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四維教練能力培養(yǎng)課程

【課程背景】
在終端標(biāo)準(zhǔn)化上，督導(dǎo)起著決定性作用，他們通過標(biāo)準(zhǔn)、檢查、反饋、提高這些核心環(huán)節(jié)，讓每個(gè)品牌的價(jià)值在終端上完美展現(xiàn)出來。然而督導(dǎo)想要出色的完成任務(wù)，就必須有明確的功能定位，清晰自己的崗位職能和職責(zé)，才能發(fā)揮出指導(dǎo)終端的作用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，終端門店的作用和功能聚焦都在發(fā)生轉(zhuǎn)移，從原來的品牌連鎖功能向以體驗(yàn)為核心的品牌理念轉(zhuǎn)變，終端上更多拼的是品牌、服務(wù)、形象和口碑等，在這樣的市場環(huán)境下，品牌總部（品牌方）迫切的需要提升對終端的掌控能力、指導(dǎo)能力和監(jiān)督能力，而這一切的核心在于企業(yè)完整的讀到體系的建立。
本課程通過個(gè)人素養(yǎng)、工作能力、基本知識和自我管理能力四個(gè)維度能力出發(fā)，全面提升督導(dǎo)能力，從而解決督導(dǎo)在工作中的思路困惑，把督導(dǎo)帶出操作不利、沒有工具、不懂方法的境地，使其可以全面洞察市場，輔導(dǎo)員工開展工作。
有規(guī)范、有標(biāo)準(zhǔn)、有秩序的終端店鋪連鎖可以賦能品牌，“無為之事、行不言教”可以感染員工在品牌的要求下做事，形成品牌合力，助力企業(yè)發(fā)展。

【課程收益】
了解讀到在連鎖企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的重要定位；
了解優(yōu)秀督導(dǎo)需要遵循的準(zhǔn)則和自身定位；
掌握督導(dǎo)開展工作的方式方法和工具應(yīng)用；
掌握督導(dǎo)應(yīng)該培養(yǎng)和完善的個(gè)人素養(yǎng)；
掌握連鎖企業(yè)要求督導(dǎo)清楚和掌握的基礎(chǔ)知識內(nèi)容；
掌握督導(dǎo)自我管理和提升的方式。

【課程對象】
督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、片區(qū)經(jīng)理、戰(zhàn)區(qū)主管等（可適配店長）

【課程大綱】
第一講：實(shí)體連鎖在新經(jīng)濟(jì)下去向何方？
一、實(shí)體連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀分析
-新媒體（短視頻）成為壓倒傳統(tǒng)媒體的最后一根稻草
案例：1996秦池酒廠央視廣告標(biāo)王案例與瑞幸醬香拿鐵營銷
-電商成為干掉中間商的*渠道
案例：2023雙十一案例
-直播帶貨對實(shí)體門店的促進(jìn)與壓迫
案例：李佳琦等待或主播案例
-消費(fèi)降級對生意定位的影響
案例：海底撈、酸菜魚、小米案例
二、日益競爭激烈的市場讓連鎖經(jīng)營的重點(diǎn)由跑馬圈地向價(jià)值塑造轉(zhuǎn)型
-用戶畫像與顧客生命周期理論
-品牌與定位提供的情緒價(jià)值
-產(chǎn)品與寄生于產(chǎn)品的服務(wù)
-選址的功能性與相互配合
三、消費(fèi)降級與獲客成本的增加要求我們在客戶關(guān)系上投入更多的精力
-增量經(jīng)營、存量經(jīng)營到復(fù)合經(jīng)營
-顧客觸點(diǎn)體驗(yàn)優(yōu)化的需求
-開業(yè)活動(dòng)設(shè)計(jì)方向的變化
-分級會(huì)員制的設(shè)計(jì)（貢獻(xiàn)維度與生命周期維度雙維）
四、營銷成本上升的情況下要求我們苦練內(nèi)功控制成本
-員工帶訓(xùn)體系
-門店環(huán)境打造
-運(yùn)營成本管理
五、階段性回顧與總結(jié)

