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對公客戶經(jīng)理談判技巧課程

 

前 言：

社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會得到必然的結(jié)論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結(jié)果而不是真理，它不是統(tǒng)計(jì)也不是數(shù)學(xué)，沒有公式亦沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但它有一個(gè)架構(gòu)及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學(xué)的一面，亦有其藝術(shù)性的一面，必須通過研習(xí)及經(jīng)驗(yàn)才能心領(lǐng)神會，所以，「談判」應(yīng)該是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學(xué)會豁達(dá)、勇于追求、安于險(xiǎn)阻的智能與技能，一種能在行為與結(jié)果之間進(jìn)退有據(jù)，有為有守的藝術(shù)科學(xué)。

談判技巧是一種工具，一種技能，它能適用于銷售，采購，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。

 

課程設(shè)置的目標(biāo)：

了解高效談判的基本理論與架構(gòu)

如何作好談判前的準(zhǔn)備

規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配

通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素

運(yùn)用及應(yīng)對談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱

掌握高效談判各階段的技巧與模式

透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果

 

培訓(xùn)對象：銀行對公客戶經(jīng)理

 

課程大綱： 

一、何謂談判

1、 科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合

2、 談判是一個(gè)過程

3、 談判技巧是一種應(yīng)用的工具

4、 廣義的談判——布局，造勢與用術(shù)

5、 談判發(fā)生的要件分析

6、 談判的目的——達(dá)成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡

7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境

8、正確解讀談判

 

二、高效談判的模型分析

1、高效談判的特點(diǎn) 

2、風(fēng)險(xiǎn)與利益的均衡   

3、高效談判的形式——契約

4、高效談判的標(biāo)的(依實(shí)際狀況解析)

給付義務(wù)

對待給付

履行方式

附隨義務(wù)

其它項(xiàng)目

5、高效談判的議題（依實(shí)際狀況解析）

總結(jié)顯性的議題

發(fā)覺隱性的議題

不合理議題的成因與判別

6、高效談判的分類基準(zhǔn)——優(yōu)勢，劣勢或均勢

7、高效談判的分類方法——權(quán)利平衡關(guān)系

8、從整體及個(gè)別議題分析權(quán)利平衡關(guān)系

9、典型劣勢的成因與實(shí)例分析

 

三、談判的策略與技巧

1、談判的策略

2、策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量

3、策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量

4、競爭策略

風(fēng)險(xiǎn)判斷與評估

取舍長期與短期的利益

總體損益的評估

交易范疇的設(shè)定

替代方案

讓步模式與計(jì)劃

嚴(yán)守競爭守則

運(yùn)用競爭戰(zhàn)術(shù)

5、合作策略

信任的基礎(chǔ)

確立合作要素

切忌一相情愿

尋找關(guān)鍵點(diǎn)

建構(gòu)資源而非武器

選定方案的方法與步驟 

6、讓步策略—展望未來與誘敵深入

7、規(guī)避策略

8、妥協(xié)策略

 

四、談判的結(jié)構(gòu)分析

1、談判的客觀結(jié)構(gòu)

談判的地點(diǎn)選擇

談判的溝通管道及運(yùn)用

建構(gòu)溝通管道避免僵局 

談判的期限及作用

2、談判的人的結(jié)構(gòu)

談判的對象           

對方的決策環(huán)境

對方的利益與目的        

決策過程與時(shí)間架構(gòu)

參與人分析        

個(gè)人利益與整體利益的平衡

顯性利益與隱性利益的判別 

談判中的觀眾         

談判的中的第三者

談判結(jié)果的影響層面    

協(xié)助對手進(jìn)行內(nèi)部談判

3、談判的議題結(jié)構(gòu)               

議題的分類

議題的轉(zhuǎn)變        

議題的相關(guān)與排斥原則

談判的立場與利益 

隱藏性需求

談判的結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié)  

虛設(shè)門檻與交叉對抗

 

五、談判的準(zhǔn)備階段

1、確定談判的目標(biāo)

2、正確的談判心態(tài).

3、談判信息的收集與整理

資料的概念與屬性

資料的種類與分類

資料的真實(shí)性判定

4、尋找共同點(diǎn)

5、檢驗(yàn)方案

6、定界限

7、談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分

8、談判天平上的砝碼

9、確定總體戰(zhàn)略與計(jì)劃

10、議題與議程

 

六、談判的辯論技巧

1、 經(jīng)營你自己

突顯自我魅力 

強(qiáng)化你的交往價(jià)值

2、 經(jīng)營雙贏關(guān)系

辨識對方利益的構(gòu)成形式 

辨識對方所處的局勢

換位思考                    

雙贏思維         

長期合作的要素—相對的雙贏

3、 信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽

4、 良好的開局

5、 影響開局的氣氛因素

6、 強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法

7、 蠶食對方的信心

8、 建構(gòu)有利的情勢

9、 客觀證據(jù)與主觀判斷

10、 如何應(yīng)付對方的惡劣態(tài)度

11、 暗示與回應(yīng)暗示

12、掌握談判節(jié)奏

 

七、談判的提案技巧應(yīng)用

1、 提案的功能

2、 如何判斷議題的進(jìn)展

3、 提案的技巧與用語

4、 如何回應(yīng)對方的提案

5、 拆解議題與組合議題

6、搭配變數(shù)與籌碼

 

八、談判的交易階段

1、 報(bào)盤的原則與技巧

2、 報(bào)盤的誤區(qū)

3、 報(bào)盤評論與報(bào)盤解釋

4、 讓步方式與議價(jià)技巧

5、 識別談判中的困境

如何清除對抗

如何打破僵局

如何扭轉(zhuǎn)僵局

6、 結(jié)束的時(shí)機(jī)與方式

7、 避免談判后的蠶食

8、草擬與簽署

 

九、談判的戰(zhàn)術(shù)分析

1、 姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù)

2、 侵略性戰(zhàn)術(shù)

3、 非侵略性戰(zhàn)術(shù)

4、 辨證性戰(zhàn)術(shù)

5、戰(zhàn)術(shù)的搭配與應(yīng)用

 

十、談判的應(yīng)用

1、 案例介紹

2、 談判情境演練

3、分析與檢討

 

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