課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微營銷實戰(zhàn)的課程
課程背景:
微信的出現(xiàn)改變了人們的生活,促使人們?nèi)粘贤ń涣鞯姆绞桨l(fā)生了巨大的變化,同時,微信也改變了互聯(lián)網(wǎng)也太,并作為移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用,幫助騰訊拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)的門票。更重要的是,微信也在逐步改變互聯(lián)網(wǎng)營銷方式,是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷逐步向移動互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)移的有力佐證。因此如何通過微信、微博等移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷工具,通過創(chuàng)新的手法,做好系統(tǒng)的營銷推廣,將成企業(yè)線上營銷的一大利器。
課程收獲:
學(xué)習(xí)微信營銷基本知識,做好線上營銷;
手把手教會微信營銷的文案推廣
學(xué)會新用戶拓展、老用戶維護(hù)及老用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的實戰(zhàn)營銷方法。
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動幽默,多次達(dá)到“全場無尿點”的效果。
課程對象:
中層員工/基層員工
課程方式:
工具講解、小組討論、實戰(zhàn)練習(xí)、案例分析等
課程大綱:
引言:微信改變你的生活
那么微信究竟是什么?自媒體、CRM系統(tǒng)、有趣的軟件、社交工具、賺錢平臺?
第一講:為什么我們玩微信?
1.通信
2.社交
3.營銷
4.自我建設(shè)
第二講:如何玩好微信公眾號
一、微信公眾賬號的3種商業(yè)模式
1.客戶銷售模式,如何快速獲得第一批忠誠粉絲
2.資源整合模式,如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財富
3.資本運作模式,毅然拋棄典型的“猴王思維”
二、你的企業(yè)適合做微信營銷嗎與運營嗎?
1.你的目標(biāo)客戶營銷靠的是關(guān)系營銷還是產(chǎn)品(服務(wù))營銷
2.企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購買的產(chǎn)品。
3.是不是很容易獲得很好的傳播,銷量是否依賴口碑效應(yīng)。
三、微信訂閱號及服務(wù)號運營策略與方法
服務(wù)號的6大價值
1.增加收入,節(jié)約成本
2.快速有效地手機客戶反饋信息
3.客戶管理
4.形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)
5.增強企業(yè)的核心競爭力
6.保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)
第三講:微信營銷的5大核心步驟
--定位:你的個性是什么?
--流量:你的粉絲在哪里?
--內(nèi)容:你如何吸引你的粉絲?
--活動:營銷活動如何開展?
--微商:如何做好微商?
一、定位篇:塑造你的個性(逼格)
1.什么是定位?
例:杭電蛋糕哥
2.如何找到定位?
主要問自己四個問題:
1)我做什么?簡約思維(少即是多)。
2)我解決什么用戶痛點?
例:大花小花大笑花
3.我和對手有什么不同?
1)獨有特色——人無我有
2)相對特色——人有我特
3)錯誤特色——人特我精
4.用戶為什么喜歡我?
5.找到品牌的關(guān)鍵詞,并取名
取名的技巧:
1)企業(yè):能快速傳播(品牌名)+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱。比如:北京新東方英語。
2)個人:公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名
6.頭像
1)企業(yè)標(biāo)示,其實建議不要用,特別是個人號,因為你一用這個LOGO就會讓你和粉絲之間拉開距離,用自己真實的頭像最容易建立信任。
2)個人形象
3)美女圖片
4)塑造微星
例:可樂家的定位
例:我的定位
7.撰寫介紹文案
1.)介紹文案:功能+行業(yè)+好處(賣點)+呼吁
8.設(shè)計導(dǎo)航
1)滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處
2)幫助粉絲解決問題。咨詢、服務(wù)
3)為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。
例:上海銀行微信導(dǎo)航
例:唯品會自定義菜單
二、流量篇:一切都是為了用戶
1.什么是流量?
2.獲取流量的工具
1)附近的人(精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè))
例:萬元的哥蔣燁。
2)漂流瓶(廣泛擴散)
例:奇瑞汽車“奇瑞,感恩四百萬,新春聚劃算”抽獎活動
例:招商銀行的愛心漂流瓶
3)搖一搖(神秘感)
例:“搖錢樹”
4)LBS+O2O
例:食神搖搖
例:微信路況
例:招商銀行的小昭
例:大眾點評網(wǎng)
5)實用的服務(wù)+自定義功能
--使用的服務(wù)
例:一卡易
例:印美圖
例:印象筆記
例:手機網(wǎng)頁游戲
6)自定義功能
--業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息(要切中用戶的痛點)
--與用戶的互動
--自動答復(fù)系統(tǒng)(哪些問題?)
--近期活動信息
例:酒店的自定義功能。
例:航班管家的自定義
例:房地產(chǎn)微信的自定義
練習(xí):請根據(jù)企業(yè)自身特點設(shè)計自定義功能
3.撰寫文章:文案=好奇心+信賴感+欲望
三、內(nèi)容篇:吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容
1.關(guān)聯(lián)性(一致感)
例:杜蕾斯一直很幽默
例:可樂家:分享快樂分享愛
2.趣味性(尖叫感)——尖叫、尖叫、再尖叫
1)標(biāo)題要新穎:要引起人家的好奇心
2)首圖:圖文最好匹配,并不太提倡用性感照片,會有種被欺騙的感覺。
3)內(nèi)容:要精彩,圖片要用的適當(dāng)
例:富軍大米。
3.互動性(參與感)
1)答題法
例:it茶館
例:雕爺牛腩
例:印象舌尖的繞口令
2)測試法
3)專家法
4.情感性(逼格感)
1)勵志法
2)逆觀點法
5.功利性
1)利益誘惑法
2)曬單法
四、活動篇:如何開展事件營銷和病毒營銷?
