(gòu)建更好的多方關(guān)系、贏得個(gè)人與業(yè)務(wù)的成功。
【課程目標(biāo)】
本課程將管理者在實(shí)際工作中遇到管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題在課堂上探討和解答,同時(shí)培訓(xùn)中同步實(shí)施輔導(dǎo),使學(xué)員學(xué)習(xí)的方法工具與實(shí)踐技巧融為一體;
本課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、實(shí)操性強(qiáng),培訓(xùn)師予以專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā),與學(xué)員之間充分交流,分析、思考和歸納解題之道,使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解。
【參訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、專(zhuān)業(yè)骨干
【課程大綱】
第一章 溝通力就是影響力——建立組織全范圍感召力
1.1活動(dòng)測(cè)試:評(píng)估個(gè)人的溝通影響力
1.2溝通:成就“領(lǐng)導(dǎo)”
1.3溝通:組織流程的“潤(rùn)滑劑”
1.4實(shí)操:溝通力就是影響力(想明白、會(huì)表達(dá)、有影響)
第二章 影響力升級(jí)——管理溝通的“十大抓手”
2.1先聽(tīng)后講
方法論:不僅獲得信息,而且了解情感、需要技術(shù)和訓(xùn)練、生動(dòng)的,積極的
案例:對(duì)上溝通、外事溝通中的傾聽(tīng)
演練:如何更好的傾聽(tīng)上級(jí)?
小結(jié):接受任務(wù)的思維邏輯——起意動(dòng)念
2.2多問(wèn)少講
方法論:通過(guò)設(shè)問(wèn),來(lái)增加溝通中的彈性,“溝通彈性”不是沒(méi)有決斷力
案例:開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題的*選擇?
演練:管理者設(shè)問(wèn)的7個(gè)典型問(wèn)題
2.3想好再講
方法論:減少無(wú)意識(shí)溝通、避免嘴比腦快
工具:PREP溝通法
工具:任務(wù)布置的WWHAS步驟
2.4多對(duì)事講
方法論:“以事為本”永遠(yuǎn)是“以人為本”的前提、描述性溝通務(wù)必大于評(píng)價(jià)性溝通
案例:后臺(tái)職能被一線崗位頻繁抱怨的后果
演練:描述性溝通的三個(gè)典型步驟
2.5巧對(duì)人講
方法論:四種互動(dòng)性影響策略的典型應(yīng)用:(重點(diǎn))迫之以法+動(dòng)之以情
案例:連續(xù)季度績(jī)效不達(dá)標(biāo)的問(wèn)責(zé)
演練:?jiǎn)栘?zé)流程4步驟
演練:下屬員工語(yǔ)言激勵(lì)藝術(shù)
2.6負(fù)責(zé)的講
方法論:歸因思維——講主觀少講客觀、講辦法不講接口、領(lǐng)導(dǎo)高階自我要求“五不爭(zhēng)”
案例:一個(gè)月不見(jiàn)音信的報(bào)批
演練:敢于負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)勢(shì)
2.7無(wú)邊界群策群力
方法論:建設(shè)并運(yùn)行去邊界、廣參與的群策群力長(zhǎng)效機(jī)制
案例:常規(guī)研討性會(huì)議的典型誤區(qū)
演練:構(gòu)建無(wú)邊界溝通文化——激發(fā)群體的智慧
2.8馭全力陽(yáng)光規(guī)則
方法論:建立組織的權(quán)力規(guī)則:“權(quán)力互動(dòng)”陽(yáng)光化
工具:基于權(quán)力下放的周/月/季度會(huì)規(guī)則建議——復(fù)盤(pán)會(huì)議程
演練:成為陽(yáng)光下的促動(dòng)師,而非裁判
2.9高認(rèn)同價(jià)值引領(lǐng)
方法論:上層建筑——明導(dǎo)向、聚共識(shí)、深融通、同行動(dòng)
案例:共同的目標(biāo)tobe、共守的規(guī)則4小時(shí)、共通的行為規(guī)范
演練:建立組織內(nèi)溝通行為規(guī)范
2.10時(shí)刻保持陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立內(nèi)在正能量
方法論:管理者的陽(yáng)光8心:成就心、支持心、平和心、合作心、成事心、責(zé)任心、建設(shè)心、自省心
案例:走心的班長(zhǎng)、情緒地圖
演練:一念之間——水知道
管理溝通與影響力提升課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292712.html
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