課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者管理風(fēng)格課程
【課程目標(biāo)】
開啟現(xiàn)代管理者角色新認(rèn)知與新思維
解析管理者管理風(fēng)格與管理瓶頸突破
借助教練式領(lǐng)導(dǎo)力策略提升管理能力
掌握跨部門協(xié)作與高效溝通的新策略
管理中學(xué)會人才賦能與業(yè)務(wù)體系打造
【課程大綱】
第一章現(xiàn)代管理者的新思維與新規(guī)劃
一新轉(zhuǎn)變:管理者職業(yè)發(fā)展新轉(zhuǎn)變
1課前討論:萬能充的命運
2四大特征:競爭、多變、速度、生態(tài)
競爭:競爭環(huán)境、競爭現(xiàn)象(舉例:共享打車、空中銀行等)
多變:需求改變、服務(wù)改變(舉例:線上支付、消費場景等)
速度:未來已來、你來不來(舉例:高鐵速度、獅子羚羊等)
生態(tài):圈脈現(xiàn)象、生態(tài)法則(舉例:后浪生態(tài)、寶媽生態(tài)等)
3四大轉(zhuǎn)變:學(xué)習(xí)、改變、加速、整合
競爭-學(xué)習(xí):競爭籌碼(學(xué)習(xí)-能力;工作-職業(yè))
多變-改變:改變自己(由內(nèi)-由外;當(dāng)下-未來)
速度-加速:加速成長(目標(biāo)-計劃;坐等-主動)
生態(tài)-整合:創(chuàng)新整合(資源-整合;創(chuàng)新-搭建)
二新思維:新時代管理者新認(rèn)識與新思維
1新認(rèn)知
互動討論:馬斯洛需求理論(生存-發(fā)展-共享)
新認(rèn)知1:知識與智慧(工坊還是道場)
新認(rèn)識2:要我與我要(被動還是主動)
新認(rèn)知3:壓力與能力(逃避還是面對)
新認(rèn)知4:前輩與后浪(傳統(tǒng)還是創(chuàng)新)
新認(rèn)識5:領(lǐng)導(dǎo)與管理(單打還是共贏)
新認(rèn)識6:情感與規(guī)則(感性還是理性)
2新思維
互動討論:Changeyourwords,Changeyourworld.
用戶力思維:賣方——買方
后浪者思維:無所謂無所畏;愚公移山愚公搬家
價值感思維:應(yīng)對、滿足、創(chuàng)造、引領(lǐng)
職業(yè)人思維:打工人-職業(yè)人;聚焦、專注、堅持
生態(tài)圈思維:圈子文化、生態(tài)價值、生態(tài)鏈接
引導(dǎo)師思維:人才賦能的核心-心、性、行
元宇宙思維:幫助員工打造以“我”為中心的工作平臺,找到自己,創(chuàng)造價值
創(chuàng)新力思維:發(fā)散、歸納、組合、聯(lián)想、顛倒、延展、元力等
三新規(guī)劃:開啟管理者職業(yè)規(guī)劃的高維智慧
1開啟管理層戰(zhàn)略思維
戰(zhàn)略思維核心:全局觀、高維度、發(fā)展觀;做是、做事、做勢
《天道》里的戰(zhàn)略思維:SWOT分析
《孫子兵法》戰(zhàn)略要素:道、天、地、將、法
2開啟管理層高維智慧
0維:點(道):學(xué)會換位思考
1維:線(路):學(xué)會改變思路
2維:面(圈):打成一片
3維:體(格):能上能下
4維:時空(空間+時間):造夢與激勵
3管理者職業(yè)規(guī)劃三要素:角色定位、能力培養(yǎng)、授業(yè)解惑
管理者職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的意義:為什么做,怎么做,哪個更重要?
管理者職業(yè)規(guī)劃三要素1:角色定位(順序:精神、身份、價值觀、能力、行為、環(huán)境)
管理者職業(yè)規(guī)劃三要素2:能力培養(yǎng)(自我管理-團(tuán)隊管理;表達(dá)-溝通-演講;自律-激勵)
管理者職業(yè)規(guī)劃三要素3:授業(yè)解惑(幫助隊員梳理職業(yè)發(fā)展、瓶頸問題、人才賦能、答疑解惑等)
四新素養(yǎng):管理者的自我認(rèn)知
1為什么要提升管理能力
互動討論:管理人的思想重要,還是行為重要?