1.如何開展微信活動營銷
1)活動策劃前要預(yù)熱
2)借助節(jié)日開展促銷
--確定活動時間
--確定活動主題
--確定產(chǎn)品
--撰寫文案
例:我武俠主題的餐廳的構(gòu)思
2.不同行業(yè)如何利用微信活動提升盈利?
1)酒店行業(yè)
例:布丁酒店。
2)房地產(chǎn)行業(yè)
例:藍(lán)鉆天成微信找狗
3)餐飲行業(yè)
例:牛當(dāng)家。
4)影視業(yè)
例:“明星互動”自定義。
5)百貨業(yè)
例:銀泰百貨
6)家電類
例:小米手機。
7)內(nèi)衣類
例:華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。
8)旅游業(yè)
例:浪琴灣
五、微商:如何做好粉絲營銷
1.什么是微商營銷
1)微商營銷建立個人品牌
2)如何設(shè)置微信朋友圈封面及介紹
--獨特賣點,擊中目標(biāo)粉絲的心
--個人封面?zhèn)鬟f專家、權(quán)威的形象
--企業(yè)服務(wù)熱線、地址
3)朋友圈里面如何表達(dá)?
--企業(yè)產(chǎn)品
--自己的生活照
--幽默圖片
--能夠給讀者帶來較大的價值的圖片
--緊跟時事熱點
--發(fā)表于別人不同的觀點
--分享粉絲對產(chǎn)品評價及見證
4)朋友圈中關(guān)系建立的8種防范
--主動贊美一個粉絲
--每天選出15到20個粉絲閱讀并且評論
--即時回答粉絲提出的問題
--多花時間和粉絲一對一溝通交流、互動
--展示真實的自己
5)朋友圈迅速增加好友的6種方法
--導(dǎo)入QQ和手機通訊錄好友
--借助媒體的力量
--找到大號推廣、借助大V的力量。
例:黑蒜和茶
--讓粉絲曬單
--線下推廣
2.如何找到你的客戶?
1)真正了解產(chǎn)品的價值
2)給目標(biāo)客戶寫生(假設(shè)法)
練習(xí):試著用假設(shè)法找到你的而目標(biāo)客戶,并且畫出他的形象
3)找到目標(biāo)客戶的核心需求
--目標(biāo)客戶的夢想
--客戶額外的夢想
--客戶*的障礙和困惑
4)目標(biāo)客戶的購買能力
--客戶的家庭收入或者可控收入
--客戶每年的消費預(yù)算多少
3.如何做好微商營銷?
魚餌營銷法(新用戶開拓):釣魚是魚餌重要還是魚線重要?
1)魚餌的構(gòu)成
--感性體驗的產(chǎn)品
--理性的產(chǎn)品信息
--第三方客戶見證
2)魚餌送分法
例:金鳳成祥
例:酒店送景點門票
例:MILKA塊狀巧克力。
--建立更多的溝通線
--找到你真正的忠實客戶
--讓客戶幫你口碑傳播
3)魚餌產(chǎn)品的設(shè)計
--魚餌產(chǎn)品
--信任產(chǎn)品
--利潤產(chǎn)品
例:哈佛艾克
例:凈水器
4)如何收集客戶數(shù)據(jù)
例:賣牛仔褲
5)從別人的魚塘去抓魚
例:印象舌尖的會員卡
例:布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”。
思考:想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚?
2.鎖鏈營銷(用戶重復(fù)購買):客戶重復(fù)購買
1)明確鎖定客戶,了解客戶的購買能力
2)抓住用戶心理,設(shè)計重復(fù)購買的活動
--全套裝、全年裝
--會員卡
--充值卡
--套餐卡、折扣卡
--代金券
3)找到一個由頭,讓用戶愿意與你溝通
4)通過重復(fù)購買,讓用戶記住你的微店
例:賣鞋子的案例
例:餐廳的重復(fù)購買法
例:微信上送鮮花的求婚流程
3.服務(wù)營銷法(用戶成為忠實粉絲):服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
1)服務(wù)營銷的步驟:微信朋友圈營銷的做法
--幫助
--關(guān)心
--關(guān)注
2)如何讓用戶感動
例:海底撈的10大特色服務(wù)。
3)微信——客戶的CRM系統(tǒng)
--個人號的四大好處:廣告量、被動接受、點對點溝通方式(朋友營銷)、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
--流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率
4.鋼絲營銷法(客戶轉(zhuǎn)介紹):尋找人脈樞紐,以身心靈三個層面進(jìn)行營銷
1)如何開展鋼絲營銷?
例:六度人脈關(guān)系理論
2)人性的三種驅(qū)動力
--利益驅(qū)動:贈送與其需求有關(guān)的東西
例:百花散
--關(guān)系驅(qū)動
--精神驅(qū)動
微營銷實戰(zhàn)的課程
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