《分期業(yè)務(wù)電話營銷實戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)
講師：王慶晨 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 話務(wù)員
培訓(xùn)講師：王慶晨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分期業(yè)務(wù)電話營銷培訓(xùn)
授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員
課程收益：
1. 掌握員工外呼心態(tài)調(diào)整的方法
2. 掌握悅享分期業(yè)務(wù)客戶提出的異議應(yīng)答技巧
3. 掌握電話營銷悅享分期實戰(zhàn)技巧及話術(shù)
4. 掌握電話營銷后續(xù)維系及跟蹤工作
5. 掌握微信營銷及建立信任的方法
6. 總體提升分期業(yè)務(wù)的電話邀約與辦理成功率
授課方式：采用講師講述、案例分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
授課時長：1天培訓(xùn)
課程綱要：
第一篇：電話營銷員工外呼心態(tài)調(diào)整篇
營銷心態(tài)轉(zhuǎn)換
好的心態(tài)是成功的開始
四種心態(tài)必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
失敗來自消極的心態(tài)
客服人員心態(tài)剖析
消極心態(tài)突破方法：TYS分類和太好了心態(tài)運用
員工的兩大內(nèi)心需求如何滿足？
外呼電話營銷挑戰(zhàn)太大，越來越難
員工如何正確的認(rèn)知外呼營銷的目的
員工對自己不自信，如何幫助調(diào)整？
員工對產(chǎn)品沒信心，如何幫助調(diào)整？
員工對行業(yè)沒信心，如何幫助調(diào)整？
員工對領(lǐng)導(dǎo)不滿意，如何幫助調(diào)整？
員工打電話恐懼產(chǎn)生的原因
員工打電話緊張產(chǎn)生的原因
員工打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例：面對大量拒絕客戶的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
案例：面對客戶不耐煩的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
案例：電銷面對質(zhì)檢嚴(yán)格抽查，導(dǎo)致不知如何開口？
幫助員工化解打電話恐懼的三大策略：
客戶秒掛時，電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
客戶敷衍時，電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
客戶拒絕時，電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應(yīng)答話術(shù)
第二篇：分期業(yè)務(wù)外呼營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)應(yīng)答篇
外呼營銷技巧一：外呼前的準(zhǔn)備
外呼前的數(shù)據(jù)篩選及準(zhǔn)備
外呼前的心態(tài)調(diào)整
外呼前的腳本準(zhǔn)備
外呼前的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)
外呼營銷技巧二：有吸引力的開場白
分期業(yè)務(wù)原始話術(shù)分析
分析：目前外呼開場白掛機率高的原因
自殺式開場白三個特征
客戶秒掛電話
開場介紹產(chǎn)品
引導(dǎo)客戶說不
案例：客戶不接電話或者直接掛斷怎么辦？
案例：客戶接通電話聽你說話就掛斷
案例：客戶聽你介紹完開場就掛斷
有效開場白應(yīng)遵循的兩個原則
陌生客戶首次外呼開場白設(shè)計
二次跟進客戶開場白設(shè)計
老客戶多次跟蹤開場白設(shè)計
根據(jù)客戶特征設(shè)計不同的開場白方法
錄音：失敗的開場白話術(shù)分析
錄音：成功的開場白話術(shù)分析
外呼營銷開場--客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”時，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“分期手續(xù)費太貴”，應(yīng)對話術(shù)處理
現(xiàn)場制作：悅享分期--建立客戶信任度的開場白話術(shù)設(shè)計
外呼營銷技巧三：營銷切入點
貸款客戶切入到悅享分期
商戶客戶切入到悅享分期
房貸客戶切入到悅享分期
高評分客戶切入到悅享分期
公務(wù) 客戶切入到悅享分期
代發(fā)工資客戶切入到悅享分期
公積金客戶切入到悅享分期
低額度客戶切入到悅享分期
外呼營銷技巧四：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
現(xiàn)場演練：分期業(yè)務(wù)的客戶需求挖掘
現(xiàn)場演練：貸款客戶的客戶需求挖掘
現(xiàn)場演練：客戶分期額度馬上到期，如何引導(dǎo)客戶消費支用
外呼營銷技巧五：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對比介紹法
分解介紹法
客戶見證法
錄音分析：分期業(yè)務(wù)的好處介紹法
Ø 案例：你們手續(xù)費比其它銀行貴
外呼營銷技巧六：客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“手續(xù)費太高”的心理活動
客戶說“我有錢不需要”的心理活動
客戶說“你們都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大萬能法則話術(shù)
客戶常見異議：
客戶就說：“我不需要”應(yīng)對技巧
客戶說“我不感興趣”應(yīng)對技巧
客戶說：”我考慮考慮“應(yīng)對技巧
客戶說：“我很忙，沒時間、在開車、開會”應(yīng)對技巧
客戶說：“你們的手續(xù)費比其它銀行高”，應(yīng)對技巧
客戶說：“等我有時間，去你們銀行網(wǎng)點詳細(xì)了解一下”應(yīng)對技巧
客戶說：“這個分期太麻煩了”應(yīng)對技巧
客戶說：“我在其它銀行辦理了類似業(yè)務(wù)，手續(xù)費比你們便宜”應(yīng)對技巧
客戶說：“你們這個額度太低了，不合適”應(yīng)對技巧
客戶說：“沒有手續(xù)費，我就辦”應(yīng)對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對技巧
客戶說：“我有錢，不需要”應(yīng)對技巧
客戶說：“你怎么有我信息的？這是泄密，要投訴”應(yīng)對技巧
客戶說：“你們支行離我家遠，過去辦不方便，是不是每個支行都可辦理”應(yīng)對技巧
客戶說：悅享分期“不能提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬，就不需要” 應(yīng)對技巧
客戶說：“利息太高了，這個換成年化率是多少？”應(yīng)對技巧
客戶說：“為什么本金在減少，手續(xù)費固定不變” 應(yīng)對技巧
外呼營銷技巧七：把握促成信號，有效促進成交
什么是促成信號？
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗成交促成法
假設(shè)成交促成法
客戶見證促成法
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
外呼營銷技巧八：電話結(jié)束后的系列工作
二次跟蹤時間約定
二次跟進開場白設(shè)計
二次跟進的促成技巧
滿意度高的結(jié)束語設(shè)計
加客戶微信的話術(shù)
分期業(yè)務(wù)電話營銷培訓(xùn)
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