團(tuán)隊意義:小事靠人,大事靠團(tuán)隊:一個人可以走得很快,一群人可以走得很遠(yuǎn)
團(tuán)隊力量:一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群羊,能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子
2優(yōu)秀管理者角色與能力轉(zhuǎn)變
互動問答:如果團(tuán)隊是一輛汽車,你覺得管理者應(yīng)該是哪個部位?
敢“領(lǐng)”:敢于從0到1
慧“導(dǎo)”:智于從N到1
擅“教”:舍于從1到N
能“搭”:搭建平臺,組織班子
會“調(diào)”:從“中心作用”到“橋梁作用”
懂“激”:重啟與激活(賦能)
3優(yōu)秀管理者的基本素養(yǎng)
責(zé)任力:責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任力、擔(dān)當(dāng)力
目標(biāo)性:團(tuán)隊目標(biāo)與隊員目標(biāo)
時間性:工作計劃與日常管理
主動性:全體隊員主觀能動性
溝通力:溝通是管理的潤滑劑
復(fù)盤力:正視問題、復(fù)盤問題、解決問題
系統(tǒng)性:整理成系統(tǒng),以便復(fù)制,高效運轉(zhuǎn)
賦能力:幫助隊員在工作中成長、成熟、成功
第二章管理者風(fēng)格分析和瓶頸突破
一管理者管理行為風(fēng)格分析
1互動測評:
2有關(guān)性格的秘密:
性格的定義:性-內(nèi)質(zhì);格-外貌
性格的誤區(qū):可否能改變;有無好壞之分
性格的管理:石佛像的故事(兩個版本)
性格色彩學(xué):希波克拉底(血液說)與哈特曼(色彩說)
3性格色彩與管理者風(fēng)格分析
紅色性格的管理者:硬;權(quán)威型;重結(jié)果輕感情
黃色性格的管理者:圓;人氣型;重氛圍人氣旺
藍(lán)色性格的管理者:方;嚴(yán)格型;重細(xì)節(jié)高要求
白色性格的管理者:柔;溫和型;重情感善協(xié)調(diào)
二性格色彩與瓶頸突破策略
1性格色彩與管理瓶頸
2管理瓶頸突破密鑰
紅色性格的管理者:柔;緩和;放緩與鼓勵
黃色性格的管理者:方;統(tǒng)籌;沉浮與自律
藍(lán)色性格的管理者:圓;快樂;裝傻與贊美
白色性格的管理者:剛;振奮;魄力與狠勁
三借助性格色彩管理團(tuán)隊
1互動問答:
孫悟空型的員工為什么要帶緊箍圈
豬八戒型的員工為什么要不斷督促
唐僧型的員工為什么要賞罰分明
沙僧型的員工為什么要不斷鼓勵
2性格色彩與管理策略
孫悟空:紅色力量性格(成就感、緊箍咒)
豬八戒:黃色活潑性格(快樂感、監(jiān)督)
唐僧:藍(lán)色完美性格(價值感、公平公正)
沙僧:白色和平性格(安穩(wěn)感、激勵鼓勵)
第三章教練式領(lǐng)導(dǎo)力
一教練式管理能力的幾點說明
道法術(shù)器:方向、技能、方法、工具;有道無術(shù),有術(shù)無道
道天地將法:方向、時機(jī)、環(huán)境、團(tuán)隊、策略
管理的誤區(qū):職權(quán)力、擦屁股、救火員、太人情
管理藝術(shù):賦能、相互賦能
二教練式管理能力的九步策略
第一步:挖掘愿景
未來體驗:夢想、生活方式、工作方式
去除雜念:想要的與不想要的,該做的與不該做的
職業(yè)規(guī)劃:我是誰、要去哪里、怎么去
喚起激情:工作意義、生命意義、自我價值
第二步:厘清目標(biāo)
1頭腦風(fēng)暴:
互動討論1:砍樹
互動討論2:為什么做和怎么做,哪個更重要
故事分析:你再跟誰玩
2厘清目標(biāo):不忘初心、找回原點、找到靶子、聚焦目標(biāo)
3時間管理:瓶子的實驗(有目標(biāo),時間管理才有意義)
4注意要點:不要直接講方法或給方法,幫助隊員梳理目標(biāo)很重要
第三步:制定策略
