課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
透明化溝通課程
【課程目標(biāo)】
掌握透明化溝通,找到問題核心,掃除溝通障礙
借助溝通八原則,達(dá)成談話目標(biāo),助力高效工作
【課程大綱】
第一章《用事實(shí)說話》書籍核心要點(diǎn)
一作者介紹
[美]馬克墨菲(MarkMurphy)
全球領(lǐng)導(dǎo)力*30專家、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人
《財(cái)富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報(bào)》等稱為“員工參與度問題專家”
二書籍核心知識(shí)點(diǎn):透明化溝通8項(xiàng)原則
為什么回避真相
聚焦事實(shí)
換位思考
設(shè)定有效目標(biāo)
對(duì)話而非對(duì)抗
創(chuàng)造文字畫面
結(jié)構(gòu)化傾聽
用事實(shí)說話
第二章透明化溝通8項(xiàng)原則
一為什么回避真相
1了解真相的四個(gè)殺手
無知自信:缺少信息認(rèn)知偏見知識(shí)儲(chǔ)備不足
感知差異:價(jià)值偏見感知習(xí)慣
心理抵觸:愛找借口推卸責(zé)任
利益沖突:隱晦內(nèi)藏在乎私利
2避開四個(gè)認(rèn)知雷區(qū)
無知自信:先接納再引導(dǎo)(信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn))
感知差異:先共情再引導(dǎo)(傾聽、共情、共振)
心理抵觸:可看破不說破(理解、共鳴、分享)
利益沖突:不撕破談格局(分析、遠(yuǎn)景、共贏)
二聚焦事實(shí)
1互動(dòng)討論:你看到了什么?(盲人摸象)
2FIRE模型:事實(shí)解讀反應(yīng)結(jié)果
Facts事實(shí):聽到什么?看到什么?
Interpretation解讀:你認(rèn)為這個(gè)事實(shí)代表什么?
Reactions反應(yīng):你有什么情緒?你有什么感受?
Ends結(jié)果:你希望改變什么?你需要得到什么?
3解讀舉例
員工遲到:個(gè)人解讀換位思考
三換位思考
1變維思考
后浪思維:愚公移山愚公搬家;欲速則不達(dá)格局不夠大
互動(dòng)討論:Changeyourwords,Changeyourworld.
2溝通視窗:喬哈里溝通視窗
公開象限:公開的我
隱私象限:私密的我
盲點(diǎn)象限:井底的我
潛能象限:潛藏的我
3多維觀察:
多聽
多想
多提問
4高維引導(dǎo)
0維-4維的分析帶來的啟示
圍繞未來的目標(biāo)引導(dǎo)當(dāng)下問題
四設(shè)定有效目標(biāo):六大要素
方向與方法
結(jié)果與過程
理性與感性
對(duì)事與對(duì)人
解決與借口
短期與長期
五對(duì)話而非對(duì)抗:
IDEAS流程:邀請(qǐng)解除消除承認(rèn)設(shè)定
三明治溝通策略:感性+理性+感性;信賴感+價(jià)值感+和諧感
六創(chuàng)造文字畫面:
有概念感:促其行動(dòng)有可操作性
文字畫面:定義解釋具體化闡述
七結(jié)構(gòu)化傾聽:傾聽類型與三步驟
1傾聽類型:糾正同情比較說教回憶安慰否定建議詢問辯解
2三步驟:引出談話確認(rèn)傾聽
八用事實(shí)說話:
聚焦問題:直面問題核心
把握方向:人和事都要疏通
雙向溝通:溝通定義與要素
相互賦能:馬斯洛需求理論與個(gè)人成長;借助每次問題,幫助隊(duì)員成長
【總結(jié)】用事實(shí)說話用熱心賦能
透明化溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294111.html
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