課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理技能實操課程
一、課程收益:
招聘技能訓練
通過案例與演練學習,幫助面試官了解自己,掌握面試標準,快速準確找到合適的人才;
掌握結(jié)構(gòu)化面試流程,熟練運用STAR行為面試法,準確高效地進行面試;
洞察求職者的需求點和求職動機,提升面試成功率,減少流失率;
掌握聽、問、洞察和診斷能力,解決實際面試中的難點問題,提升潛力人才挖掘能力。
會議組織訓練
學習并認知高效會議的特點及高效會議的特質(zhì),檢視團隊當下會議低效的原因;
掌握規(guī)劃會議的流程與技巧,掌握在工作中如何設定會議目標、擬定會議議程提高會議有效率以及時間利用率;
了解編寫及發(fā)送會議邀請及會議紀要的整理技巧,掌握會議發(fā)言與傾聽要領;
學習并了解有效的會議管理工具,制定基于當下團隊會議現(xiàn)狀的應對計劃;
從而提升學員對高效會議的認知,針對當下會議低效的原因找到解決方法,有效提升團隊協(xié)作效率以及內(nèi)部會議的決策效能。
培訓技能訓練
了解互動式培訓中群體學習的特點,進行動態(tài)調(diào)整;
掌握行為改變的要點和促進方法;
掌握培訓師四個核心角色的關鍵技能;
應用溝通和互動技巧引導和促進整個學習過程;
掌握互動式講座、角色扮演、暖場、要點分享等互動式教學方法
溝通技巧訓練
掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變的核心,提升作為管理者的格局和老板意識;從管理方式、領導行為、職位權力等多維度提升,打造高績效團隊;
掌握不同性格類型的溝通風格,幫助學員意識到高效溝通的重要性,掌握溝通的四個環(huán)節(jié)和多維度溝通技巧,提升說服和影響他人的能力;
幫助管理者認識五種沖突模式,建立對沖突的洞察能力,練習并靈活使用五種沖突模式應對技巧,同時掌握跨部門的溝通流程,實現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。
目標管理訓練
了解結(jié)果管理與結(jié)果導向之間的關系;學會目標管理的關鍵方法,幫助學員進行有效結(jié)果執(zhí)行;
培養(yǎng)學員結(jié)果導向意識,掌握4R執(zhí)行力的步驟和流程,從而掌握目標管理的核心;
管理者的時間管理技巧,掌握二八原則、時間管理四象限等工具在實際工作中的應用;
掌握高效會議的策略,同時并運用問題解決的方式方法,最終實現(xiàn)目標的達成,完成公司的績效考核。
課程對象:
中高管理層
課程大綱:
第一天全天——溝通技巧訓練
模塊要點:四種典型溝通風格、傾聽能力訓練、有效溝通訓練、化解沖突能力訓練、溝通影響策略培養(yǎng)
模塊一:管理者的高效溝通——表達與反饋
1、溝通的重要性:找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個環(huán)節(jié):
1)傾聽:傾聽原則、傾聽技巧
2)提問:5W2H提問原則、三種提問方式
3)表達:簡潔、準確、直達核心;KISS原則
4)反饋:建設性反饋原則及注意事項
練習:運用以上方法進行練習溝通流程
3、建設性反饋
1)同理心溝通的原則:辨識、反饋
辨識:抓住當事人的內(nèi)心世界
反饋:將此辨識反饋給當事人
2)同理心兩大準則
先處理心情,在處理事情
態(tài)度熱情,堅持供應
4、建設性反饋原則
模塊二:說服和影響的他人
1、影響力的3個關鍵點
1)明確的觀點
2)堅信自己的觀點
3)搶占先機拋出你的觀點
練習:調(diào)研訪談,以企業(yè)實例為主
2、提出問題
1)提問而非告知:拉的藝術
2)定義問題:尋找解決方案
3、對顧慮表現(xiàn)出富有同情心
4、向上溝通中的影響力:以“理”服人
建議→理由→可能存在的問題和不足→舉例→重申建
小組報告:如何運營推拉技巧提升你的影響力?