環(huán)境分析:SWOT(機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢)
目標(biāo)分解:長期、短期、行動計劃、資源配置
行動模式:系統(tǒng)運作、業(yè)務(wù)模式、工作模式、標(biāo)準(zhǔn)流程
制定關(guān)鍵:問題反饋、溝通協(xié)調(diào)、程序優(yōu)化、監(jiān)督執(zhí)行
第四步:高效執(zhí)行
高效行動:目標(biāo)、行動、成果
目標(biāo)與成果:目標(biāo)是虛價值、成果實價值
目標(biāo)與行動:每年、每月、每周、每天干什么
行動與成果:挖井、挖水;別在假工作
結(jié)果看問題:以人為本,以事為源,以果為向
沒成:人-心態(tài)/能力;事-方法/經(jīng)驗
成了:表揚、總結(jié)、分享、再提升
超額完成:經(jīng)典案例、總結(jié)研究、學(xué)習(xí)復(fù)制
第五步:團(tuán)隊建設(shè)
1互動分享:西游記團(tuán)隊、狼的團(tuán)隊、解放軍團(tuán)隊、德云社的特點
2團(tuán)隊功能:
可以做一個人不能做得事:樂團(tuán)演奏交響樂
團(tuán)隊創(chuàng)造力(價值)大于其中的個人:1+1>2
3團(tuán)隊問題:三個和尚沒水喝、木桶理論、管道的故事
4互動思考:管理團(tuán)隊是管理思想重要,還是行為重要?
5團(tuán)隊建設(shè):方向一致、觀念一致、想法一致、步調(diào)一致、獎罰一致
6人才培養(yǎng):家庭策略、學(xué)院思維、導(dǎo)師作用
第六步:有效授權(quán)
1權(quán)力本質(zhì):
錢的本質(zhì):流通、交換才有價值
不是盲目放權(quán)
塑造領(lǐng)導(dǎo)者影響力
2領(lǐng)導(dǎo)行為
命令(高工作——低關(guān)系)
說服(高工作——高關(guān)系)
參與(低工作——高關(guān)系)
授權(quán)(低工作——低關(guān)系)
3授權(quán)提升下屬成熟度
勝任力與意愿度:高勝任高意愿、高勝任低意愿、低勝任高意愿、低勝任低意愿
高成熟度:高勝任、高意愿
4職能轉(zhuǎn)換:中心型領(lǐng)導(dǎo)—橋梁型領(lǐng)導(dǎo)
5授權(quán)步驟
說明目標(biāo)以及期望值,并讓對方確認(rèn)
解析任務(wù)以及困難點,并讓對方反饋
商定個人角色及責(zé)任
確定所需資源與支持
回顧要點,確保對方理解正確
商定日期以檢查進(jìn)度
第七步:心態(tài)調(diào)試
頭腦風(fēng)暴:視頻《永不放棄》
情與事:情緒與事情
懟與態(tài):心態(tài)調(diào)試
情緒疏導(dǎo):清除緩存垃圾;波洋蔥法
逆商修煉:習(xí)得性無助——突破性賦能
第八步:整合資源
互動思考:找硬幣
資源定義:稀少的、私有的
整合關(guān)鍵:等值交換、增值整合、建立生態(tài)
整合核心:不拘一格、有進(jìn)有退、有取有舍
靈活機(jī)制:部門配合、部門協(xié)作、部門優(yōu)化
案例思考:寶媽這個新生態(tài)圈
第九步:復(fù)盤升級
回顧目標(biāo)
評估結(jié)果
分析原因
總結(jié)規(guī)律
升級迭代
三管理者四種教練能力
1聆聽
聽的意義:聴
聽的技巧:接受、反映、復(fù)述
舉例:
2發(fā)問
(1)發(fā)問方式:
聊天式:輕松自然“今天天冷,穿這么少,不冷啊”
請教式:謙虛姿態(tài)“針對…..你覺得這樣可行嗎?”
啟發(fā)式:師者引導(dǎo)“為什么…..”“是不是這樣會更…..”
(2)問題形式
封閉式:求證事實“你喜歡這里嗎?”
開放式:獲得信息“你覺得該怎么辦?”
3區(qū)分
(1)區(qū)分要素:事實、推演、真相
(2)舉例:A員工今天又遲到了
事實:今天第二次遲到
推演:他是個無組織無紀(jì)律的人、不講信用、不值得重用….
