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職場通情達(dá)理課程

課程背景：
溝通成本作為企業(yè)*的隱性成本，一直被常抓不懈、引起足夠的重視。溝通貌似簡單但卻非常困難，人與人之間的溝通經(jīng)常是陷在“溝而不通”的狀態(tài)，我們只完成了溝通的形式，但卻無法達(dá)成溝通的內(nèi)核——通情達(dá)理直指目標(biāo)。高情商溝通是兼顧自我、他人、目標(biāo)三個關(guān)鍵因素的溝通，溝通時要看見自我和他人的情緒、期待，并平衡自我與他人的需求，尋求通情方能達(dá)理；同時，高情商溝通要直指目標(biāo)，清晰具體的提出請求，尋求對方的承諾與認(rèn)同，為目標(biāo)服務(wù)。
溝通中影響溝通效果的往往不是溝通的具體事件，而是我們是否有能力經(jīng)營好溝通雙方的關(guān)系，無關(guān)系不溝通。心理學(xué)家阿德勒說“人所有的痛苦都來源于關(guān)系”，從這個角度說高情商溝通的核心在于關(guān)系管理，即通過溝通看見自己、看見別人、看見目標(biāo)，最終實現(xiàn)自我、他人、目標(biāo)的三贏。
課程收益： 
組織側(cè)：
構(gòu)建和諧用工關(guān)系：溝通促進(jìn)組織目標(biāo)協(xié)同發(fā)展，與員工共同分享組織發(fā)展過程中的機(jī)會與紅利；
凝聚正向組織氛圍：*程度激發(fā)人性中善意的部分，激發(fā)員工向美、向善、向上的生命動力，建設(shè)凝聚共識、積極向上且有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊；
驅(qū)動服務(wù)組織績效：以溝通降低組織隱性成本，揭開問題的面紗，激活人性原力，調(diào)適員工應(yīng)對職場艱難對話場景，服務(wù)于組織績效達(dá)成。
學(xué)員側(cè)：
意識到日常溝通的常見4種不完善溝通狀態(tài)對溝通效果的影響；
意識到溝通中負(fù)性情緒表現(xiàn)管理帶來的破壞性；
意識到能否照顧到溝通對象的行為風(fēng)格將直接影響溝通的效果；
描述出高情商溝通概念，實現(xiàn)理解自我，尊重別人，服務(wù)目標(biāo)的目的；
覺察并表達(dá)自己的情緒和期待，善用情緒能量，理清自我期待，從而合理表達(dá)，而非抱怨指責(zé)；
運用行為風(fēng)格理論，知人善用找到每種風(fēng)格的互動節(jié)奏，呼應(yīng)溝通偏好，實現(xiàn)有效影響；
意識到積極關(guān)注是激發(fā)對方負(fù)責(zé)任的*方式，讓溝通從點頭開始；
運用對手變戰(zhàn)友的3句話看見別人的美好和不容易，建立和諧的關(guān)系；
運用ABC認(rèn)知情緒療法調(diào)整不合理信念，讓想法表達(dá)適切且具有建設(shè)性；
運用高情商溝通四步法，低傷害高建設(shè)的表達(dá)自己的期待與請求。

課程對象：企業(yè)員工

課程大綱
第一講：認(rèn)知高情商溝通
一、阻礙高情商溝通的3大殺手
1、負(fù)性情緒帶來兩個惡性循環(huán)
① 情境-發(fā)火-破壞關(guān)系-情緒行為更糟糕-更發(fā)火
案例：批評下屬的經(jīng)理
案例：晚歸的老公
② 情境-壓抑-暫時平靜終將爆發(fā)-更多破壞性
案例：老是回應(yīng)“好的，我再改改”的員工
案例：孩子老是晚睡
2、未曾照顧到對方行為風(fēng)格
案例：大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)歷的兩位領(lǐng)導(dǎo)
案例：男女大不同
懂比愛更加重要
人際互動的黃金法則：用別人想要的方式給與別人需要的東西
3、缺少關(guān)鍵因素導(dǎo)致不完善
問題導(dǎo)入：工作中，被領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)，你會如何回應(yīng)？
常見的四種不完善溝通方式
① 指責(zé)
② 討好
③ 超理智
④ 打岔
二、高情商溝通的概念
1、看見自己——善用情緒、表達(dá)期待
2、看見別人——尊重風(fēng)格、認(rèn)可美好
3、看見目標(biāo)——清晰具體、表達(dá)請求

