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管理者商務(wù)素養(yǎng)提升課程

【課程背景】
管理者的素質(zhì)在很大程度上對(duì)企業(yè)的發(fā)展又起著非常重要的作用，甚至決定企業(yè)的生死存亡。因此,作為企業(yè)的管理者責(zé)任非常重大。作為管理者，學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)理念、商務(wù)“形象”素養(yǎng)、商務(wù)“交際”素養(yǎng)、商務(wù)“溝通”素養(yǎng)幾個(gè)部分的講授及演練，提升管理者的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系，提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1、掌握商務(wù)活動(dòng)中各種禮儀規(guī)范，避免失禮行為，增強(qiáng)自信心；
2、掌握商務(wù)交往會(huì)面場(chǎng)景的禮儀與技巧，促進(jìn)與同事、客戶的和諧關(guān)系； 
3.學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象；
4、學(xué)會(huì)商務(wù)宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)與原則，提升商務(wù)宴請(qǐng)水平。

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員、新晉領(lǐng)導(dǎo)干部、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】
第一講  管理者的職業(yè)素養(yǎng)理念——塑造領(lǐng)袖的魅力
1、職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)——職業(yè)化、商務(wù)、禮儀
2、解讀管理者的“品位”
3、領(lǐng)袖“魅力”在何方？
A、什么是領(lǐng)導(dǎo)
B、什么是領(lǐng)袖
C、管理大師眼中的魅力領(lǐng)袖
D、領(lǐng)袖的三大魅力特質(zhì)
a)被崇拜
b)被模仿
c)被神話

第二講    管理者的商務(wù)“形象”素養(yǎng)——你的“成功人士”魅力
1、設(shè)計(jì)你的第一印象
2、商務(wù)場(chǎng)合著裝四大原則
3、女性管理者的商務(wù)形象——端莊、典雅、贏得尊重
A、商務(wù)正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、中西式禮服的要求
D、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
E、魅力女人味的職場(chǎng)淡妝
F、優(yōu)雅大氣的發(fā)型
4、男性管理者的商務(wù)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
D、公務(wù)配飾三一定律
E、關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）
F、商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
G、中西式禮服的要求
5、管理者的形象魅力之道
A、穿出你的風(fēng)格與特色——五大類(lèi)型款式風(fēng)格診斷與服飾搭配技巧
B、脫俗的色彩——個(gè)人色彩的診斷與服飾搭配技巧
C、魔力香氛，聞香識(shí)你——香水的選擇與使用
D、解讀腕上風(fēng)情——手表的選擇與佩戴
E、極盡奢華的夢(mèng)想——珠寶與配飾的搭配
F、一抹芳華——皮包的選擇與搭配

第三講   管理者的商務(wù)“交際”素養(yǎng)——大家風(fēng)范，四“有”成就
1、動(dòng)靜有畫(huà)
A、大氣優(yōu)雅的站姿
B、高貴上品的坐姿
C、氣場(chǎng)十足的走姿
D、淡定從容的蹲姿
2、見(jiàn)面有情
A、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
B、微笑——抓住對(duì)方的心
C、得體的稱謂
3、舉止有禮
A、商務(wù)迎送
B、引領(lǐng)陪同
C、遞送名片
D、進(jìn)出電梯
E、替他人做介紹
F、握手的禮節(jié)
G、安排座次
H、乘車(chē)禮儀
4、社交有度
A、鼓掌禮
B、貼面禮
C、擁抱禮
D、致辭禮
E、鞠躬禮
F、剪彩禮

第四講    管理者的商務(wù)“溝通”素養(yǎng)——有聲與無(wú)聲的智慧
1、商務(wù)交談的禮儀
A、尊重的技巧
B、贊美的藝術(shù)
C、話題的選擇
2、商務(wù)電話的禮儀
3、匯報(bào)與聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

第五講    管理者的商務(wù)“餐飲”素養(yǎng)——有益亦有趣
1、商務(wù)宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
2、餐桌上的一般禮節(jié)
A、注意吃相
B、把控氛圍
C、步調(diào)一致
D、入鄉(xiāng)隨俗
E、關(guān)于勸酒與夾菜
3、中餐的餐飲禮儀
A、點(diǎn)菜的原則
B、筷子的諸多禁忌
C、餐具的正確使用
D、中餐的座次原則
4、西餐的餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
5、氣氛與感官的雙重享受——葡萄酒的品鑒與飲用
6、只為懂它的人涌動(dòng)暗香——咖啡的品鑒與飲用
課程回顧與總結(jié)

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