真相:他助人為樂耽誤了、接客戶電話來遲了、身體不舒適、鬧鐘壞了…
(3)區(qū)分策略:自我區(qū)分、助人區(qū)分
自我區(qū)分:自知與他知、情感與理智、目標(biāo)與成果、事實與真相
助人區(qū)分:問題與能力、心態(tài)與事態(tài)、過程與結(jié)果、事實與真相
(4)舉例:玩游戲
4回應(yīng)
(1)回應(yīng)要素:
語言(內(nèi)容):激發(fā)對方正向思考與闡述、引導(dǎo)對方找到問題與核心
非語言(語氣語調(diào)、表情肢體):影響對方正向情緒與態(tài)度,激活對方積極情緒與思維
(2)非正確回應(yīng):
批判式的回應(yīng)
下結(jié)論的回應(yīng)
不適當(dāng)?shù)谋砬?br />
(3)正確的回應(yīng):
人本體驗:控制情緒、調(diào)動正向情緒、鼓勵、積極引導(dǎo);慈祥陽光面容
回歸本質(zhì):圍繞問題核心,積極引導(dǎo)對方正確面對、分析、察覺、自省、積極行動。
(4)三明治回應(yīng)策略:感性切入+理性分析+再感性引導(dǎo)
5互動討論:
舉例:因為有人跳槽,部門A員工情緒有所波動,會上發(fā)言比較負(fù)能量。
用上面的1~2項技巧進(jìn)行一次疏導(dǎo)
第四章跨部門協(xié)作與高效溝通
一跨部門(非職權(quán))協(xié)作意義與策略
1意義:人性、和諧、共贏、新生態(tài)
2重點:
輕職權(quán)、重職責(zé);
輕口氣、重語氣;
會表達(dá)、擅溝通;
會付出、懂賦能。
3步驟:
厘清目標(biāo)
當(dāng)事人利益
挖掘需求
盤點籌碼
溝通策略
情感維護(hù)
二跨部門協(xié)作策略
1思利及人,找準(zhǔn)對方需求點
知己知彼:背景、身份、性格、部門情況
溝通籌碼:理由、條件、需求充沛與否
價值鏈接:滿足對方需求的價值點
2方法適當(dāng),找準(zhǔn)時機(jī),換位思考
注重對方感受:“用戶”體驗很重要
找準(zhǔn)時機(jī):人物、氛圍、場合
3態(tài)度要正,情感要真
不要“懟”
端正“態(tài)”
有情“感”
4跟進(jìn)過程,積極協(xié)調(diào)
多關(guān)心
多肯定
多賦能
少催促
少議論
少情緒
5保持彈性,積極溝通
多個選項,擴(kuò)大空間
及時溝通,化解沖突
6向上思維,關(guān)鍵人脈
向上管理思維
關(guān)鍵人脈作用
7責(zé)任擔(dān)當(dāng),風(fēng)險擔(dān)當(dāng)
敢擔(dān)當(dāng)、不抱怨、不拋棄、不放棄、不逃避
三管理者表達(dá)能力提升策略
1在知識創(chuàng)新的時代,說,是一種重要的能力
本能:表達(dá)是人類天生的本領(lǐng),人人具有潛能
層次:表達(dá)、溝通、交際、演講、影響力、號召力、領(lǐng)導(dǎo)力
溝通:可以傳遞信息,得到與創(chuàng)造新智慧
機(jī)遇:說服力表達(dá),提升影響力與號召力,創(chuàng)造更多機(jī)遇
2管理者提升表達(dá)力的重要意義
橋梁:現(xiàn)代職場,各部門各崗位交互式合作,溝通是橋梁
代言:為自己的思想代言,為自己的職責(zé)代言,為自己的團(tuán)隊代言
利器:影響大眾、捕獲人心、說服他人、博得機(jī)遇的利器
場景:面試、會議、主持、談判、推廣、營銷、社交等
3管理者魅力表達(dá)三要素:
文字信息、語音語氣、肢體動作
7、38、55;
信息、情感、能量
互動訓(xùn)練:自我介紹
4管理者魅力表達(dá)內(nèi)容設(shè)計
(1)職場表達(dá)五步驟
自我介紹
概述目的
核心內(nèi)容
簡單總結(jié)
感謝結(jié)束
(2)文稿內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
標(biāo)題:吸引眼球的標(biāo)題
龍頭:醍醐灌頂?shù)拈_場