案例探討:運用推拉技巧與下屬探討離職問題
模塊三:管理者的高效溝通與沖突管理
1、避免沖突的60/40溝通法則
2、沖突情緒、語言、行為管理要點
3、五種關鍵沖突應對策略
1)應對退縮模式的策略與技巧
2)應對遷就模式的策略與技巧
3)應對競爭模式的策略與技巧
4)應對妥協(xié)模式的策略與技巧
5)應對合作模式的策略與技巧
練習:運用實例進行5種沖突應對策略的演練(講師點評+反饋+改進)
模塊四:打破部門墻——跨部門高效溝通與協(xié)作
高效能溝通行為自我測評
1、高效溝通原則:向上、向下溝通/五個溝通原則
2、跨部門解決問題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個關鍵要素:
1)解決問題(任務的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問題的跨部門溝通流程
5、利益共同體:部門間互為內(nèi)部客戶
6、部門合作解決的是彼此的問題
案例研討:爭議時這個溝通怎么樣?
課程總結(jié)與練習:練習運用以上溝通技巧高效溝通(培訓師點評)
課程結(jié)束:現(xiàn)場答疑+個人行動計劃+跟進輔導
第二天全天——招聘技能訓練
模塊要點:招聘需求定位訓練,人才池建立訓練,崗位勝任力模型應用,結(jié)構(gòu)化面試演練,行為面試法STAR演練,情景化模擬法應用
模塊一、確定面試標準
1、面試標準的確定原則
目標原則:找到影響績效的關鍵行為
崗位匹配原則:找到培養(yǎng)成本*、風險*的人才
企業(yè)發(fā)展匹配原則:找到能適應企業(yè)不同發(fā)展階段的人才
價值觀匹配原則:找到能和企業(yè)長期合作的人才
案例分析:從簡歷和薪資待遇看企業(yè)文化匹配
頭腦風暴及討論:針對80/90后的三個匹配的優(yōu)先權排序:第一價值觀匹配
2、確定關鍵事件和關鍵行為(根據(jù)崗位能力素質(zhì)要求確定)
找出關鍵事件作為面試評估的方向
關鍵事件的達成標準設定
練習:關鍵事件的不同情境差異化標準設定:和人、事、信息打交道
關鍵行為的達成標準設定
練習:和關鍵事件打交道的三個行為要素:目標、效率、效果
3、確定人才標準
潛力人才標準:個性、知識、經(jīng)驗、技能、職業(yè)素養(yǎng)
可轉(zhuǎn)換能力標準:基礎能力、自我學習能力、再循環(huán)能力
練習:為一個真實的崗位確定用人標準和人才標準
模塊二、面試招聘技巧
1、面試準備的技巧
明確崗位需求:能力和素質(zhì)
討論:如何從崗位職責描述中判斷該崗位所要求的能力素質(zhì)模型?
2、規(guī)劃完整的面試程序
案例討論:怎樣規(guī)劃銷售人員的面試流程?
3、創(chuàng)造有利于應聘者表現(xiàn)真實自我的面試氛圍
頭腦風暴:面試官存在哪些面試誤區(qū)
4、問話技巧:針對關鍵點的推展、質(zhì)疑和垂詢技巧
情景演練與呈現(xiàn):練習運用以上技巧進行面試演練(即時反饋+改進)
模塊三、結(jié)構(gòu)化面試及關鍵行為面試法的運用
1、結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試流程的可復制性和低風險性
結(jié)構(gòu)化面試評估要素及評分標準
情景演練:結(jié)構(gòu)化面試vs直覺面試
2、關鍵行為面試法:STAR原則
SITUATION(背景):事件的時間、地點、項目和涉及人員
TASK(任務):要完成的任務或遇到的問題
ACTION(行動):采取的步驟或行動
RESULT(結(jié)果):得到的結(jié)果或成就
STAR提問練習:候選人的簡歷描述是否真實可信?
視頻案例分析:如何對應聘者工作經(jīng)歷進行評估和行為預測
情景模擬:以一份求職者的真實簡歷為例,練習關鍵行為面試技巧的運用
3、情景模擬面試法設計與使用
無領導小組討論法使用技巧
情景演練:無領導小組討論(現(xiàn)場分享+反饋+透視面試者的優(yōu)劣勢)
模塊四、面試官的專業(yè)面試技巧
1、望:提升面試官以小見大的洞察能力
面試中觀察:肢體語言解碼,識別謊言,補全缺失信息
視頻分享:誰在說謊?
2、聞:傾聽能力,聽關鍵點,聽缺失信息,聽矛盾和沖突信息
面試官有效聆聽技巧
少說多聽:“二八”原則
情景模擬:候選人的薪酬、入職動機及穩(wěn)定性?
