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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通致勝—高效溝通技巧
 
講師:黃曉 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:黃曉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

掌握高效溝通技巧課程

課程背景:
任何集體,任何個(gè)人,沒有溝通就沒有合作;沒有溝通就沒有人與人之間的交流;溝通無(wú)處不在。要學(xué)會(huì)和不同類型的人相處愉快,溝通順暢,就要學(xué)會(huì)溝通這門語(yǔ)言藝術(shù)。
工作中,經(jīng)常會(huì)遇到溝通的障礙,我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了,聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了,可是最后的結(jié)果,往往跟自己想象的不一樣。
上級(jí)把要做的事情交待給下級(jí),問下級(jí)聽懂了嗎?下級(jí)說(shuō)聽懂了,最后事情做出來(lái)的結(jié)果,卻不是上級(jí)想要的。
有效的溝通,不是指你多會(huì)說(shuō)話,說(shuō)得多讓人開心,而是你怎樣才能清楚地表達(dá)你的意思,并讓別人聽到的所理解的意思與你要表達(dá)的是同一樣意思。
石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”
由此可見溝通的重要性,有效溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí),生活、工作有越來(lái)越重要的影響,如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問題,正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,成為職場(chǎng)人急需了解和解決的難題。

課程目標(biāo):
● 使學(xué)員掌握和各類人打交道溝通的基本原則,和本部門同事、其他部門同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司客戶等等溝通時(shí)能夠做到高效溝通;
● 學(xué)好溝通既能彰顯學(xué)員自身的綜合素質(zhì),又能提高工作效率,化解矛盾;
● 掌握解決問題的有效工具,提供和平相處的平臺(tái),幫助學(xué)員在日常工作中維持關(guān)系、化解矛盾;
● 讓學(xué)員能有效地避免糾紛、避免沖突,減少溝通障礙,縮短溝通距離;
● 降低個(gè)人與客戶、個(gè)人與企業(yè)的溝通成本! 

課程對(duì)象:希望提升溝通技巧的服務(wù)崗一線人員、企業(yè)管理人員

課程大綱
第一講:溝通知識(shí)概述
一、溝通的定義及作用
1、溝通的定義及作用
2、什么是溝通
3、溝通的方式
二、溝通的類別
1、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
2、正式溝通與非正式溝通
3、單向溝通與雙向溝通
4、一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、多對(duì)多溝通
三、溝通的重要性
1、溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有
2、溝通與就業(yè)
3、溝通是成就一生的首要能力
四、溝通的原理
1、造成溝通障礙的原因
2、溝通的原理圖
3、溝通中的三個(gè)變量

第二講:溝通不暢的主要原因
一、缺乏自信
1、溝通時(shí)的不自信
2、先入為主
3、準(zhǔn)備不充分
4、沒有耐心
5、時(shí)間倉(cāng)促
6、記憶力欠佳
二、情緒不佳
1、未能控制好情緣
2、忽略他人的需求
三、條理不清
1、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足
2、條理不清楚
四、語(yǔ)言不通
1、方言VS普通話
2、中國(guó)人VS外國(guó)人
五、大腦過(guò)濾
1、腦外世界VS演繹世界
六、有效溝通的八點(diǎn)啟示
1、和諧氣氛
2、溝通方式
3、留有空間
4、溝通的意義
5、不要假設(shè)
6、溝通的平等性
7、共同的信念與價(jià)值觀
8、方法總比問題多

第三講:溝通能力的提升
游戲:一對(duì)多的溝通
一、溝通的模式
1、溝通的雙向性
2、溝通的三個(gè)核心步驟
3、溝通的基本流程
二、溝通中的語(yǔ)言基本功
1、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排(現(xiàn)場(chǎng)演練)
2、語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力(現(xiàn)場(chǎng)演練)
3、語(yǔ)音、語(yǔ)速(現(xiàn)場(chǎng)演練)
4、專業(yè)的服務(wù)描述:肯定、大方、積極、果斷(現(xiàn)場(chǎng)演練)
三、溝通效果的來(lái)源
1、肢體語(yǔ)言
2、聲音
3、文字

第四講:溝通的六項(xiàng)修煉
一、修煉1:如何觀察對(duì)方——看的技巧
1、用眼觀察
1)看裝扮
2)看言談舉止
2、用心體會(huì)
1)感受對(duì)方情緒
2)揣摩對(duì)方心理
3、眼神的傳遞
4、對(duì)眼神的要求
練習(xí):情景模擬
二、修煉2:如何拉近與對(duì)方的關(guān)系——聽的技巧
1、不良的傾聽習(xí)慣
2、非語(yǔ)言傾聽的方式
3、傾聽4要點(diǎn)
4、傾聽3步曲
5、聆聽的5種境界
6、傾聽的原則
7、傾聽的要領(lǐng)
8、防止過(guò)度傾聽
三、修煉3:如何讓對(duì)方暢所欲言——問的技巧
1、保持中立
2、同頻共震
3、開放式VS封閉式
4、接受性VS選擇性
5、發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)
四、修煉4:如何讓對(duì)方更喜歡——說(shuō)的技巧
1、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2、溝通語(yǔ)言的準(zhǔn)確性
案例:“老公,加油!”
3、溝通語(yǔ)言的鮮明性
案例:*代表訪華
4、溝通語(yǔ)言的藝術(shù)性
案例:日內(nèi)瓦會(huì)議
5、溝通語(yǔ)言的技巧性
案例:梁山伯與祝英臺(tái)
6、負(fù)面與正面的體驗(yàn)表達(dá)
7、感同身受
8、用“我”代替“您”
9、站在對(duì)方角度說(shuō)話
10、拒絕的藝術(shù)
1)委婉的拒絕
2)把“*”變成“Yes”的7個(gè)突破口
11、三明治法則與引導(dǎo)原則
12、創(chuàng)造“警句”的8個(gè)技巧
13、說(shuō)的溫度
總結(jié)分享:說(shuō)的三種溝通模式
五、修煉5:如何貼近對(duì)方的心——笑的技巧
1、微笑是國(guó)際通行證
2、人生最美的8個(gè)笑容
案例分享:沃爾瑪與希爾頓
六、修煉6:如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——動(dòng)的技巧
1、舉止行當(dāng)贏得客戶信任
2、肢體表達(dá)的典型信號(hào)
互動(dòng):圖片分析
七、有效溝通與無(wú)效溝通的信號(hào)

第五講:學(xué)會(huì)職場(chǎng)中的溝通技巧
一、反饋的“JOHARI視窗”
二、克服溝能問題中常見問題的技巧
1、阻止不健康的爭(zhēng)論
2、避免被某個(gè)人或小集體控制
3、對(duì)付打斷他人和有個(gè)人異議的人
4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立
三、職場(chǎng)中上下左右關(guān)系的處理
1、與上級(jí)如何溝通
1)要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2)要多出選擇題,少出問答題
3)要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
2、與下級(jí)如何溝通
1)平等友善,不可居高臨下
2)充分尊重,鼓勵(lì)、支持、正向引導(dǎo)
3、與同級(jí)如何溝通
1)真誠(chéng)溝通
2)友好尊重
3)共同協(xié)商
4、跨部門如何溝通
溝通注意事項(xiàng):溝通的禁忌;溝通的原則

掌握高效溝通技巧課程


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黃曉
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