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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
贏在溝通:溝通技能的鍛造與提升
 
講師:宋致旸 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:宋致旸    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技能鍛造課程

課程背景
我們的日常工作的管理實務(wù)中,溝通與表達無處不在,上下職級間的工作部署與匯報, 部門內(nèi)的信息傳達與商討,跨部門的溝通合作,內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào),臺上臺下越來越多的非職權(quán)關(guān)系的項目合作也需要開放式的溝通。甚至如今談的更多的是新生代 95 后 00 后們加入職場后的代際溝通。如何有意識地在不同的情境中有效地發(fā)揮我們的溝通和表達魅力,不僅在日常管理中,包括在工作匯報和商務(wù)演講中能更好地傳達出我們真實的情感和準確的信息,其實存在著我們身邊很多人還沒有意識到的可提升空間。
有這樣兩項研究數(shù)據(jù):“工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的”。一個人事業(yè)上的成功,25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的 75%卻取決于他的人際溝通技巧??梢?,溝通和表達能力對于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹匾?,改變溝通和表達的行為習慣也非常有必要。然而“江山易改,本性難移”,行為習慣真的能夠改變嗎?其實,任何行為習慣都開始于下意識的模仿,后來才逐漸變成自覺的、有意識的行為習慣。所以我們可以通過再學習,自覺地、有意識的重建自己下意識的溝通行為和表達能力。

課程目標
1、了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則,掌握有效溝通必備的心態(tài)。
2、學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分,為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。
3、深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力。
4、掌握在不同關(guān)系(上司、下屬、同級、客戶等)與不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等)的溝通要領(lǐng)與溝通方法。
5、挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。

課程大綱
一、認識溝通的重要意義
1、會溝通也是一種能力
2、溝通能力為什么如此重要
3、溝通的目標與本質(zhì)

二、溝通要從了解需求開始
1、溝通之前先明確目標
2、洞悉對方真正需求,避免情緒積累
3、平衡自己與他人的需要

三、溝通高手都善于掌控情緒
1、學會處理情緒和信息
2、遠離“傻瓜式”溝通
3、停止你的暴力溝通
4、不抱怨,把握溝通的尺度
5、氣氛不對時先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容

四、營造安全的溝通氛圍
1、找到共同目的,讓對方感受到理解
2、讓對方看到更多的選擇空間
3、標注對方情感,贏得對方接納
4、利用復(fù)述和認同感染對方
5、學會有效提問與傾聽

五、用身體語言認識自己和他人
1、避免用肢體語言暴露內(nèi)心所想
2、一眼看穿對方的微表情
3、眼神透露出的心理活動
4、展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)
5、利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

六、破解溝通困境
1、觀察:只講事實,不加入評判
2、感受:說出真實感受,挖掘真實需要
3、行動:提出具體可執(zhí)行的請求
(備注:由于還未對企業(yè)進行深入的培訓(xùn)需求調(diào)研,以上課程大綱為初步擬定稿,實際授課內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)實際情況進行調(diào)整)

溝通技能鍛造課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294601.html

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    參加課程:贏在溝通:溝通技能的鍛造與提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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宋致旸
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