課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與表達(dá)課程
課程大綱:
第一節(jié) 高效溝通的底層邏輯
1. 溝通表達(dá)能力決定個(gè)人影響力-約哈利溝通窗
公開(kāi)象限與隱藏象限
盲區(qū)象限與潛能象限
2. 溝通三要素
要素 1 :特定的目標(biāo)
要素 2:傳遞信息、思想與情感
要素 3:達(dá)成共同協(xié)議
第二節(jié) 向上溝通的技巧
1. 匯報(bào)工作—主動(dòng)溝通 重點(diǎn)突出
先說(shuō)結(jié)果,后說(shuō)過(guò)程,不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu):背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
匯報(bào)結(jié)論和中心思想,抓住重點(diǎn),清晰、有條理
信息太多時(shí),將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
工具與方法:
工具 1 :結(jié)構(gòu)化思維
工具 2:三維的表達(dá)方法
工具 3:分類與整合的方法---復(fù)雜內(nèi)容的二次整理
技巧:主動(dòng)匯報(bào)的時(shí)間和匯報(bào)內(nèi)容的選擇
2. 接受任務(wù)—理解意圖 不找借口
認(rèn)真傾聽(tīng),并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄
把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍,讓上司給予澄清和確認(rèn)
明確三個(gè)問(wèn)題:指令目標(biāo)要求是什么?指令的依據(jù)是什么?上司有何思路?
工具與方法
向上級(jí)確認(rèn)任務(wù)的溝通技巧:聽(tīng)-說(shuō)-問(wèn)-記
案例:日本某企業(yè)高管給下屬布置任務(wù)的方法
3. 提出建議—準(zhǔn)備周全 尊重上級(jí)
靈活運(yùn)用各種類型的建議,給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害上司的自尊心,不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法,容易讓上司產(chǎn)生反感,影響雙方的互信
提出建議方法: 征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
第三節(jié) 向平級(jí)溝通的技巧
1. 尋求支持—欲先取之 必先予之
融入團(tuán)隊(duì) 和諧共處
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對(duì)方接受看法及行為模式的程度
沒(méi)有理所當(dāng)然,對(duì)方配合是情誼,不配合是情理
拉近彼此的心理距離, 營(yíng)造良好的溝通氛圍
工具與方法
工具 1: 得體自我介紹的方法
工具 2: 得體贊美他人的方法
2. 化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對(duì)手又是朋友,合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要, 就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界, 嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”
傾聽(tīng)不代表接受, 而是理解對(duì)方的感受, 積極地回應(yīng)對(duì)方
工具與方法
方法: 化解沖突四步法
委婉拒絕的工具: YesButGo
委婉語(yǔ)氣的工具:“爸媽請(qǐng)人”
有效傾聽(tīng)的工具: 四清楚
傾聽(tīng)回應(yīng)的工具: 耳嘴腦心
3. 共事合作—協(xié)作創(chuàng)造更大價(jià)值
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評(píng)
讓對(duì)方說(shuō)出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
工具與方法: 說(shuō)服的 6 個(gè)技巧
提問(wèn)的技巧: 提問(wèn)類型與不同組合
第四節(jié) 溝通不僅僅是口頭語(yǔ)言
1. 體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲
手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段
眼神是溝通中用途最廣, 也是最微妙的表情
不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思
工具與方法
表達(dá)手勢(shì)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用方法
一對(duì)多溝通如何克服緊張怯場(chǎng)
2. 溝通的心態(tài)“八戒“
1 戒: 死追不放
2 戒: 道德綁架
3 戒: 大義壓制
4 戒:人身要挾
5 戒:明知故問(wèn)
6 戒: 貪小便宜
7 戒:不解緣由
8 戒:不告因果
課程總結(jié)與回顧
現(xiàn)場(chǎng)自由提問(wèn)與答疑
高效溝通與表達(dá)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297941.html
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