豬肚:精彩絕倫的內(nèi)容
豹尾:短促有力的結(jié)尾
(3)文稿內(nèi)容PREP結(jié)構(gòu):
P:Point觀點
R:Reason原因
E:Example舉例說明
P:Point(強調(diào))觀點+總結(jié)
案例:《口音》《女人才是*辯手》
(4)文稿內(nèi)容SCQA結(jié)構(gòu)
S:Situation情景
C:Complication沖突
Q:Question疑問(怎么辦)
A:Answer回答(解決方案)
案例:授課、開會
四管理者溝通能力提升策略
1管理中常見的溝通問題
害怕張嘴不敢表達(dá)
溝通生硬不會靈活
不夠主動被動沉默
帶有情緒逃避問題
缺乏技巧效率不高
降維打擊職權(quán)壓力
2管理者高效溝通技巧
(1)高效溝通技巧1:非職權(quán)溝通(“三明治”原理)
基本策略:感性+理性+感性
基本氛圍:團(tuán)結(jié)+問題+團(tuán)結(jié)
討論表達(dá):接納+提議+臺階
疏導(dǎo)表達(dá):共情+說事+共情
向上表達(dá):說事+建議+接納
(2)高效溝通技巧2:高效溝通三步策略:倒水的原理
建立信賴感:表明目的前(親切感信賴感真切感)
塑造價值感:表明目的中(危機(jī)感價值感緊迫感)
自然和諧感:表明目的后(和諧感安全感幸福感)
(3)高效溝通技巧3::性格色彩與溝通技巧
與紅色力量型溝通要點:尊(聽其言順其勢)
與黃色活潑型溝通要點:友(熱捧快推)
與藍(lán)色完美型溝通要點:禮(耐心解惑)
與白色和平型溝通要點:親(幫其做決定)
(4)高效溝通技巧4:說服力法則
說服力溝通:獨木橋法則
痛點要痛
癢點要癢
氣場要足
第五章管理中學(xué)會人才賦能與業(yè)務(wù)體系打造
一賦能型領(lǐng)導(dǎo)力的九大要點
1激情:人才賦能的核心(心、性、行)
生涯意義(心)
自我認(rèn)知(性)
職業(yè)規(guī)劃(行)
2承諾:
三種承諾:全力以赴、盡力而為、試試看;
四個信:信仰、信念、信心、誠信
3責(zé)任力:
主動與被動:要我…和我要…
擔(dān)當(dāng)與推卸:父母與孩子
方法與借口:
4欣賞:
互動討論:你看出了什么(我是路人甲)
價值觀:遵循內(nèi)心、不比較、尊重、包容
性格色彩與成員魅力:紅色、黃色、藍(lán)色、白色
共同體:感恩、愛、正能量
5付出:
付出意義
利他價值
思利及人
陽光心態(tài):發(fā)熱、發(fā)光、持續(xù)
6信任:
互動游戲:過河
策略:不懼、不控、不損
7共贏:
新木桶理論:
共創(chuàng)共贏:
8感召:
影響力:表達(dá)、溝通、交際、演講
說服力:獨木橋原理;遠(yuǎn)景感、危機(jī)感
9想象力:
互動思考:想象力是如何消失的
激活想象力:空無、謙虛、啟發(fā)
互動活動:回形針的思考
二在管理工作中打造便于復(fù)制的業(yè)務(wù)體系
1在工作中培養(yǎng)人才
重點培養(yǎng)解決問題的人
不斷監(jiān)督逃避問題的人
堅決制止制造問題的人
2在問題中總結(jié)經(jīng)驗
不要重復(fù)勞動:不要重復(fù)解決同一類問題
學(xué)會頭腦風(fēng)暴:集思廣益
統(tǒng)一解決策略:形成標(biāo)準(zhǔn),方便復(fù)制
將經(jīng)驗編成冊:便于學(xué)習(xí),方便復(fù)制
多多分享案例:分享案例、分享經(jīng)驗、方便復(fù)制
舉例:客戶經(jīng)理拓客問題與編輯話術(shù)
3在管理中打造鐵軍
向心力
凝聚力
抗挫力
協(xié)作力
4在復(fù)盤中打造體系
業(yè)務(wù)手冊
問題手冊
成長手冊
管理手冊
【總結(jié)】:只爭朝夕不負(fù)韶華為夢前行
管理者管理風(fēng)格課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294131.html
已開課時間Have start time
- 潘業(yè)喜