《向上溝通管理》
講師：甘紅亮 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：甘紅亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上溝通管理學(xué)習(xí)體系課程
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《向上溝通》這門課程，通過*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程銷售管理者將接受全面的溝通的知識(shí)和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。
【課程收益】
全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
提升與上司溝通的3大技能
熟悉與上司高效溝通的步驟；
掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
學(xué)會(huì)處理與上司的分歧，達(dá)成共識(shí)；
通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。
【授課對(duì)象】企業(yè)基層員工與管理干部
【課程大綱】
第一講：溝通的正確認(rèn)識(shí)
活動(dòng)：我說你做
為何大家聽完后結(jié)果不同
1、溝通的障礙有哪些
2、溝通的定義
3、溝通的模型
4、溝通的認(rèn)識(shí)
(1) 溝通的基本概念
(2) 溝通的基本原理
(3) 溝通對(duì)企業(yè)的重要性
5、案例分析：職場(chǎng)溝通那些事
6、溝通要從“心”開始
7、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
8、高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能
第二講：向上溝通的基本功-講清楚
互動(dòng)：有個(gè)客戶因故未成交，上司問什么原因，你如何回答？
1、常見表達(dá)誤區(qū)
(1) 虎頭蛇尾
(2) 想到哪說到哪
(3) 邏輯不清
案例：你能聽明白了嗎
2、結(jié)構(gòu)性表達(dá)的“四字經(jīng)”
(1) 果---結(jié)論先行
(2) 因---以上統(tǒng)下
(3) 類---分類清楚
(4) 序---排序邏輯
3、到底什么樣的結(jié)構(gòu)能分類清晰？
(1) 時(shí)間順序
(2) 空間順序
(3) 重要順序
4、如何講，能夠吸引對(duì)方的注意力
第三講：向上溝通的基本功-聽明白
測(cè)試：傾聽打分表
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
(1) 傾聽心態(tài)準(zhǔn)備
(2) 傾聽之肢體語言
3、應(yīng)用傾聽技巧及黃金靜默技巧
4、傾聽的四個(gè)層級(jí)
5、有效傾聽的注意事項(xiàng)
6、如何提升傾聽能力-三級(jí)傾聽
(1) 聽信息
(2) 聽情緒
(3) 聽意圖
7、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)1：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
第四講：向上溝通的基本功-問全面
案例：如果你有一個(gè)銷售計(jì)劃想征詢上司的意見，如何做？
1、有效的發(fā)問
2、提問的誤區(qū)
3、提問的好處
4、開放式問題的魔力
5、三種問題知全貌
(1) 現(xiàn)狀類問題-現(xiàn)在狀態(tài)
(2) 確認(rèn)類問題-關(guān)鍵信息
(3) 感覺類問題-期望要求
6、如何打開話匣，能跟上司聊起來？
(1) 前松后緊帶主題
(2) 一問一答有贊同
第五講：向上溝通，找準(zhǔn)頻道
思考：有沒有覺得有時(shí)跟某個(gè)上司很好溝通，跟另個(gè)上司不好溝通？
1、如何管理與上司之間的關(guān)系
2、向上溝通存在的問題
3、向上溝通積極的心態(tài)
4、如何管理與上司之間的關(guān)系
5、如何了解上司的風(fēng)格
(1) 與強(qiáng)勢(shì)型上司的溝通之道
(2) 與表現(xiàn)型上司的溝通之道
(3) 與和諧型上司的溝通之道
(4) 與嚴(yán)謹(jǐn)型上司的溝通之道
6、如果，上司的想法與你不一樣，你如何與之溝通
第六講：向上溝通，受命與匯報(bào)
視頻案例分析：下屬是如何接受指令的？
1、學(xué)會(huì)接受指示
(1) 正確地接受指示是把工作做好的根本
(2) 學(xué)會(huì)接受指示
(3) 接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢問清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效接收指令
2、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧
(1) 什么是匯報(bào)
(2) 為什么要匯報(bào)
(3) 匯報(bào)什么
(4) 向誰匯報(bào)
(5) 什么時(shí)候需要匯報(bào)
(6) 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
視頻案例分析：如何匯報(bào)工作的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作
第七講：處理好分歧，達(dá)成共識(shí)
思考：當(dāng)上司與你的想法不一樣，而你又覺得自己很對(duì)時(shí)，你會(huì)如何做？
1、處理分歧的五種策略
(1) 回避-不溝通
(2) 遷就-勉強(qiáng)同意
(3) 妥協(xié)-交換條件
(4) 堅(jiān)持-絕不妥協(xié)
(5) 商討-尋找第三解決方案
2、對(duì)于分歧正確的溝通公式
(1) 順-我理解
(2) 導(dǎo)-到底是什么原因
(3) 推-正因?yàn)檫@樣，所以。。。
第八講：平行溝通---讓別人更愿意支持你
視頻案例分析：同事是如何聯(lián)絡(luò)工作的？
1、平行溝通的心態(tài)
(1) 平行溝通消極的心態(tài)
(2) 平行溝通積極的心態(tài)
(3) 平行溝通的原則
(4) 了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
(5) 要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識(shí)
(6) 理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會(huì)換位思考
2、要有全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
4、案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器
5、平行溝通做好聯(lián)絡(luò)
(1) 什么是聯(lián)絡(luò)
(2) 聯(lián)絡(luò)的分類
(3) 為什么要聯(lián)絡(luò)
(4) 跟誰聯(lián)絡(luò)
(5) 什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)
(6) 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里
互動(dòng)角色模擬：任選工作中與上司溝通的場(chǎng)景進(jìn)行模擬練習(xí)
回顧總結(jié)
向上溝通管理學(xué)習(xí)體系課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299470.html
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