課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶關(guān)系建立與發(fā)展課程
【課程背景】
客戶關(guān)系重要嗎?
通過建立良好的客戶關(guān)系,銷售可以了解到隱藏在“客戶要求”背后的、不足以向外人道的客戶面臨的深層次問題和挑戰(zhàn)。
通過建立良好的客戶關(guān)系,銷售能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造障礙,甚至屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過建立良好的客戶關(guān)系,銷售能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵角色的成就動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)態(tài)度、私人信息等,為贏得關(guān)鍵角色的支持提供新信息。
通過建立良好的客戶關(guān)系,銷售能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)于供應(yīng)商評(píng)價(jià)、需求調(diào)整、選型標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算范圍等即時(shí)動(dòng)態(tài),為制定正確的銷售策略提供依據(jù)。
通過建立良好的客戶關(guān)系,可以確保合同質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)。
你的銷售有這樣的問題嗎?
對(duì)客戶內(nèi)部信息一無所知,無法制定有效的銷售策略。
無法得到實(shí)實(shí)在在的客戶支持,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)客戶內(nèi)部沒有“同盟軍”。
總是陷入盲目的、無效的方案比選和價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面中。
見不到?jīng)Q策人,更無法獲得決策人的支持,只在基層人員中“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。
不知道為什么丟單,也講不清楚為什么贏單,輸贏基本靠運(yùn)氣。
基于以上的矛盾,《客戶關(guān)系大師:大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道》課程得以面市。課程系統(tǒng)、深入的拆解了客戶關(guān)系建立與深化的方法和技巧,扭轉(zhuǎn)了企業(yè)和銷售認(rèn)為“客戶關(guān)系就是吃飯送禮”的普遍認(rèn)知,講授了一整套以客戶為中心,以發(fā)掘需求-創(chuàng)造價(jià)值為手段,以簽訂高質(zhì)量合同為目的的客戶關(guān)系開發(fā)的全流程方法論。
【課程收益】
重塑 銷售和企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的認(rèn)知 提高對(duì)客戶關(guān)系的重視度
掌握 客戶關(guān)系開發(fā)的全流程方法 提升贏單概率 確保訂單質(zhì)量
內(nèi)容有深度:對(duì)很多耳熟能詳?shù)膬?nèi)容與方法,有更深入的解讀,提升銷售認(rèn)知
觀點(diǎn)有沖擊:課程中的觀點(diǎn)貼合實(shí)際、一針見血,觸動(dòng)原有認(rèn)知,引發(fā)銷售思考
方法實(shí)用:受益于講師20年銷售經(jīng)驗(yàn),課程講授的方法和技巧簡(jiǎn)單實(shí)用
案例精彩:課程結(jié)合很多講師親歷的過程曲折的實(shí)際案例,引人入勝,發(fā)人深省
覆蓋所有難點(diǎn):課程涵蓋客戶關(guān)系管理中的主要難點(diǎn),全方位提升銷售客戶關(guān)系能力
迅速見效:課程提供明確、具體的操作手法,學(xué)員只要照做,馬上看到效果
【課程對(duì)象】
政企大客戶銷售/B2B銷售/大客戶經(jīng)理/儲(chǔ)備銷售管理者/銷售管理者/售前工程師
【課程大綱】
第一單元:客戶關(guān)系認(rèn)知——為什么說客戶關(guān)系很重要?
1、企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的誤區(qū)
2、客戶關(guān)系的定義
3、客戶關(guān)系的重要意義
深入了解客戶需求的必要條件
深入了解客戶內(nèi)部關(guān)鍵角色個(gè)人信息的必要條件
及時(shí)獲取客戶評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)的必要條件
在關(guān)鍵事件獲取客戶堅(jiān)定支持的必要條件
制定正確銷售策略的必要條件
4、銷售面臨的客戶關(guān)系難題
拜訪之后,不知道該如何跟客戶持續(xù)互動(dòng);
想約客戶私人約會(huì),但總被拒絕;
讓雙方都尷尬無聊的商務(wù)宴請(qǐng);
客戶始終與我保持距離,拒絕透露個(gè)人信息;
對(duì)于客戶高層,要么約不到,要么只是“一面之緣”
案例拆解:為什么都認(rèn)為穩(wěn)贏的BQ集團(tuán)項(xiàng)目,最終會(huì)輸?
課堂探討:各組討論并分享,在自己的業(yè)務(wù)中,客戶關(guān)系開發(fā)的難點(diǎn)都有哪些?
第二單元:客戶關(guān)系策略——如何做客戶關(guān)系規(guī)劃?
1、如果分析決策鏈和決策方式?
影響選型的五種角色;
組織權(quán)利地圖的使用方法;
3種典型的決策方式;
課堂練習(xí):各組討論并分享典型目標(biāo)客戶的組織權(quán)利地圖-決策地位-決策方式
2、量化評(píng)估客戶關(guān)系的5個(gè)維度;
關(guān)鍵事件支持度;
信息傳遞;
業(yè)務(wù)指導(dǎo);
對(duì)公活動(dòng)參與度;
私人約會(huì)參與度;
課堂練習(xí):量化判斷3個(gè)典型客戶的客戶關(guān)系;
3、客戶行為風(fēng)格的4種類型;
控制型;
倡導(dǎo)型;
分析型;
親切型;
案例拆解:萬達(dá)集團(tuán)王健林的溝通方式和做事風(fēng)格;
4、如何判斷和滿足客戶的個(gè)人動(dòng)機(jī)?
