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銷售經(jīng)理溝通課程

課程價值點
本課程實踐性相當強，鄧博士在組織行為與人際流程、領(lǐng)導(dǎo)力、雙贏談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，本課程最核心的優(yōu)勢在于通過模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運用，案例切合工作實際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運用技能、新的行動的提升過程。多年來學(xué)員對鄧博士和鄧博士培訓(xùn)風(fēng)格的評價都是“受啟發(fā)，很實用”，這也是鄧博士和鄧博士篤守的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)一定要能拔高學(xué)員，使之從更高更深的層次悟到“道”（正道、原則性規(guī)律性的、思維模式），也要能使學(xué)員掌握工具流程和技巧，回到工作崗位能夠用，用得上才能行為改變才能業(yè)績提升。
課程追求理論的系統(tǒng)性和運用流程的步驟化，確保學(xué)員通過接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內(nèi)化為日常行為。
課程具有較強的實操性、趣味性和實用性。

學(xué)員收獲
更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞
更好地實現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系
更好地使下屬理解工作目標并積極滿意地實踐
公司管理活動中，團隊文化的影響擴張，使執(zhí)行團隊對公司和管理團隊產(chǎn)生更高的認同感和歸屬感，提升執(zhí)行團隊的忠誠度和執(zhí)行力
塑造更為有效的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)團隊和中堅領(lǐng)導(dǎo)團隊，為公司發(fā)展階段跨越打下領(lǐng)導(dǎo)人才基礎(chǔ)
掌握構(gòu)建高效團隊和教練團隊的工具和技巧
全面提升團隊領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、溝通力、團隊致勝力，懂得運用推進團隊的關(guān)鍵步驟和實用工具方法，帶領(lǐng)團隊走向卓越
企業(yè)收獲
公司內(nèi)部的主動溝通意識和溝通效果明顯改善，部門之間合作更加緊密和高效。上下溝通更加準確和開放，公司氛圍得到明顯改善
公司的團隊合作氛圍和團隊合作績效更加良好，團隊執(zhí)行力得到提升

課程大綱
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的原理與溝通三階段
1.在職學(xué)習(xí)四字訣
2.我們課程的特點
3.案例演練：銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理的面談
4.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大要素
5.溝通：共同認可的三層意思
6.中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要熟知的中國人溝通三大特點
7.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三階段
8.溝通之溝
9.共識的六道障礙
10.炸毀共識的三個引爆點
11.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的兩個目的

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的四大法寶
1.案例：
2.傾聽的四個內(nèi)容
3.傾聽技巧
4.回應(yīng)的四種類型
5.同理心傾聽
6.找出問題的根本原因：“五個為什么”法？
7.少用“為什么”，多用“是什么？”
8.贊美的要點
9.如何給予建設(shè)性正面反饋
10.給予提升性反饋的七個原則
11.三明治式提升性反饋
12.善說的六要素
13.測試：
14.四種溝通者社會風(fēng)格的動機
15.如何與不同類型的人溝通
16.案例：

第三單元：團隊沖突管理與信任構(gòu)建
1.案例討論：新銷售經(jīng)理的難題？
2.三種最重要的團隊行為識別標志
3.人際風(fēng)格
4.人際界線
5.依附行為
6.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的自察力如何？
7.果斷力VS.侵略性VS.服從性
8.如何坦陳自己的意見？
9.建立信任的四大要素
10.案例：
11.建立一個高效能的團隊：促進團隊成員之間的信任

第四單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)中的溝通藝術(shù)
1.案例：四個銷售經(jīng)理
2.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的四大類型
3.如何做一個“領(lǐng)導(dǎo)型”團隊負責(zé)人？
4.案例：
5.如何提升問題明星？
6.培養(yǎng)高潛力人才應(yīng)事先考慮的三大問題
7.三種激勵方式得到下屬的工作積極性
8.80后激勵：“管理者”轉(zhuǎn)型為“合作者”
9.趕走員工的導(dǎo)火線
10.案例：
11.輔導(dǎo)下屬的技巧與工具
12.參與式輔導(dǎo)的步驟
13.有效反饋的要點
14.測試：
15.團隊氣氛的六維度
16.管理溝通之“道”
17.溝通七層次
18.總結(jié)：溝通的智慧與您的魅力；如何建設(shè)高效銷售團隊？

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