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管理從心開(kāi)始課程

 

【課程背景】

   “95后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿(mǎn)著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡?、叛逆，普遍缺乏?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展。《前程無(wú)憂(yōu)》 2020年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國(guó)企業(yè)平均員工流失率高達(dá)28%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)33%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2021年更有上升的趨勢(shì)。在這些流失的員工中95、00后占大多數(shù)。

造成這種狀況的原因，一方面是各級(jí)管理者對(duì)95后、00后的這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，心理需求、心理想法、性格特征和價(jià)值觀念不了解，采用自己原有的管理方式和風(fēng)格去管理不一樣心理特點(diǎn)的員工，必然是這樣的結(jié)果；另一方面，95后特有的心理性格特征，對(duì)80后、70后的管理風(fēng)格產(chǎn)生藐視和不接受，從而產(chǎn)生心理學(xué)上說(shuō)的心理“阻抗”，相互不滿(mǎn)和抵觸，也會(huì)導(dǎo)致管理、互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。

上級(jí)抱怨下屬不理解管理的難處，不會(huì)體諒上級(jí)的用心良苦，下級(jí)抱怨上級(jí)咄咄逼人，過(guò)度過(guò)嚴(yán)管理。那么如何在當(dāng)前形式下管理好、上下級(jí)良性互動(dòng)、并留住95后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

 

【課程收益】

了解95后的心理性格特征、自我評(píng)價(jià)、工作態(tài)度，心理需求和想法、價(jià)值觀，并有效透析

了解管理95后的難點(diǎn)，領(lǐng)悟和整合“95后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子,

掌握管理95后的策略和方法、了解并改進(jìn)令下屬不滿(mǎn)意，獲得下屬認(rèn)可的行為和做法

掌握上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的藝術(shù)，并基于95后的心理性格特征高效激勵(lì)95后的技巧

掌握下屬的心理的方法，贏得下屬尊重和良好業(yè)績(jī)回饋的策略

下屬學(xué)會(huì)向上管理的技巧、掌握與上級(jí)溝通的正確方法和技巧

掌握與上級(jí)良性交往、相處、互動(dòng)的原則和技巧，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

掌握提高培養(yǎng)員工樹(shù)立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

更好激勵(lì)95后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

充分挖掘95后的優(yōu)勢(shì)、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績(jī)。

 

【課程對(duì)象】各部門(mén)基中高層管理者、各部門(mén)非管理人員（一線操作員工除外）

 

【課程大綱】

說(shuō)明：以下“適用上下級(jí)”，代表上下級(jí)共同參與互動(dòng)

1、問(wèn)題導(dǎo)入：?jiǎn)T工離職的核心根源是什么？（適用：上級(jí)）

2、問(wèn)卷調(diào)查：上下級(jí)心理動(dòng)機(jī)問(wèn)卷調(diào)查（適用：上下級(jí)）

3、視頻案例：面對(duì)“屌兒郎當(dāng)”的職場(chǎng)95后，你能怎么辦？（適用：上級(jí)）

一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征，他們是如何評(píng)價(jià)自己的？

1、421綜合癥

小組討論：95后都有哪些心理性格特征（正/負(fù)面）？（適用：上下級(jí)）

2、名企管理者眼中的95后

3、95后心理性格特征

正面特征

負(fù)面特征

總結(jié)：95后五大心理性格特征

4、95后的自我評(píng)價(jià)

小組討論：95后如何評(píng)價(jià)自己？（適用：上下級(jí)）

 

二、95后“另類(lèi)”的職場(chǎng)工作態(tài)度和價(jià)值觀是什么？

1、是來(lái)享受生活的

2、是來(lái)過(guò)渡的

3、95后的價(jià)值觀

5大生活價(jià)值觀

工作價(jià)值觀

 

三、95后的心理需求與想法是什么？

1、95后的心理需求與想法

思考：95后有哪五大心理渴望？（適用：上級(jí)）

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師 

案例分析：本案例管理層推出“100分俱樂(lè)部”計(jì)劃起到的作用說(shuō)明了什么？（適用：上下級(jí)）

3、管事先管人，帶人先帶心 

測(cè)試：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測(cè)試（適用：上下級(jí)）

 

四、管理95后的難點(diǎn)和策略是什么？

1、95后的管理難點(diǎn)

小組討論：對(duì)95后管理的難點(diǎn)在哪里？（適用：上下級(jí)）

如何平衡:通用管理準(zhǔn)則與員工個(gè)性

如何滿(mǎn)足:普適法律要求與員工需求

2、95后的管理策略

多舉并措：提升認(rèn)同度和歸屬感

細(xì)節(jié)決定成敗：3大管理細(xì)節(jié)

3、先處理情緒，再推動(dòng)工作

案例分析+討論：你的95后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？95后的你希望怎么辦？（適用：上下級(jí)）

4、掌握95后員工的需求點(diǎn)

95后只追求后三個(gè)需求

識(shí)別95后需求在哪個(gè)層次

四個(gè)層次需求行為和心理表現(xiàn)

 

五、令下屬不滿(mǎn)的28個(gè)行為，獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法

1、令下屬不滿(mǎn)的28個(gè)行為

2、獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法

情景模擬：?jiǎn)T工上班遲到的處理？（適用：上下級(jí)）

對(duì)下屬要講原則更講人情味

懂得為下屬著想，贏得下屬尊重 

情景模擬：給下屬布置工作任務(wù)？（適用：上下級(jí)）

  適度關(guān)心員工個(gè)人問(wèn)題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

  學(xué)會(huì)尊重是人之心理需求

不畫(huà)大餅，不開(kāi)空頭支票

做到揚(yáng)長(zhǎng)避短

科學(xué)引導(dǎo)，反對(duì)一味指責(zé)