3、問:滲透性、診斷性、引導性提問的組合運用
關鍵事件、關鍵行為提問法
追問洞察事件的完整性
追問獲得具體的行為信息
練習:五種能力和穩(wěn)定性、成長性的問法(關于溝通、執(zhí)行、學習能力及團隊
合作與耐挫性提問)
4、切:提升面試官的評判診斷能力
透過小故事評估候選人的解決問題能力
透過生活案例評估候選人的家庭背景、修養(yǎng)和價值觀
透過語言特色評估候選人的人格特質(zhì)和環(huán)境適應性
望聞問切綜合情景模擬:量、追、帶、判,詢問候選人離職的深層次原因探尋
第三天——上午目標管理訓練
模塊要點:目標管理意義解析、目標管理制度撰寫技巧、目標標準制定、目標有效性分析演練
模塊一:Result:SMART目標管理
1、設定結(jié)果的原則
1)結(jié)果的SMART原則
2)結(jié)果的Kiss原則
3)達成結(jié)果的關鍵點
情景模擬:用smart原則設定你的部門目標(現(xiàn)場用企業(yè)實際案例進行)
練習:針對你的目標進行計劃的拆分,關鍵點的篩選
2、結(jié)果分解--各層結(jié)果如何制定
1)企業(yè)/部門/個人結(jié)果
練習:給你的部門制定結(jié)果標準,要求最終分解到人
3、各部門內(nèi)部結(jié)果執(zhí)行的具體步驟
1)第一步:主管向下屬說明團體和自身的工作結(jié)果及行動計劃
2)第二步:上級/下屬草擬下屬的工作結(jié)果
3)第三步:主管與下屬一起討論工作結(jié)果
4)第四步:明確結(jié)果考核標準
5)第五步:確定工作結(jié)果協(xié)議
工具:用5W2H原則制定結(jié)果工作單
模塊二:Responsibility:目標分解與責任到人
1、達成結(jié)果的關鍵指標
案例研討:找準決定你績效的關鍵點
2、WBS目標分解與KPI的深度拆解
3、找到每層目標的關鍵成功要素:關鍵成功要素倒推法
4、針對結(jié)果的職責分配:責任一對一
工具練習:清晰明確的責任界定,是績效達成的前提
模塊三:Reviews:目標的檢查與跟蹤
1、及時跟進的重要性
2、目標管理計劃四步驟:P-D-C-A循環(huán)圖
1)PDCA的四階八步驟:
2)計劃工作的基本要點:
3)計劃編制的方法:5W2H分析法、SWOT分析法
練習:為你近期的工作目標制定具體的行動計劃
3、工作進度檢查與追蹤
1)進度表(例如:甘特圖、一頁紙管理等)
2)工作追蹤的五個原則:適時的、重要的、明確的、講求實際的、經(jīng)濟的
3)工作追蹤的方法:收集信息、評估、反饋
案例分析:通過檢查和追蹤找到誤差
4、常用結(jié)果過程監(jiān)控方法
范例與練習:結(jié)果追蹤單、執(zhí)行困難報告單、結(jié)果計劃修正單、結(jié)果考核表
模塊四:Reward:目標的績效反饋
范例:行動計劃-結(jié)果工作單-結(jié)果反饋
1、以客觀的態(tài)度進行反饋
2、要公開反饋標準
3、反饋與薪酬和獎勵對應
4、績效反饋的流程
5、績效反饋的面談步驟
第三天下午上半場——培訓技能訓練
模塊要點:培訓常用方法介紹、培訓成本管控模擬、培訓講師選擇標準、培訓方案規(guī)劃模擬
單元一:培訓師的不同角色
1、培訓師培訓的*模型
2、如何認識互動式培訓中培訓師的角色
3、培訓師的四種核心角色:講師、專家、引導師和教練
4、不同角色的價值和適用情境
5、四種角色之間的轉(zhuǎn)換及所需技能
單元二:教師技能
1、深入淺出地清晰表達練習:
2、自信與權威的建立
3、增強講授的生動性練習:
4、在講授中與學員互動練習:
游戲:
單元三:引導師技能
1、注意力轉(zhuǎn)換:從內(nèi)容到過程
2、為學員的參與設計過程
3、引導的基本技巧:討論、分享、頭腦風暴與點評
情境模擬:
4、拒絕成為“專家”的誘惑
5、關注“三個學習”的整體學習
單元四:教練技能
1、關于教練的特別討論:以什么方式幫助學員
2、教練的核心技能:提問、傾聽、感受
練習:
3、以教練的方式激發(fā)學員潛能
練習:
4、教練技術的GROW模型
5、教練技術在角色扮演中的應用
情境模擬:
單元五:群組動力
1、團隊發(fā)展的四個階段
2、培訓師在團隊發(fā)展不同階段的有效干預
3、以引導和教練的方式幫助群組進行學習
單元六:角色轉(zhuǎn)換與應對挑戰(zhàn)
1、如何在培訓中變換角色
情境模擬:
2、應對不同挑戰(zhàn)
3、個人情境演練
4、分享、反饋與行動計劃
5、課程結(jié)束案例:尊重和信任是*的激勵:惠普公司總部的六十歲老人
第三天下午下半場——會議組織訓練
模塊要點:會議過程管理、會議信息管理、會議安全管理、會議工作綜合訓練、有效會議評價表模擬
模塊一:優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——高效會議的基本概念
1、會議的目的:解決問題、作決策、推進工作、達成共識、建立信任、鼓舞士氣
案例分析:哪些會議可以取消或者從簡?
