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職場(chǎng)禮儀與溝通技巧課程

 

【課程背景】

“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀與溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色，商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把禮儀和溝通作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關(guān)系的重要方法和手段。

本課程通過(guò)形象塑造、職場(chǎng)商務(wù)交往禮儀、溝通技巧等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

 

【課程收益】

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1、掌握職場(chǎng)中各種禮儀規(guī)范，避免失禮行為；

2、掌握溝通會(huì)面的禮儀與技巧，促進(jìn)與同事、客戶的和諧關(guān)系； 

3、掌握職場(chǎng)中的談話技巧以及與上司、同事間的溝通技巧，提升職場(chǎng)人際關(guān)系；

4、學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。 

 

【課程對(duì)象】

新員工/職場(chǎng)人士

 

【課程大綱】

第一部分 禮儀與溝通的重要性

1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

2、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

3、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

4、溝通中的55387原則

 

第二部分  職業(yè)形象塑造篇

1、 職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范

1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

2）儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

2、 職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范

1）職業(yè)人士的TPOR著裝原則和禁忌

2）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合男士?jī)x表禮儀

3）穿出風(fēng)格，魅力綻放——商務(wù)場(chǎng)合女士?jī)x表禮儀

4） 服飾語(yǔ)言帶來(lái)自信的力量——穿出影響力

5） 商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)

3、 職場(chǎng)人士的舉止儀態(tài)修煉

1）梅拉賓法則——肢體語(yǔ)言的重要性

2)  職場(chǎng)人士的表情神態(tài)規(guī)范

3)  打造氣定神閑的坐姿

4）練就修長(zhǎng)挺拔的站姿

5）培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)

6）展示優(yōu)雅大方的手勢(shì)

 

第三部分 商務(wù)交往禮儀篇

1、商務(wù)通訊禮儀

1）辦公電話禮儀

2）手機(jī)禮儀

3）微信禮儀

2、商務(wù)會(huì)面標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1）常用問(wèn)候禮、稱呼禮

2）商務(wù)交往握手禮

3）商務(wù)交往介紹禮

4）商務(wù)交往名片禮

5）商務(wù)交往乘車禮

6）商務(wù)交往電梯禮

7）商務(wù)交往座次禮

8）商務(wù)交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓(xùn)練

2、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀和接待標(biāo)準(zhǔn)

1）宴請(qǐng)的規(guī)格和座次安排

2）點(diǎn)菜的技巧和禁忌

3）吃和吃相的研究

4）用餐禮儀禁忌

5）敬酒的禮儀與順序

 

第四部分  溝通技巧篇 

思考：為什么會(huì)“溝而不通”？

（一）溝通的內(nèi)涵

1、溝通的兩大要素：“聽(tīng)”與“說(shuō)”

2、溝通中的三大障礙

游戲：你說(shuō)我畫(huà)

① 單向溝通

② 漏斗原理

③ 知識(shí)的詛咒

（二）人際溝通的基本技巧

1、人際溝通的三A法則

①接受對(duì)方

②尊重對(duì)方

③贊美對(duì)方

2、溝通中的四個(gè)關(guān)鍵

①“望”——找準(zhǔn)溝通時(shí)機(jī)

A、肢體語(yǔ)言的魅力

案例研討：溝通過(guò)程中如何提升感染力

B 、察言觀色訓(xùn)練

互動(dòng)：從肢體語(yǔ)言判斷客戶需求

②“聞”——建立溝通關(guān)系

互動(dòng)：讓你認(rèn)為用心傾聽(tīng)的人通常擁有怎樣的特質(zhì)？

A、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

B、回應(yīng)的五個(gè)層次

C 、同理心傾聽(tīng)/回應(yīng)的力量

③“問(wèn)”——確保溝通方向

案例分析：?jiǎn)柕闹腔?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296278.html