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商務(wù)禮儀形象塑造課程

【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁?？蛻粽勁薪哟讲粌H反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準的重要體現(xiàn)。學習運用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過交際禮儀、接待禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風采，促進與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

【課程收益】
學員學完本課程之后，應(yīng)能---
1、掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
2、掌握與客戶溝通會面的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關(guān)系； 
3、學習職業(yè)形象打造的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。

【課程對象】
企業(yè)全員

【課程大綱】
第一部分 商務(wù)禮儀的重要性
1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵
2、了解、掌握和恰當?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
3、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
4、視頻案例

第二部分 個人形象塑造篇
1、 個人形象定位——你的形象價值百萬
1）行之道，禮之儀
2）角色定位與個人形象關(guān)系
3）個人形象塑造的重要性
2、 商務(wù)人士的表情神態(tài)規(guī)范
1）梅拉賓法則——肢體語言的重要性
2）商務(wù)人士的自信靈動的目光交流
3、 商務(wù)人士的舉止儀態(tài)修煉
1）打造氣定神閑的坐姿
2）練就修長挺拔的站姿
3）培養(yǎng)輕盈如風的步態(tài)
4）展示優(yōu)雅大方的手勢

第三部分  職業(yè)形象塑造篇
1、 職業(yè)人士的儀容規(guī)范
1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2）儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場點評
2、 職業(yè)人士的儀表規(guī)范
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合男士儀表禮儀
2）穿出風格，魅力綻放——商務(wù)場合女士儀表禮儀
3） 服飾語言帶來自信的力量——穿出影響力
4） 商務(wù)著裝的細節(jié)搭配和標準
3、 職業(yè)人士的著裝原則和禁忌
1） 職業(yè)人士的著裝TPOR原則
2） 職業(yè)著裝的禁忌

第四部分 商務(wù)交往禮儀篇
1、 商務(wù)會面標準禮儀
1）常用問候禮、稱呼禮
2）商務(wù)交往握手禮
3）商務(wù)交往介紹禮
4）商務(wù)交往名片禮
5）商務(wù)交往乘車禮
6）商務(wù)交往電梯禮
7）商務(wù)交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓練
2、商務(wù)宴請的禮儀和接待標準
1）宴請的規(guī)格和座次安排
2）點菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐禮儀禁忌
5）敬酒的禮儀與順序

第五部分  商務(wù)接待禮儀篇 
案例：前臺的接待
1、事前準備--統(tǒng)籌管理 
（1）了解賓客信息
（2）制定接待方案 
（3）接待人員形象準備
（4）接待環(huán)境布置
（5）提前到達
2、迎接賓客（機場或酒店、辦公地點）
  場景模擬——周主任的機場接待
（1）機場迎接賓客
（2）乘車商務(wù)禮儀
（3）辦公地點迎接賓客
3、引導入座--座次牢記 
（1）引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀
（2）上下樓梯引導
（3）引導貴賓進出電梯禮儀
（4）接待貴賓的手勢與方法
（5）會議座次安排禮儀
（6）合影位置禮儀
4、奉茶禮儀--服務(wù)周到 
（1）奉茶的動作與注意事項
（2）茶桌上的禮儀
視頻：人民代表大會服務(wù)組倒茶演示
5、寒暄介紹---進入主題 
（1）安全/禁忌話題
（2）贊美的力量
6、送客禮儀---迎三分，送七分
練習：角色扮演
課程回顧與總結(jié)

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