第二講：從企業(yè)與員工雙視角看督導(dǎo)應(yīng)該具備怎樣的個(gè)人素養(yǎng)？
一、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
-領(lǐng)導(dǎo)力的分類（企業(yè)賦予、自身強(qiáng)化）
-領(lǐng)導(dǎo)力層級
互動(dòng)：從新員工留存看領(lǐng)導(dǎo)力等級的確立與提升
-領(lǐng)導(dǎo)力是執(zhí)行力的根源
互動(dòng)：從經(jīng)營行為看執(zhí)行力是無法單純通過培訓(xùn)提升的
-影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的上層建筑
互動(dòng)：從一起客訴看影響力是如何產(chǎn)生的
二、團(tuán)隊(duì)合作精神
-為什么存在團(tuán)隊(duì)概念（從企業(yè)結(jié)構(gòu)和目標(biāo)分解出發(fā)）
-目標(biāo)管理的需求
-分工與責(zé)任
-工作計(jì)劃的重要作用
-有效溝通與無效溝通
-服務(wù)特質(zhì)
案例：以教培行業(yè)終端配置看團(tuán)隊(duì)配合
小組討論：確定目標(biāo)為計(jì)劃做準(zhǔn)備
三、情緒管理與抗壓能力
-壓力與動(dòng)力的轉(zhuǎn)換機(jī)制
-積極思維與自我暗示
-情緒日記
-關(guān)注計(jì)劃
-大多負(fù)面情緒的來源分析（目標(biāo)焦慮、過程焦慮、成本焦慮）
小組討論：最近面對的壓力情緒
四、決策與判斷能力
-SWOT分析法
-決策樹
-MCDA多維決策分析
-五步法追根因
-頭腦風(fēng)暴
-試錯(cuò)
分組訓(xùn)練：SWOT與MCDA兩種分析方法訓(xùn)練
五、責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)
-明確職責(zé)和目標(biāo)
-正確的價(jià)值觀與執(zhí)行之間的關(guān)系
-良好的溝通與合作
-反思與總結(jié)（復(fù)盤工具）
-激勵(lì)與認(rèn)可（競賽法和承諾法）
案例：復(fù)盤總結(jié)場景訓(xùn)練
六、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
-每天一本書的實(shí)施方法
-判斷知識的價(jià)值
-實(shí)踐、試錯(cuò)與螺旋提升
-番茄工作法
七、誠信與正直
-言行一致
-遵守承諾
-相對公平（結(jié)果公平）
八、階段性回顧與總結(jié)

第三講：如何依靠計(jì)劃與執(zhí)行塑造有結(jié)果的工作能力？
一、目標(biāo)是一種結(jié)果
-時(shí)代造就混亂的需求
-個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)
案例：海底撈的目標(biāo)促發(fā)
-長期目標(biāo)與短期目標(biāo)
案例：組織促銷活動(dòng)
-為什么談?wù)撃繕?biāo)必須會(huì)講SMART原則
案例：SMART原則相關(guān)的生活案例（教育、親子關(guān)系，導(dǎo)向員工狀態(tài)）
二、計(jì)劃的價(jià)值與挑戰(zhàn)
-計(jì)劃是管理中最基礎(chǔ)的職能
-制定計(jì)劃存在的問題：形式主義
三、有力計(jì)劃的三大要素
-計(jì)劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過去的方法來解決問題
-確認(rèn)在解決“正確”的課題
案例：一家面館對產(chǎn)品特色的抉擇
-解決問題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）
案例：炸貨鋪?zhàn)颖灰н^的淀粉腸
小組討論：顧客滑倒了應(yīng)怎樣杜絕再次發(fā)生
四、制定計(jì)劃六步走
-計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案
-區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
-關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化
分組練習(xí)：用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)與峰值體驗(yàn)分析
-制定具體行動(dòng)方案，達(dá)到KPI指標(biāo)
分組練習(xí)：觸點(diǎn)優(yōu)化提升關(guān)鍵指標(biāo)
-將計(jì)劃可視化并上墻管理
案例：減肥
-計(jì)劃先要跑起來——制造“沉沒成本”
五、以目標(biāo)達(dá)成為靶調(diào)整計(jì)劃
-靈活調(diào)整適應(yīng)環(huán)境
-優(yōu)先處理關(guān)鍵因素
-控制鏈?zhǔn)椒磻?yīng)避免長期負(fù)面影響
-有效反饋
案例：疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例
六、激發(fā)計(jì)劃執(zhí)行人的主觀能動(dòng)性
-變執(zhí)行為自行
案例：莫拉蒂海灘試驗(yàn)
案例：中西方婚禮比較
-承諾管理的五步法：編、承、示、踐、兌
七、競賽管理：讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入巔峰狀態(tài)
-用競賽法刷新業(yè)績
-賽種設(shè)置的引導(dǎo)性
-復(fù)合法激活內(nèi)動(dòng)力
八、高效運(yùn)轉(zhuǎn)
-工作成效提升，做正確的事
案例：為什么總是發(fā)生用戶投訴的事情
-時(shí)間管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起計(jì)劃
-時(shí)間管理之干擾排除——減少注意力分散、化繁為簡、學(xué)會(huì)拒絕、制定規(guī)則
九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 樹立雙贏協(xié)作思維
2. 團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作模式
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵——相互信任、坦誠相待、目標(biāo)一致
案例：鏡面效應(yīng)
十、目標(biāo)達(dá)成評價(jià)——科學(xué)評價(jià)
-考評“人”還是考核“工作”——焦點(diǎn)不同
-完不成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)全員受罰
-不讓奮斗者吃虧，按貢獻(xiàn)大小拿待遇
十一、判斷≠事實(shí)——走出考評誤區(qū) 
-判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
-考評≠考核：基于判斷還是基于事實(shí)？
十二、反向糾錯(cuò)與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會(huì)出錯(cuò)，如何讓他精益求精？
-反向糾錯(cuò)法與正向列舉法對比
-給分法與扣分法對比
-檢查表計(jì)分方式——扣分法：聚焦有問題部分
案例：不達(dá)底線目標(biāo)，績效=0
十三、階段性回顧與總結(jié)

