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高EQ的溝通課程

課程目標(biāo)
EQ就是透過自我情緒的控制，達(dá)到積極溝通影響力的效果。這個(gè)課程是來幫助你了解如何控制自我的情緒及重塑溝通觀念，讓你懂得溝通不是單方面的.學(xué)會(huì)雙方面溝通。
改善你與他人的溝通效果，更有利于建立長(zhǎng)久穩(wěn)定、美好的關(guān)系。
針對(duì)不同的場(chǎng)景，選擇適合的溝通方法，進(jìn)行高效的溝通成果
依照工作場(chǎng)所最常發(fā)生的情境，進(jìn)行演練
在溝通后，能夠推動(dòng)行動(dòng)的發(fā)生

高EQ的溝通
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
高EQ溝通的基本概念
單元目標(biāo)：對(duì)于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認(rèn)同差異
改變行為
合作關(guān)系
改變習(xí)慣
事實(shí)對(duì)意見
溝通心法
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
自我意識(shí)的溝通
單元目標(biāo)：掌握維持正向溝通的氛圍，以建立信任
小聰明式想法
本能的反應(yīng)
本能反應(yīng)的信號(hào)
理性的介入
成功溝通的原則
建立共同目標(biāo)
安全感的維護(hù)
活動(dòng)：選擇一個(gè)無法溝通的場(chǎng)景
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第三單元
社會(huì)意識(shí)的溝通
單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進(jìn)而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
-事實(shí)
-情感
-意圖
活動(dòng)：沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第四單元
自我管理的溝通
單元目標(biāo)：有效的開場(chǎng)會(huì)決定后面談話的氛圍，所以為了獲得對(duì)方的信任是關(guān)鍵
有效溝通的原則
安全感的維護(hù)
開放氛圍的破壞者
制定目標(biāo)
開場(chǎng)白-建立共同目標(biāo)
應(yīng)對(duì)技巧
活動(dòng)：設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第五單元
關(guān)系管理的溝通
單元目標(biāo)：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場(chǎng)景來學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念：1+1\\>2
錯(cuò)誤行為－強(qiáng)烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一：提出請(qǐng)求
-狀況二：拒絕請(qǐng)求
-狀況三：表達(dá)不同意見
-狀況四：接受建議、(批)評(píng)價(jià)
-狀況五：稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場(chǎng)15分鐘休息
1個(gè)小時(shí)

高EQ的溝通課程