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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門協(xié)作與鐵三角團隊建設(shè)
 
講師:彭可望 瀏覽次數(shù):2570

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 技術(shù)主管· 項目經(jīng)理· 高層管理者

培訓(xùn)講師:彭可望    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊建設(shè)與協(xié)作的課程

課程收獲:
1、協(xié)助學(xué)員理解跨部門溝通障礙現(xiàn)象的本質(zhì)。
2、了解和掌握行之有效的跨部門溝通的通用思路、策略、方法和技巧。
3、結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競爭和業(yè)務(wù)拓展的大背景,協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門溝通、上下級溝通以及團隊協(xié)作的方法。
4、協(xié)助營銷項目經(jīng)理、銷售拓展人員、工程項目經(jīng)理以及部門管理人員掌握在復(fù)雜的市場、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成有效溝通、團隊整合和流暢配的思路與步驟,從而順利實現(xiàn)整合內(nèi)部資源,打造精誠團結(jié),高效協(xié)作的項目攻堅與客戶服務(wù)團隊。

培訓(xùn)對象
客戶經(jīng)理、技術(shù)人員、項目經(jīng)理、管理者

課程大綱:
第一部分
1、從跨部門溝通重大失敗的案例談起
2、跨部門溝通障礙現(xiàn)象的普遍性
3、課堂互動:團隊協(xié)作與溝通的難點
4、情景演練:跨部門求助交流

第二部分職業(yè)溝通的基本意識和技能修煉
1.基本意識修煉
1)重新認(rèn)識自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視
2)跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競爭中的意義
3)跨部門高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動意義
4)鑄造共贏:員工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益
2.基本策略
1)跨部門溝通與協(xié)作的常見誤區(qū)
2)跨部門溝通準(zhǔn)備:未雨綢繆;兵馬未動,糧草先行
3)跨部門人際溝通成功的原理分析
3.跨部門溝通基本技能
1)個人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用
2)基于換位思考的兩個溝通原則:黃金原則與白金原則
3)知己的策略:我有什么資源
4)知彼的策略:我如何才能說服對方部門的伙伴
5)謹(jǐn)慎出擊:讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá)
6)跨部門溝通基本實踐
A.離開網(wǎng)絡(luò)和電話,和對端同事真誠地面對面
演練:與對端部門“難點人物”達(dá)成協(xié)議
B.職業(yè)化的郵件溝通:化繁為簡,提高效率
演練:復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫
C.職業(yè)化的電話溝通:我聽得見你的微笑和關(guān)心
演練:遠(yuǎn)程跨部門伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè)
D.如何睿智地向后方傳遞前線壓力
E.如何協(xié)調(diào)部門之間的沖突
F.當(dāng)自己卷入矛盾沖突時的溝通應(yīng)對策略
4.面對管理高層的溝通實踐
1)正確認(rèn)識管理高層
2)管理高層在項目成功中的作用分析
3)如何與跨部門高層人士溝通
A.與本部門管理層保持協(xié)同
B.熟悉基本情報:外部市場、我方資源、當(dāng)前項目
C.獨立思考、思路清晰
D.構(gòu)建多部門利益共贏的愿景
E.包裝自己,包裝項目
演練:內(nèi)部宣傳和“推銷”自己的項目
F.捕獲與對端高層溝通的機會
G.高層溝通策略
準(zhǔn)備選擇題
準(zhǔn)備問題,同時準(zhǔn)備N個解決方案
如何提合理化建議
消除帶給對端員工的負(fù)面影響
課堂演練:周五下班前的緊急需求求助演練
4)如何理智地利用跨部門高層溝通成果

第三部分高效協(xié)作的鐵三角團隊建設(shè)
1.前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點與問題
1)高投入,低產(chǎn)出,公司戰(zhàn)略不能有效落實的原因分析
2)公司架構(gòu)扁平化與厚重部門墻的負(fù)面影響
2.本地化“鐵三角”項目協(xié)同團隊建設(shè)策略、方法和技巧
1)打穿部門墻的溝通協(xié)作模式探索案例
2)“鐵三角”團隊的目標(biāo)和存在的意義
A.構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門高效溝通機制
B.跨部門、跨流程整合資源,“做厚”客戶面
C.順利承接公司的統(tǒng)籌行動
D.敏銳識別和準(zhǔn)確定位本地銷售機會
E.快速集結(jié)內(nèi)部資源,迅速轉(zhuǎn)化商機
F.打穿部門墻,協(xié)助公司營銷管理流程變革
3)如何組建
A.負(fù)責(zé)人如何審視和盤點內(nèi)部資源
B.萬事開頭難,從簡到繁:起步的策略
C.團隊成員的選擇和靈活調(diào)整
D.思想動員:如何說服一般員工和各個部門管理者支持“鐵三角”建設(shè)
E.尋求團隊之間合作利益*化
F.恪守職業(yè)道德,預(yù)防“偽鐵三角”小團體的出現(xiàn)
4)如何運作
A.管理概述:“尋”合作機會、“定”工作界面、“建”溝通渠道、“順”工作流程
B.小組成員的溝通工作要點
3.各類“鐵三角”成功團隊案例分析
4、團隊溝通與協(xié)作演練

團隊建設(shè)與協(xié)作的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294000.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:跨部門協(xié)作與鐵三角團隊建設(shè)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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彭可望
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)