課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決力思維課程
課程背景Background
一想到解決問題,頭腦中冒出來的就是各種嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析表格和邏輯工具。我們有一種刻板印象:似乎解決問題最重要的是邏輯分析能力。就像解一道數(shù)學(xué)題一樣,只要邏輯清晰、數(shù)據(jù)充足、分析到位,問題就能迎刃而解。
然而在企業(yè)的真實場景中,解決問題從來不是這么簡單。上百場培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)研結(jié)果表明,在工作中阻礙我們解決問題的除了邏輯分析能力以外,更多的是以下這些因素:
-缺少必要的資源
-缺乏上級和同事的支持與配合
-方案執(zhí)行過程中的走樣和變形
很明顯,這些因素很大程度上是和“人”有關(guān)的:
-你想解決的問題,別人也想解決嗎?
-你的上級和同事愿意主動貢獻(xiàn)資源來支持你嗎?
-執(zhí)行的過程中大家能主動地調(diào)整和優(yōu)化,克服新的障礙嗎?
如果無法獲得上上下下的支持,哪怕員工憑強大的邏輯思維能力找準(zhǔn)了問題、錨定了原因、甚至想到了正確的解決方案,最終也很難把方案落實下去。因此,在工作中解決問題并不是“解數(shù)學(xué)題”,而更像是一次默契的團隊合作。
而《“以人為本“的問題解決力》這門課就是針對工作中的真實需求而設(shè)計的。除了解決問題的邏輯思路以外,本課程還特別強調(diào)”人“的重要性,重點幫助學(xué)員提升以下這些能力:
1.找到問題、明確目標(biāo):梳理自己的思路。
2.描述問題、贏得伙伴:獲得更多的資源。
3.齊挖原因、共創(chuàng)方法:集思廣益人心齊。
4.快速行動、持續(xù)迭代:用行動解決問題。
本課程引入了原創(chuàng)的“POA行動力”思維作為底層邏輯,把各種解決問題的工具都融入到這個簡潔的模型中來學(xué)習(xí)和演練。這使得課程中的工具更易學(xué)易用,學(xué)員可以用POA思維模型快速地分析一個復(fù)雜的問題,馬上找到合適的切入點來改善和解決。
課程特色UniqueStrength
原創(chuàng):獨創(chuàng)的“POA行動力”思維,把復(fù)雜的問題簡單化。
人本:邏輯不是萬能的,強調(diào)“伙伴”的作用,問題最終是由人來解決的。
痛點:圍繞工作中真實的痛點展開課程,激發(fā)學(xué)員改變的欲望。
落地:不講名人故事,不編寫案例。學(xué)員提供全真案例,現(xiàn)場練習(xí)、學(xué)以致用。
課程對象Attendees
需要在工作中解決一些較為復(fù)雜問題的員工,尤其適合中基層管理者。
課程收獲objectives
了解P(伙伴)、O(目標(biāo))、A(方法/行動)這三個元素在分析和解決問題中的作用。
能夠還原出真正想要解決的問題。
能夠讓相關(guān)方對目標(biāo)產(chǎn)生共鳴,變成真正的伙伴,贏得更多資源。
能夠運用各種分析工具和伙伴一起深挖原因,共創(chuàng)方法。
能夠運用POA復(fù)盤法,和相關(guān)方一起不斷改善方案,對準(zhǔn)目標(biāo)不偏離。
課程大綱Outline
一、問題解決力
1.開場破冰
2.解決問題需要什么?
邏輯分析的能力
獲得資源的能力
與人合作的能力
工作中解決問題就是一次項目合作
3.POA問題解決力
objective(目標(biāo))——解決什么問題?
Partner(伙伴)——誰助我解決問題?
Acceleration(方法/行動)——用什么方法解決問題?
POA行動力循環(huán)
【小組練習(xí)】為學(xué)員工作中的真實問題做一次POA分析
POA問題解決四步法:
n找到問題、明確目標(biāo)(O)
n描述問題、贏得伙伴(P)
n齊挖原因、共創(chuàng)方法(A)
n快速行動、持續(xù)迭代(A)
二、找到問題、明確目標(biāo)(O)
1.怎樣設(shè)定待解決問題的目標(biāo)?
【案例】公司旅游去哪里?
什么是能引起共鳴的好目標(biāo)?
找到What背后的Why
夠“痛”才能有共鳴
2.怎樣找到真正的目標(biāo)?
【工具】用“痛/夢”還原出你的目標(biāo)
【工具】用“畫面感”突出痛點
【小組練習(xí)】為該案例重新優(yōu)化問題的目標(biāo)(O)
3.績效指標(biāo)(KPI)=目標(biāo)(O)?
指標(biāo)是對目標(biāo)的量化
為什么不能把指標(biāo)當(dāng)做目標(biāo)?
【練習(xí)】找到指標(biāo)背后的真正目標(biāo)
三、描述問題、贏得伙伴(P)
1.對方也想解決這個問題嗎?
對目標(biāo)有共鳴的才是伙伴
怎樣描述問題才能贏得伙伴?
【工具】痛–夢–O
【小組練習(xí)】為該案例做一次模擬溝通,現(xiàn)場爭取伙伴
2.找到更多伙伴
尋找對目標(biāo)有共鳴的都是伙伴
這些伙伴會帶來什么資源?
公司以外有哪些伙伴?
【工具】伙伴矩陣
真伙伴:共創(chuàng)共行
關(guān)鍵人:積極爭取
認(rèn)同者:適時鏈接
無關(guān)者:暫時擱置
【小組練習(xí)】為該案例找到伙伴,并用伙伴矩陣分類
四、齊挖原因、共創(chuàng)方法(A)
1.深挖要因
要和伙伴一起找原因,才能獲得對方的認(rèn)可
【工具】五個Why
【工具】魚骨圖
高效驗證要因:大膽假設(shè)、小心求證
【小組練習(xí)】為該案例找到產(chǎn)生問題的原因,并確定要因
2.共創(chuàng)方法
看著O,拉著P,一起來找A
高效共創(chuàng)三步曲
從0到1:沉默書寫、獨立思考
先做加法:互相激發(fā)、不予評判
再做減法:暢所欲言、沙中取金
【工具】POA決策法——用O選A
【小組練習(xí)】為該案例現(xiàn)場共創(chuàng)解決方案
五、快速行動、持續(xù)迭代(A)
1.為什么POA是“行動力”?
快速行動:是檢驗POA分析的*標(biāo)準(zhǔn)
持續(xù)迭代:比拼的是完成POA循環(huán)的頻率
2.【工具】POA復(fù)盤法
尋找差距
確定原因
找到方案
快速行動
六、復(fù)習(xí)總結(jié)
回顧知識點
Q&A
行動計劃
問題解決力思維課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/302029.html
已開課時間Have start time
- 朱穎磊
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