第四講：如何依靠數(shù)據(jù)分析強(qiáng)化崗位知識的理解與掌握？
案例：從時(shí)間管理看在決策中理智思考的重要性
一、數(shù)據(jù)揭示業(yè)務(wù)真相
-從某個(gè)角色背景出發(fā)
-以某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)為準(zhǔn)
-按現(xiàn)成的模型做分析
-從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)
-以行業(yè)發(fā)展為觀察視角
二、數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是分類與對比
-數(shù)據(jù)分析無處不在，并不是高大上的手段，是生物本能
小組討論：找到生活中的數(shù)據(jù)分析
-對比分析：時(shí)間、空間、目標(biāo)、用戶、競品
-分類分析：不同時(shí)間分組、不同產(chǎn)品類型分組、不同用戶類型分組、不同渠道分組
三、數(shù)據(jù)分析的規(guī)則就是真實(shí)與客觀
-數(shù)據(jù)質(zhì)量問題會(huì)把決策引向錯(cuò)誤的深淵
案例：冪律分布、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、暗示因果關(guān)系、數(shù)據(jù)造假的案例
-數(shù)據(jù)質(zhì)量的八大特性——完整性、及時(shí)性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性、規(guī)范性、*性、關(guān)聯(lián)性
四、開展一次數(shù)據(jù)分析的通用流程是什么？
-確定分析的目標(biāo)是數(shù)據(jù)分析的第一步
-開始熟悉業(yè)務(wù)邏輯搞清的五個(gè)重要節(jié)點(diǎn)
-確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可用性
-描述現(xiàn)狀&發(fā)現(xiàn)問題
-數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題
-診斷問題
-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，提出解決方案
五、門店數(shù)據(jù)要點(diǎn)分析
-營業(yè)數(shù)據(jù)可以反映門店的運(yùn)營狀況和業(yè)績表現(xiàn)，是衡量門店運(yùn)營效果的重要指標(biāo)：銷售額、客單量、利潤額、利潤率、達(dá)成率、增長率、周轉(zhuǎn)率等
-顧客數(shù)據(jù)可以反映顧客對門店的關(guān)注度和購買行為，為門店制定營銷策略提供依據(jù)：進(jìn)店量數(shù)據(jù)、流量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、復(fù)購數(shù)據(jù)、會(huì)員貢獻(xiàn)率等
-品項(xiàng)數(shù)據(jù)可以反映不同商品的銷售情況和盈利能力，為門店調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和進(jìn)貨策略提供參考：品項(xiàng)占比、出貨數(shù)據(jù)、盈利數(shù)據(jù)等
-員工數(shù)據(jù)可以反映員工的工作表現(xiàn)和工作效率，為門店制定人員管理和培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)：業(yè)績數(shù)據(jù)、服務(wù)人次、坪效、人效等
-其他數(shù)據(jù)可以反映門店的投入產(chǎn)出情況和商品銷售趨勢，為門店制定經(jīng)營策略提供參考：投資回報(bào)率（ROI）、客單價(jià)、庫銷比、前十大暢銷款和前十大滯銷款等
六、門店經(jīng)營分析共創(chuàng)題
分組討論：小組討論生成一份某角度的經(jīng)營分析報(bào)告（講師給出角度/自行尋找目標(biāo)）
七、階段性回顧與總結(jié)

第五講：如何依靠數(shù)據(jù)分析強(qiáng)化崗位知識的理解與掌握？
一、設(shè)定明確的目標(biāo)
-制定長期和短期的個(gè)人目標(biāo)
-確保目標(biāo)符合SMART原則
二、規(guī)劃時(shí)間與優(yōu)先級
-日程表工具
-時(shí)間管理工具
三、情緒管理與自我調(diào)節(jié)
-學(xué)習(xí)識別情緒觸發(fā)點(diǎn)，并采取深呼吸、冥想等策略來平靜情緒
-在面對壓力時(shí)，保持冷靜，避免沖動(dòng)行為
四、持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升
-定期參加培訓(xùn)、研討會(huì)或在線課程
-閱讀相關(guān)書籍和行業(yè)報(bào)告
五、健康與身體管理
-保持健康的飲食
-適量的運(yùn)動(dòng)
-充足睡眠
-高效休息
六、自我反思與總結(jié)
-定期回顧識別優(yōu)點(diǎn)和不足
-調(diào)整工作策略和方法提高效率和質(zhì)量
七、建立支持系統(tǒng)
-同事
-朋友
-家人
-分享目標(biāo)和挑戰(zhàn)，尋求的支持和建議
-加入專業(yè)社群或組織
-與同行交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得
八、保持積極心態(tài)
-培養(yǎng)樂觀、自信的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)時(shí)保持積極態(tài)度
-鼓勵(lì)自己，認(rèn)識到自我管理能力是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程
九、階段性回顧與總結(jié)
結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧
-課堂表現(xiàn)
-體驗(yàn)分享
-團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
-情緒升華

四維教練能力培養(yǎng)課程