經(jīng)濟(jì)收益;
職業(yè)發(fā)展;
學(xué)習(xí)成長(zhǎng);
價(jià)值體現(xiàn);
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
避免麻煩;
5、客戶關(guān)系規(guī)劃的4個(gè)步驟;
業(yè)務(wù)目標(biāo)確定;
客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估;
設(shè)定客戶關(guān)系策略;
客戶關(guān)系行動(dòng)的落地;
案例拆解:BQ集團(tuán)項(xiàng)目輸單的客戶關(guān)系復(fù)盤;
第三單元:客戶關(guān)系前提——如何與客戶建立信任?
1、建立信任的三個(gè)條件;
職業(yè)信任;
專業(yè)信任;
立場(chǎng)信任;
2、建立職業(yè)信任的6個(gè)維度;
掌握基本信息;
著裝與用具;
確認(rèn)式回應(yīng);
及時(shí)反饋;
公文撰寫;
語言分寸;
3、建立專業(yè)信任的4個(gè)技巧;
提出專業(yè)具體問題;
掌握并分享數(shù)據(jù);
系統(tǒng)化理論輸出;
案例深度分析;
4、建立立場(chǎng)信任的5個(gè)技巧;
善用第三人稱;
談?wù)摽蛻粜枨蠛徒鉀Q方案;
幫客戶解決工作或個(gè)人難題;
提示風(fēng)險(xiǎn),提醒客戶忽略點(diǎn);
主動(dòng)詢問難處,共同解決問題;
案例拆解:與JLMCH建立信任的過程分享;
課堂探討:各組討論并分享一個(gè)與客戶建立信任的案例,并說明原因;
第四單元:客戶關(guān)系開發(fā)流程——如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的由淺入深?
1、客戶關(guān)系開發(fā)的6個(gè)環(huán)節(jié);
謀求共事;
證明能力;
獲取信息;
私人約會(huì);
了解需求;
解決問題;
2、與客戶持續(xù)互動(dòng)的“共事”場(chǎng)景——私人約會(huì)的鋪墊;
3、成功私人約會(huì)的5種方法;
7次法則;
階段性成績(jī)的慶祝;
基于客戶幫助的回饋;
非工作需求的溝通;
第三方資源對(duì)接;
4、營(yíng)造完美商務(wù)宴請(qǐng)——走進(jìn)客戶生活的開始;
商務(wù)宴請(qǐng)的氛圍營(yíng)造;
商務(wù)宴請(qǐng)的話題設(shè)計(jì);
商務(wù)宴請(qǐng)的座次安排;
5、了解客戶信息的3類話題——洞察客戶工作和生活難題(與合作無關(guān))
個(gè)人需求話題;
家庭需求話題;
工作需求話題;
6、整合資源解決客戶難題;
案例拆解:與JLMCH建立客戶關(guān)系的過程分享;
課堂探討:各組討論并分享適合本公司的與客戶接觸的場(chǎng)景庫(kù);
第五單元:為什么說“教練”是打開局面的靈魂人物?
1、教練的作用;
2、教練角色的選擇標(biāo)準(zhǔn);
熟悉內(nèi)部流程和角色;
具有一定的內(nèi)部影響力;
在項(xiàng)目組中承擔(dān)關(guān)鍵角色;
3、如何打造教練;
鎖定目標(biāo);
能力認(rèn)同;
增進(jìn)關(guān)系;
標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估;
4、教練的“驗(yàn)證”;
5、發(fā)揮教練作用的5個(gè)場(chǎng)景;
客戶內(nèi)部決策角色和決策方式;
客戶內(nèi)部各角色對(duì)供應(yīng)商的支持度;
客戶內(nèi)部關(guān)鍵角色的個(gè)人信息和需求;
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和動(dòng)態(tài);
客戶預(yù)算與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià);
里程碑關(guān)鍵動(dòng)作的建議;
案例拆解:JLMCH項(xiàng)目打造教練的過程和教練發(fā)揮的巨大作用;
案例拆解:XZSGAT項(xiàng)目打造教練的過程和方法;
第六單元:高層關(guān)系至關(guān)重要,但我為什么總是只有“一面之緣”
1、高層客戶關(guān)系的重要意義;
2、高層客戶關(guān)系開發(fā)與維護(hù)的難點(diǎn);
年齡差距;
地位差距;
眼界差距;
權(quán)力差距;
資源差距;
3、高層客戶關(guān)系開發(fā)的步驟;
準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo);
構(gòu)建信息源;
建立連接;
配置公司高層資源;
策劃客戶高層攻關(guān)活動(dòng);
積累信任—基于客戶需求的反復(fù)互動(dòng);
施加影響—發(fā)揮高層關(guān)系價(jià)值;
4、高層客戶關(guān)系開發(fā)的注意事項(xiàng);
5、高層客戶關(guān)系開發(fā)的三個(gè)資源庫(kù);
高層客戶關(guān)系開發(fā)人脈庫(kù);
高層客戶關(guān)系開發(fā)場(chǎng)景庫(kù);
高層客戶關(guān)系開發(fā)資源庫(kù);
6、高層客戶關(guān)系開拓小組和例行會(huì)議;
案例拆解:HXXF高層關(guān)系開發(fā)的過程與結(jié)果;
案例拆解:JLMCH高層關(guān)系開發(fā)的過程與結(jié)果;
大客戶關(guān)系建立與發(fā)展課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296965.html
已開課時(shí)間Have start time
- 尚斌(BJYX)
大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)
- 大客戶銷售認(rèn)知與接觸 江志揚(yáng)
- 項(xiàng)目型客戶銷售策略與應(yīng)對(duì)技 江志揚(yáng)
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- 贏在客戶——客戶心理與溝通 于男
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