打成一片，起帶頭作用

善用吃飯、聚會(huì)、看電影，出去玩增進(jìn)感情

展現(xiàn)自身能力，提供工作上更多幫助

了解員工擅長(zhǎng)點(diǎn)，

合適的人做合適的事

能力不突出、困難

沒(méi)能突破，多幫助多溝通

營(yíng)建并提供適合95后工作環(huán)境

學(xué)會(huì)尊重：從談心到交心，建立信任關(guān)系

情景模擬：你的下屬得罪了一個(gè)大客戶(hù)，對(duì)方終止合作，你如何處理？（適用：上下級(jí)）

增強(qiáng)歸屬感：認(rèn)可贊美，激發(fā)員工無(wú)限潛能

學(xué)習(xí)海底撈，把企業(yè)打造成強(qiáng)歸屬感的家

視頻討論：海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把?海底撈?當(dāng)?家? <海底撈給員工家的感覺(jué).mp4><海底撈給員工家的感覺(jué).mp4>

 

六、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通藝術(shù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通期待

1、 高效溝通三原則

測(cè)試：上述問(wèn)題，你日常管理過(guò)程中做了幾條？（適用：上級(jí)）

2、 與下級(jí)溝通的4個(gè)原則

3、 多用溝通增加理解

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？若你是經(jīng)理﹐應(yīng)如何做？若你是小王將如何做？（適用：上下級(jí)）

4、 跨越與員工的心理鴻溝

5、 與95后下屬溝通技巧與方法

游戲：對(duì)指示的不從與從（適用：上下級(jí)）

下達(dá)命令技巧

使部下積極接受命令

情景模擬：上級(jí)要求下屬?gòu)?fù)印資料（適用：上下級(jí)）

6、贊揚(yáng)95后下屬的技巧

測(cè)試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)下屬?（適用：上級(jí)）

7、批評(píng)95后下屬的方法

角色扮演：下屬把一個(gè)新的客戶(hù)得罪了，放棄購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，作為上級(jí)的你怎么批評(píng)？（適用：上下級(jí)）

 

七、基于95后心理特點(diǎn)的激勵(lì)技巧

1、員工有“意義感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵(lì)”

2、激勵(lì)需求層次論

3、激勵(lì)不同需求層次95后員工具體措施

處于安全需求層次激勵(lì)措施

處于社交需求層次激勵(lì)措施

處于尊重需求層次激勵(lì)措施

小組討論：針對(duì)處于這層需求的95后應(yīng)該如何激勵(lì)？（適用：上下級(jí)）

處于超越自我需求層次激勵(lì)措施

案例分析：針對(duì)這種隱形的不公平，作為管理者應(yīng)該如何激勵(lì)小張？（適用：上級(jí)）

4、管理者實(shí)施激勵(lì)措施的三個(gè)層面

激勵(lì)個(gè)人的10個(gè)措施

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的12個(gè)措施

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)間互相激勵(lì)的氛圍

5、清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

6、激勵(lì)5大原則

 

八、掌握下屬的心，獲得下屬的饋

1、管理者如何調(diào)適角色

2、改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

3、高明管理者絕不與下屬爭(zhēng)功

思考：去過(guò)的職業(yè)生涯，是否遇到上級(jí)將勝利果實(shí)占為己有，忽視員工的努力，竊取員工成果，剝奪下屬分享成果的狀況？（適用：上下級(jí)）

90:10原則

4、管理者三大心智模式

測(cè)試：對(duì)如下反思自我評(píng)估，算出每項(xiàng)符合的占比（適用：上級(jí)）

5、掌握95后異常征兆

6、贏得95后尊重的15個(gè)技巧

7、管理者心態(tài)調(diào)整

8、你要學(xué)會(huì)包容下屬

案例分析：這個(gè)案例說(shuō)明了什么？（適用：上下級(jí)）

9、要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬

 

九、下級(jí)如何“向上管理”，怎樣向上溝通？

1、向上管理定義和必要性

向上管理定義

向上管理的必要性

2、培養(yǎng)與上級(jí)關(guān)系

了解上級(jí)

小組討論：如何從上級(jí)的角度考慮問(wèn)題（適用：下級(jí)）

良好溝通

輔佐上級(jí)

3、與上級(jí)溝通的六大原則

六大原則

總結(jié)：一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)

4、與上級(jí)溝通的技巧

請(qǐng)示匯報(bào)程序

請(qǐng)示匯報(bào)態(tài)度

不同性格領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)技巧

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧

測(cè)試：你說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要要點(diǎn)？（適用：下級(jí)）

5、五種不同的個(gè)人風(fēng)格

測(cè)評(píng)：PDP性格測(cè)評(píng)分析（適用：上下級(jí)）

6、如何分辨不同風(fēng)格的人

7、四種不同風(fēng)格特征領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

 

十、與上級(jí)正確交往相處的原則和技巧

1、與上級(jí)正確交往相處18大原則

訓(xùn)前測(cè)試：DISC性格測(cè)試（適用：上下級(jí)）

當(dāng)這類(lèi)性格下屬遇到這類(lèi)性格上司相處原則

與上級(jí)交往相處18條原則

2、與上級(jí)正確交往相處20大技巧

案例分析：小英認(rèn)為自己的工作全部被上級(jí)操控，完全沒(méi)有自主性的安排，很沮喪，該怎樣和這樣的上司相處？該怎樣破開(kāi)工作完全被上級(jí)牽著鼻子走的局面？（適用：上下級(jí)）

 

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