第二講：看見并用好自己
一、善用情緒——認(rèn)知
1、正面情緒&負(fù)面情緒
2、正面情緒VS負(fù)面情緒
為什么不能消滅負(fù)面情緒？
生存法則：負(fù)面情緒的保護(hù)作用
為什么負(fù)面情緒更不容易忘？
正面價值：負(fù)面情緒未完結(jié)
二、善用情緒——會用
案例：52航班慘烈空難的啟示
焦慮——降低期待增加行動
憤怒——勇敢戰(zhàn)斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐懼——看見危險保存生命
內(nèi)疚——提醒付出彌補(bǔ)動力
哀傷——承認(rèn)失去珍貴重啟
三、表達(dá)期待——分辨
1、表達(dá)期待而不是表達(dá)指責(zé)
覺察你自己的期待
表達(dá)你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚歸的老公
2、謹(jǐn)慎創(chuàng)造別人的心理預(yù)期
期待一旦產(chǎn)生，情緒也就產(chǎn)生
畫餅真的是好的管理方式嗎？
四、表達(dá)期待——負(fù)責(zé)
1、拿回情緒的遙控器
我毫不掩飾我對你的期待
但是我允許你做不到
我對我自己的期待負(fù)責(zé)
練習(xí)：表達(dá)自己的情緒和期待
案例：不好好刷牙成了媽媽的心結(jié)
案例：不帶娃，不學(xué)育兒知識的老公
案例：工作中的豬隊友
區(qū)分人≠問題
表揚與批評的正確打開方式
小組練習(xí)：探索情緒與需要

第三講：看見并影響別人
一、尊重風(fēng)格——差異
行為風(fēng)格測試：從握手到人際互動
1、行為風(fēng)格三個特性
1）傾向性
2）可塑性
3）習(xí)慣性
2、理論模型及特質(zhì)講解
1）人際敏感度的三級跳——識別、運用、管理
工具：理論模型
2）DISC使用的三個共識
3、DISC溝通影響策略分析
1）期望與喜好
2）痛恨與厭惡
3）互動策略
4）互動態(tài)度
5）溝通4P法則
6）自我修煉方向
小組討論現(xiàn)場練習(xí)：職場溝通場景
1）向上（工作匯報、尋求資源支持）
2）平級（跨部門工作支持）
3）向下（員工績效反饋）
二、認(rèn)可美好——看見
對手變戰(zhàn)友的3句話
1、我看見你的美好
2、我看見你的不容易
3、我們一起來面對和成長
案例：吵架后總是追著嘮叨的老公
案例：受傷受挫的運動員
案例：工作中總是拖延的協(xié)同豬隊友
案例：客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題
三、認(rèn)可美好——轉(zhuǎn)化
1、ABC認(rèn)知療法
A——誘發(fā)事件
B——想法信念
C——情緒行為
2、ABC認(rèn)知療法應(yīng)用
事件描述
這么想我越想越氣
這么想我好一點
小組練習(xí)：ABC轉(zhuǎn)念法

第四講：看見并表達(dá)目標(biāo)
一、高情商溝通4步法
案例：老是不回家吃晚飯的爸爸
案例：責(zé)備女兒不帶水壺回家的媽媽
1、描述誘發(fā)事實——觀察而非評價
練習(xí)：區(qū)分觀察和評論
2、看到美好難處——做到而非做不到
3、表達(dá)情緒需要——表達(dá)而非表現(xiàn)
4、提出期待請求——具體而非概念
案例練習(xí)：可能被延誤的交付宣傳手冊
小組練習(xí)：高情商溝通4步法
小組互評并獎勵
學(xué)習(xí)與回顧

職場通情達(dá)理課程