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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
贏在有禮—商務(wù)接待禮儀
 
講師:黃曉 瀏覽次數(shù):2598

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:黃曉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)接待禮儀技巧課程

課程背景
在商務(wù)接待中,恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀,可以給來(lái)訪客戶留下良好的印象,有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,良好運(yùn)用商務(wù)接待技巧,會(huì)在無(wú)形中提高公司形象,促進(jìn)商務(wù)合作。
本課程專(zhuān)為商務(wù)接待場(chǎng)合設(shè)置,適用于任何商務(wù)接待。

課程收益
● 提升商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)形象;
● 提升商務(wù)接待水準(zhǔn),促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行;
● 使學(xué)員懂得在商務(wù)接待中對(duì)待細(xì)節(jié)及突發(fā)事件的應(yīng)變能力
● 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人素養(yǎng)

課程對(duì)象:商務(wù)人士、公司職員

課程大綱
第一講:禮儀在商務(wù)交往中的作用
一、為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
案例分析:某企業(yè)因?yàn)槎鄠€(gè)小的接待細(xì)節(jié)做得不到位,造成客戶情緒不滿,失去合作的大單
1、商務(wù)禮儀的應(yīng)用范圍

第二講:商務(wù)接待形象禮儀-商務(wù)活動(dòng)你的形象價(jià)值百萬(wàn)
一、儀表禮儀
1、男士、女士?jī)x表要求
2、儀表細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)
二、儀態(tài)禮儀
1、站、坐、行、神態(tài)要求
2、實(shí)操:練習(xí)容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)
三、著裝禮儀
1、分場(chǎng)合穿衣服原則
2、男士、女士著裝具體要求
四、談吐語(yǔ)言禮儀
1、聲音、語(yǔ)調(diào)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
2、音量注意事項(xiàng)

第三講:商務(wù)接待見(jiàn)面禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
1、男士稱(chēng)呼
2、女士稱(chēng)呼注意事項(xiàng)
二、介紹禮儀
1、介紹順序
2、介紹注意事項(xiàng)
三、握手禮儀
1、握手順序
2、握手注意事項(xiàng)
四、致意禮儀
1、什么時(shí)候用致意禮
2、致意禮注意事項(xiàng)
五、接待規(guī)格劃分
1、高級(jí)接待規(guī)格
2、同級(jí)接待規(guī)格
3、低級(jí)接待規(guī)格

第四講:商務(wù)接待流程及細(xì)節(jié)禮儀
一、接待前準(zhǔn)備工作
1、了解來(lái)賓具體情況:職務(wù)、人員、性別、年紀(jì)、具體來(lái)訪時(shí)間、逗留期限、目的、要求
2、擬定接待計(jì)劃、排出日程安排、接待規(guī)格
3、提前安排好接待車(chē)輛
1)司機(jī)提前到機(jī)場(chǎng)等候
2)司機(jī)提前查航班信息,待飛機(jī)落實(shí)后第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)賓
3)司機(jī)注意禮貌用語(yǔ)及稱(chēng)呼禮儀、注意開(kāi)車(chē)門(mén)順序
4)司機(jī)與在公司等待人員做好無(wú)縫連接聯(lián)系
4、提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定來(lái)賓酒店:注意來(lái)賓人數(shù)、性別、合理安排
二、接待中服務(wù)
1、根據(jù)來(lái)賓到達(dá)時(shí)間在公司等候:如高規(guī)格接待準(zhǔn)備鮮花、橫幅
2、來(lái)賓到酒店后應(yīng)該立即幫助辦理入住
1)注意保護(hù)賓客個(gè)人信息
2)引領(lǐng)賓客到達(dá)房間,忌辦完手續(xù)就離開(kāi)
3、宴請(qǐng)
1)掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)
2)精心編排宴會(huì)菜單,擺放席位卡
3)接待人員提前1小時(shí)到酒店,督促檢查有關(guān)服務(wù)
4)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席
4、餐桌禮儀
1)用餐注意事項(xiàng)
2)餐具使用注意事項(xiàng)
3)敬酒禮儀
三、商務(wù)會(huì)談安排
1、會(huì)談座次安排得當(dāng)
1)主席臺(tái)座位安排
2)觀眾席位次安排
3)資料擺放標(biāo)準(zhǔn)
2、會(huì)談中茶水服務(wù)適時(shí)
1)添茶時(shí)機(jī)
2)添茶禮儀
3、會(huì)議中設(shè)備維護(hù)到位
1)設(shè)備發(fā)生故障立即處理
2)維護(hù)員隨時(shí)到位
四、商務(wù)接待尾聲禮儀
1、送別禮儀
2、送禮禮儀
五、辦公室職場(chǎng)禮儀
1、溝通禮儀:上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或同事
2、撥打、接聽(tīng)電話禮儀
3、短信/微信/電子郵件禮儀
4、電梯禮儀
5、引導(dǎo)禮儀、位次禮儀
6、奉茶、咖啡禮儀
7、工作請(qǐng)示及匯報(bào)禮儀

第五講:總結(jié)、回顧、情景模擬實(shí)操練習(xí)
一、總結(jié)、回顧、情景模擬實(shí)操練習(xí)
1、學(xué)員分組情景分析實(shí)操演練
2、老師講評(píng)糾正

商務(wù)接待禮儀技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299538.html

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黃曉
[僅限會(huì)員]