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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《大客戶開發(fā)的策略銷售 》
 
講師:張良全 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

· 董事長· 總裁· 總經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張良全    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大客戶開發(fā)的策略銷售課程

【課程背景】
對B2B企業(yè)來說,大客戶開發(fā)銷售工作的業(yè)績成果,直接關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。而企業(yè)大客戶的項目需求,存在著參與人員多,涉及部門廣,決策流程復(fù)雜,需求多層次等特點。 因此,面對著激烈的市場競爭,B2B企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊時,  
該怎樣系統(tǒng)地建立大客戶開發(fā)和銷售管理流程和方法論,以大大提高銷售經(jīng)理的工作效率和效果呢?
大客戶經(jīng)理該怎樣從銷售線索開始,逐級深入,層層遞進(jìn)地與客戶建立商務(wù)合作關(guān)系,簽訂合同,并以點帶面地打開市場局面呢?
大客戶經(jīng)理怎樣發(fā)現(xiàn)客戶個人和商務(wù)需求,找到雙贏的突破點,做到知己知彼,精準(zhǔn)滿足?
如何提高大客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì),成為行業(yè)內(nèi)客戶最信賴的權(quán)威專家呢?
這些問題都是B2B企業(yè)管理者目前最關(guān)注的課題,也是本課程的聚焦所在。
本課程以經(jīng)典課程《New strategic selling策略銷售》的銷售漏斗sales funnel為主線,以購買角色 buying influencer和項目評估表review sheet等概念為關(guān)鍵知識點,同時增加了老師首創(chuàng)的大客戶需求羅盤、客戶日志、說服力公式、BEDELL業(yè)績公式等歷經(jīng)多年檢驗的落地工具,還原現(xiàn)實發(fā)生的案例,以及背后的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在開發(fā)客戶過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題,提供10-20個落地工具,通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、現(xiàn)場解決問題。一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。幫助學(xué)員在企業(yè)的銷售實踐工作中,真正實現(xiàn)銷售績效的快速提升。

【課程收益】
了解大客戶開發(fā)銷售漏斗(sales funnel)的七個階段
了解企業(yè)客戶個人需求的十二種類型,企業(yè)采購四種角色 (influencer)
掌握客戶商務(wù)需求的四個象限,實現(xiàn)*匹配
掌握與客戶從陌生建立信任關(guān)系的三套方法
掌握設(shè)計企業(yè)服務(wù)匹配模型,成為客戶最信賴的行業(yè)專家
學(xué)會使用項目平衡表review sheet打造高成功率建議書,促進(jìn)成交
掌握高階商務(wù)談判、爭議處理技巧,促進(jìn)客戶簽單

【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員,客戶總監(jiān)、售前經(jīng)理、BD、AM、銷售經(jīng)理、渠道負(fù)責(zé)人等中級管理人員

【課程大綱】
一、大客戶開發(fā)的銷售項目分成哪些關(guān)鍵階段?
1、銷售漏斗七階段 sales funnel
目標(biāo)篩選、建立聯(lián)系、持續(xù)跟進(jìn)、挖掘需求、方案建議、合同簽訂、售后服務(wù)
2、銷售漏斗管理工具
銷售漏斗文件
客戶信息表
案例:WEB POWER公司 
工具:銷售漏斗、客戶信息表等

二、怎樣從陌生開始,與客戶建立友好專業(yè)的商務(wù)關(guān)系?
1、陌生電話六步法
建立鏈接、安排時間、價值呈現(xiàn)、解除疑慮、后續(xù)安排、表達(dá)感謝
2、微信/見面三句話
微信頭像解讀、冷讀術(shù)、比利時方法
3、企業(yè)簡介八要素
癢點、痛點、舊方案、舊體驗、新方案、新體驗、錨定、細(xì)節(jié)
案例:華爾街之狼、移動客服、法國EMV公司 
工具:編劇方法、陌生電話六步法、比利時方法、冷讀術(shù)等
形式:案例分析、課堂練習(xí)、游戲、角色扮演

三、同時跟進(jìn)多個客戶,怎樣合理安排時間資源?
1、三種跟進(jìn)策略
月度跟進(jìn)、每周跟進(jìn)、每天跟進(jìn)
2、客戶日志小秘書
客戶信息、溝通記錄、商務(wù)需求、個人信息
案例:藝龍旅行網(wǎng) 
工具:客戶日志表
形式:課堂練習(xí)

四、怎樣滿足客戶的個人和商務(wù)需求?
1、十二類個人需求
工作目標(biāo):個人、部門、公司
個人性格:自我、原則理性
人際關(guān)系:冷漠、爭奪、合作
工作態(tài)度:消極、稱職、開拓
2、十二種商務(wù)需求
四個象限、三個層次
產(chǎn)品服務(wù)、商務(wù)關(guān)系、采購流程、發(fā)展方向
3、產(chǎn)品服務(wù)需求的三層境界
細(xì)節(jié)層次、功能層次、價值層次
執(zhí)行層、經(jīng)理層、高管層
4、三類商務(wù)關(guān)系需求
交易型、合作型、伙伴型
5、三類采購流程需求
獨裁型、流程型、授權(quán)型
四種采購角influencer: TB\\EB\\COACH\\USER
6、三個角度預(yù)測客戶未來需求
創(chuàng)新擴(kuò)散規(guī)律
保守、主流、領(lǐng)先
7、項目分析平衡表 Review sheet
案例:聯(lián)想EDM項目、大都會保險、BYD、太平洋保險等
工具:個人需求羅盤、商務(wù)需求羅盤、創(chuàng)新接受曲線等
形式:課堂練習(xí)和討論

五、怎樣打造高專業(yè)性高權(quán)威性的方案建議? 
1、結(jié)構(gòu)化思維五個要素
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2、四個介紹產(chǎn)品特性的必殺技
FABE、SCQA、錨定、細(xì)節(jié)
3、一個模型搞定專業(yè)客戶高管
BEDELL模型
需求服務(wù)匹配模型
案例:介紹筆記本電腦支架、干雞食用方法、DOUBLECLICK、EDM效果模型等
工具:結(jié)構(gòu)思考力、錨定效應(yīng)、Y型故事、電影編劇方法、BEDELL模型等
形式:課堂練習(xí)、小組討論、團(tuán)隊共創(chuàng)

六、怎樣有效溝通談判,與客戶順利達(dá)成交易?
1、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、商務(wù)談判四要素
共同目標(biāo)、人員匹配、內(nèi)容安排、影響因素
3、爭議/矛盾處理四個關(guān)鍵詞 
是的、同時、做到、但是
案例:馬關(guān)條約、華為云、微信案例等
工具:五步法、四要素、四個關(guān)鍵詞等
形式:視頻、課堂練習(xí)、小組討論、角色扮演

七、怎樣讓客戶不斷復(fù)購,持續(xù)擴(kuò)大合作規(guī)模?讓業(yè)績倍增? 
1、企業(yè)業(yè)績335模型
3個人:老板、客戶、員工
3件事:天時、地利、人和
5個因素:戰(zhàn)略、目標(biāo)、能力、動力、合力
2、業(yè)績倍增指標(biāo)NPS
斐波那契數(shù)列
NPS指標(biāo)和衡量是的、同時、做到、但是
案例:亞馬遜、戴爾電腦、宇豐集團(tuán)等
工具:NPS、戰(zhàn)略模型等
形式:課堂互動

大客戶開發(fā)的策略銷售課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293735.html

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    參加課程:《大客戶開發(fā)的策略銷售 》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張良全
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)