課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王振韜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
珠寶行業(yè)新零售課程
課程背景介紹
隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的迅速發(fā)展，商業(yè)模式也在不斷發(fā)生變革，其中新零售成為了眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)都競相嘗試的運營模式，無論是快消品還是奢侈品，從食品到汽車都在開展新零售。然而不同的行業(yè)和企業(yè)在實現(xiàn)新零售落地時卻面臨諸多的困難，困難點也各不相同，很多*企業(yè)如萬達、順豐都在新零售方面遭遇困境，本課程結合珠寶行業(yè)的特點，結合眾多企業(yè)新零售的案例，幫助企業(yè)找出新零售運營的關鍵所在，設計運營節(jié)奏，打通任督二脈，整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售到到新零售的成功變革。
課程形式
提前調(diào)研+集中培訓+跟蹤咨詢輔導
培訓課程大綱
一、珠寶行業(yè)與新零售的結合
1、珠寶行業(yè)的特點
（1）客戶畫像
（2）傳統(tǒng)銷售和經(jīng)營模式
2、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個互通
3、新零售主要的運營工作
(1)數(shù)據(jù)運營
(2)流量運營
(3)體驗運營
(4)組織運營
4、新零售的*困難：內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合
(1)價格沖突
(2)供應鏈沖突
(3)利益沖突
案例：內(nèi)部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤
5、傳統(tǒng)企業(yè)新零售變革的四部曲
(1)總體思路—以共贏代替沖突、以增值帶動整體、以賦能帶動整合
(2)四部曲之一：數(shù)據(jù)打通和會員體系建立
(3)四部曲之二：建立流量運營體系
(4)四部曲之三：從增值業(yè)務和產(chǎn)品開始逐步打通供應鏈
(5)四部曲之四：銷售體系和線下網(wǎng)點的徹底變革
二、新零售的基礎：會員體系的搭建和數(shù)據(jù)互通
1、組織運營：建立以會員和客戶運營為核心的一級部門
2、建立以會員為基礎的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)—CRM
（1）客戶數(shù)據(jù)的應用價值
（2）客戶畫像和行為跟蹤
（3）客戶分層
（4）形成大中臺小前臺
3、搭建會員體系
(6)會員資格與會員吸收
(7)會員層級
(8)會員權益
(9)會員增值
(10)會員活動
(11)會員商城
案例：奢侈品電商寺庫的會員體系
3、基于會員體系打通周邊行業(yè)
(1)可打通的行業(yè)目標
(2)會員權益的互通
(3)會員活動的互通
(4)技術的支持和實現(xiàn)
討論：為何以會員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會員體系時會遇到的問題，分組設計會員方案。
三、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運營特點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音、小紅書等新媒體的運營規(guī)則和要點
打造企業(yè)IP和個人IP
如何設計內(nèi)容
案例：某書畫玉石店的直播電商
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經(jīng)營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設計
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號
5、流量運營體系搭建的節(jié)奏
(1)利用各傳統(tǒng)銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量
(2)設計組織群員服務和活動
(3)結合會員商城實現(xiàn)增值業(yè)務和產(chǎn)品的線上交易
四、從增值產(chǎn)品打通供應鏈
1、先將增值產(chǎn)品和業(yè)務在會員商城等平臺進行銷售
2、根據(jù)客戶分析劃出部分產(chǎn)品成為會員商城特供產(chǎn)品
3、增加線上的產(chǎn)品的數(shù)量，建立組織利益分配體系
4、將全部或者大部分產(chǎn)品新零售化
案例：蘇寧電器到蘇寧易購的供應鏈整合之路
五、內(nèi)部體系的整合與銷售晚點的改革
1、在線上流量和銷售額快速增長到一定地步開始內(nèi)部體系的整合
2、大中臺由大數(shù)據(jù)中臺發(fā)展為大客戶運營中臺和供應鏈管理中臺
3、前端職能發(fā)生變革
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
4、打造客戶的*體驗
(1)服務的體驗
(2)產(chǎn)品的體驗
(3)環(huán)境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、寶馬品牌體驗中心
珠寶行業(yè)新零售課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298884.html