2、公司及部門會議中存在的常見問題及原因
案例研討:分析呈現(xiàn)游戲工作室會議現(xiàn)狀
情景再現(xiàn):一個真實的會議
3、高效會議的特質(zhì)及要素:高效會議中的5種關鍵角色
小組研討:小組為單位,分析呈現(xiàn)低效會議的原因?
4、高效優(yōu)質(zhì)會議的策劃、組織與管理
1)優(yōu)質(zhì)高效會議的三大原則
會議人數(shù)的8-18-180原則
會議主題的單一明確原則
會議時間的緊縮控制原則
2)高效會議組織與管理:人員、時間、地點、會議用具和設備、編制會議議程表
現(xiàn)場演練:根據(jù)實際情況定制
模塊二:優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——高效會議的議程管理原則
1、高效會議八步驟原則:
Step1:明確會議目標——確定該會議的必要性和重要性
Step2:通知真正需要參會的人員,并明確參會人員的會前準備
Step3:明確會議的成果產(chǎn)出——并告知與會人員
Step4:設置時間限制——開始、過程與結(jié)束的時間節(jié)點安排
Step5:控制會議過程——圍繞會議目標,避免偏離
Step6:總結(jié)會議成果——明確或回顧任務分配
Step7:制定行動計劃——5W2H計劃單、1對1責任到人
Step8:追蹤會后各項決議的行動與成果
現(xiàn)場演練:根據(jù)團隊會議的目標擬定有效的會議流程
2、會議發(fā)言與傾聽藝術
1)充分發(fā)言:避免固執(zhí)己見,遵從會議原則
2)表達技巧:3S原則、結(jié)構(gòu)化表達
精準表達練習:簡潔、準確、直達核心
3)使聽者能夠理解:切合業(yè)務的表達方式
4)不批判、不評價
5)會議傾聽與反饋技巧
3、有效的會議管理工具:針對不同會議目的選擇合適的會議管理工具
模塊三:優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——高效會議的三大階段
1、會議前—計劃
1)會議規(guī)劃的內(nèi)容及流程
案例分析:會議前的準備工作是會議成功的前提
2)會議主題:目的及目標
3)會議議程
案例分析:如何與相關人員溝通并擬定會議議程?
4)會議通知的擬定及發(fā)送:會議邀請的書寫規(guī)范
情景演練:如何確保你邀請的人員到會
2、會議中-開始、擴展、達成、總結(jié)
1)會議的開端:開場白、規(guī)范議程
2)議題的展開、擴展、回收
3)達成決議的標志
案例研討:如何達成決議?
4)會議的總結(jié):形成會議紀要、行動計劃-目標計劃單
3、會議后—追蹤
模塊四:優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——會后跟進與成果落實
1、確保會后跟進工作成功才是會議成功的關鍵
1)形成溝通和行動計劃
2)發(fā)送電子郵件或備忘錄
3)針對有異議的點進行溝通
案例研討:根據(jù)實際情況編寫
2、確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務所需的資源
1)按計劃行動,并保持責任感、緊迫感和使命感
2)對會議進行評價,總結(jié)提高
3)對下次會議作出計劃
課程結(jié)束:現(xiàn)場答疑、行動計劃
管理技能實操課程
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已開課時間Have start time
- 張瑞陽