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問(wèn)題系統(tǒng)化公開課

課程對(duì)象
團(tuán)隊(duì)管理者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)專家，具體工作執(zhí)行者

課程背景
作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，*的工作量就是解決工作中的各類問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，為了能更快速且有效地解決問(wèn)題，除了掌握基本的步驟和流程之外，由于組織中的問(wèn)題往往并非由某個(gè)單一原因所造成，也并非能由某個(gè)單一對(duì)策就能全盤解決，因此，能夠在每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、沒(méi)有遺漏的思考非常關(guān)鍵，也就是“系統(tǒng)思維”。我們說(shuō)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是人，人才競(jìng)爭(zhēng)對(duì)核心的是“思維”，面對(duì)復(fù)雜多變得經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)化員工的核心思維能力，才是解決問(wèn)題之根本道理。
市場(chǎng)上關(guān)于問(wèn)題分析與解決的課程有很多，但教學(xué)形式單一，教學(xué)效果十分有限，為了讓學(xué)員學(xué)習(xí)之后能夠起到高效、持續(xù)的轉(zhuǎn)化效果，我們?cè)谏钛薪虒W(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新教學(xué)形式，結(jié)合劇本殺的玩法，嵌入機(jī)制游戲，將解決問(wèn)題的思維方式融入到劇本中，形成一種新的教學(xué)形式“劇本沙”。劇本沙模擬演練+實(shí)際工作問(wèn)題解決演練，雙實(shí)戰(zhàn)、高卷入的教學(xué)過(guò)程，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒腦和理性腦，讓教學(xué)效果翻倍，轉(zhuǎn)化效果更佳。最終通過(guò)問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題流程化，流程的問(wèn)題系統(tǒng)化，提供一套尋找最優(yōu)路徑與最小阻力的解決問(wèn)題的方法，以此實(shí)現(xiàn)問(wèn)題高效解決。

課程收效
1-一套系統(tǒng)科學(xué)的問(wèn)題解決意識(shí)與思路，從多角度、結(jié)構(gòu)性地全面思考問(wèn)題，改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題的習(xí)慣。
2-在問(wèn)題分析與解決的每個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)思考工具和技巧來(lái)支撐有效落地，迅速提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。
3-接受新的思維模式，幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成思維上的默契，建立思維意識(shí)的一致性，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，推動(dòng)組織績(jī)效的改善。

課程大綱
第一天上午
導(dǎo)入
1-視頻：永不沉沒(méi)的泰坦尼克號(hào)
2-問(wèn)題的定義和分類
3-問(wèn)題分析與解決的流程拆解
4-問(wèn)題分析與解決的四大思維
模塊一：發(fā)現(xiàn)-發(fā)現(xiàn)并定義問(wèn)題
1-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
2-在企業(yè)里面，大多數(shù)問(wèn)題是怎么被發(fā)現(xiàn)的
3-為什么不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
4-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要學(xué)會(huì)質(zhì)疑
小組討論：找問(wèn)題
5-定義問(wèn)題的五要素
工具：定義問(wèn)題要素表

第一天下午
1-劇本沙
2-劇本沙之問(wèn)題分析與解決的思維和工具復(fù)盤

第二天上午
模塊二：分析-探尋并驗(yàn)證原因
1-分析原因常用的三種方法
2-分析原因的過(guò)程
工具：魚骨圖（因果圖）
練習(xí)：完成魚骨圖
工具：因果矩陣
練習(xí)：用因果矩陣篩選
5why分析法
回歸流程，驗(yàn)證真因
示例：一碗牛肉粉的漲價(jià)
數(shù)據(jù)測(cè)量驗(yàn)證原因
數(shù)據(jù)表的呈現(xiàn)形式

第二天下午
模塊三：改善-尋找并確定對(duì)策
1-案例：微軟員工遲到現(xiàn)象的解決
2-阻礙思維創(chuàng)意的原因
3-發(fā)散搜羅：尋找多種可能的解決方案
工具：頭腦風(fēng)暴法
練習(xí)：小組頭腦風(fēng)暴
4-收斂歸類：對(duì)解決方案進(jìn)行歸類補(bǔ)充
工具：親和圖
5-方案選擇：對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估并排序
工具：決策矩陣
示例：大學(xué)備選
練習(xí)：輸出解決方案矩陣
6-討論：改善環(huán)境vs提升個(gè)體對(duì)策
模塊四：控制-計(jì)劃并管控效果
1-控制計(jì)劃的過(guò)程
工具：甘特圖
RACI模型進(jìn)行角色界定
練習(xí)：大家來(lái)找茬
2-方案執(zhí)行后的評(píng)估要點(diǎn)
3-行動(dòng)承諾

講師介紹
付翠 老師
9年國(guó)有銀行管理經(jīng)歷，涉及財(cái)富管理、零售管理、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控合規(guī)等多個(gè)條線
7年支行長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
某商學(xué)院企業(yè)經(jīng)營(yíng)教練負(fù)責(zé)人、教練導(dǎo)師
原嘉實(shí)基金集團(tuán)嘉實(shí)財(cái)富工作室合伙人
9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，總行級(jí)優(yōu)秀講師
CSTD第五屆學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽廣州站評(píng)委
付翠老師在銷售、管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)，曾多次獲得總行級(jí)優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理稱號(hào)；曾在一年內(nèi)從0-1打造理財(cái)、消費(fèi)信貸、出國(guó)三位一體中心，獲總行行長(zhǎng)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，經(jīng)驗(yàn)全國(guó)推廣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用半年時(shí)間綜合績(jī)效排名從80名躍居第2名；曾主導(dǎo)歷時(shí)1年半項(xiàng)目《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入》在100多家網(wǎng)點(diǎn)落地；帶領(lǐng)課題組開發(fā)《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》等課程，已連續(xù)交付5年；《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高管教練》項(xiàng)目間接助力支行218億銀團(tuán)貸款落地。
中國(guó)建設(shè)銀行總行版、招商銀行分行版、城商行版、農(nóng)商行版《*》系列課程開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和課程開發(fā)參與者和交付者。

問(wèn)題系統(tǒng)化公開課