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職場(chǎng)高情商溝通技巧能力課程

 

【課程背景】

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。——松下幸之助

生活在飛速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)爆炸性增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)分工更為精細(xì)，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作，當(dāng)今社會(huì)，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開(kāi)成功之門(mén)的秘訣。職場(chǎng)人面臨的問(wèn)題有時(shí)候不是工作技能不夠熟練，而是與人溝通的能力嚴(yán)重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離，才能正確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，才能更快更好的融入公司的氛圍……對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，越早跨越溝通關(guān)，越能提高你的人際交往能力，越容易在團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)交往中獲得成功。

 

【課程收益】

1、自我認(rèn)知：清晰自身溝通方式的優(yōu)勢(shì)和局限。

2、提升能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場(chǎng)溝通能力。

3、提升績(jī)效：讓溝通能力成為職業(yè)發(fā)展助推器

 

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士

 

【課程大綱】

第一講溝通的重要性

思考：為什么會(huì)“溝而不通”？

1、管理就是溝通

2、溝通是成就一生的首要能力

3、溝通能力課前自評(píng)

 

第二講溝通知識(shí)概述

一、溝通的內(nèi)涵

1、溝通演練：你干的好事

2、溝通黃金法則：55387法則

3、什么是溝通？

4、什么是高效溝通？

5、溝通的兩大要素：“聽(tīng)”與“說(shuō)”

6、溝通中的三大障礙

游戲：你說(shuō)我畫(huà)

1）單向溝通

2）漏斗原理

3）知識(shí)的詛咒

二、溝通的渠道

1、正式溝通&非正式溝通

2、會(huì)議溝通&個(gè)別交談

視頻：董明珠的秘書(shū)

三、溝通的三大困境

1、高效溝通困境之一：遺忘目標(biāo)

-聚焦目標(biāo)的好處

2、高效溝通困境之二：無(wú)情表達(dá)

-同理表達(dá)的好處

3、高效溝通困境之三：拒絕傾聽(tīng)

-深度傾聽(tīng)的三大好處

 

第三講溝通能力提升

一、 LEG模型

1、清晰目標(biāo)Goal

2、同理表達(dá)Empathy

3、深度傾聽(tīng)Listen

二、清晰目標(biāo)Goal

1、溝通理念一：溝通就是無(wú)限游戲

2、案例：李鴻章如何說(shuō)服慈禧修建鐵路

三、同理表達(dá)Empathy

1、溝通視頻案例：趙剛向國(guó)軍俘虜講話

思考：政委趙剛的溝通目標(biāo)是？如何同理表達(dá)

2、同理表達(dá)Empathy模型

1）贊美對(duì)方

2）需求挖掘

3）達(dá)成共識(shí)

3、溝通的理念二：高效溝通的目標(biāo)在于雙贏

4、同理表達(dá)Empathy練習(xí)

1）贊美的3重境界

2）溝通案例：不配合的客戶(hù)

5、*的難點(diǎn)在哪兒？

6、溝通理念3：相互信任，是有效溝通的前提

7、兩種表達(dá)觀

1）甲方——贊美鼓勵(lì)，更重要

2）乙方——就事論事，更重要

四、深度傾聽(tīng)Listen

1、傾聽(tīng)案例

1）將軍視察

2）客戶(hù)抱怨

2、深度傾聽(tīng)三步法

1）不打斷——一直在聽(tīng)

2）復(fù)述——專(zhuān)注的聽(tīng)

3）提問(wèn)——用心的聽(tīng)

3、深度傾聽(tīng)Listen練習(xí)

1）溝通案例：銷(xiāo)售小孫匯報(bào)合同進(jìn)展

2）溝通案例：閨蜜抱怨丈夫

4、溝通理念三：先處理情緒，再處理事情

5、兩種傾聽(tīng)觀

1）甲方——我說(shuō)（表達(dá)），更重要

2）乙方——他說(shuō)（傾聽(tīng)），更重要

6、綜合溝通練習(xí)

1）工作溝通——下屬經(jīng)常遲到

2）客戶(hù)溝通——他又發(fā)火了

7、高效溝通法口訣

1）用腦想:①清晰目標(biāo)

2）用嘴說(shuō):①贊美對(duì)方②挖掘需求

3）用耳聽(tīng):①不打斷②復(fù)述③詢(xún)問(wèn)

 

第四講上下平級(jí)溝通

一、 向上溝通要有“膽”

1、請(qǐng)示工作：多出選擇題，少出填空題

溝通練習(xí)：向上溝通之“請(qǐng)示”

2、反饋工作：要主動(dòng)、及時(shí)地反饋

溝通練習(xí)：向上溝通之“反饋”

二、平行溝通要有“肺”

1、案例：平行溝通之“沖突處理”

2、平行溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

三、向下溝通要有“心”

1、向下溝通之“下達(dá)命令”

1）遵循5W1H原則

2）激發(fā)意愿

2、向下溝通之“聽(tīng)取匯報(bào)”

1）約時(shí)間

2）先肯定

3）指出問(wèn)題

3、向下溝通之“輔導(dǎo)下屬”

-“十六字”輔導(dǎo)方針

課程回顧與總結(jié)

 

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