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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
班組長有效溝通與激勵(lì)技巧和團(tuán)隊(duì)管理提升
 
講師:王朋舉 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 班組長

培訓(xùn)講師:王朋舉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

班組長有效溝通課程

課程大綱
【課程目標(biāo)】
一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè),特別是基層班組長隊(duì)伍的培養(yǎng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天,有些班組長在班組管理與建設(shè)的過程中,常常會出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象:
有的問題溝通多次卻還在溝通,制定的計(jì)劃總是不能有效達(dá)成?
班組之間不能有效的配合,經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象?
相同崗位的班組長,創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣?
有的班組長總是“忙”的沒有時(shí)間,下屬總是閑得“等待”工作?
員工的薪酬不斷提高,但積極性、責(zé)任心、敬業(yè)度和滿意度卻逐漸下降?…等。由
此特研究開發(fā)了本課程,旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播,來有效提高基層班組長的溝通能力和執(zhí)行力,幫助班組長實(shí)現(xiàn)從“從平庸到優(yōu)秀”的升華與轉(zhuǎn)變。

【授課形式】:
專業(yè)講授、案例分析、小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合

【課程對象】:
基層班組長

【課程大綱】:
第一部分:高效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、溝通的信息演繹——50%傳說引發(fā)的共識過程
2、溝通的效果分析——視頻案例:為什么溝而不通
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗
4、溝通的管理要點(diǎn)——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位/越位/定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績/心態(tài)/方法/對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬/同事/上司
4、有效發(fā)揮班組長的魅力——換位同理術(shù)
案例——職場當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、溝通步驟——有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4結(jié)果演繹——溝通訓(xùn)練(班組長在溝通中的演繹)
四、溝通保障——溝通者的職業(yè)化塑造
1、樹立職業(yè)化理念——用心確保溝通到位
2、塑造職業(yè)化精神——傾聽保證溝通順暢
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——積極成就溝通希望
4、緩解職業(yè)化壓力——快樂成就精彩人生
情境案例——一個(gè)外企班組長的職業(yè)化表現(xiàn)
五、溝通技巧——高效的組織溝通藝術(shù)
1、打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
5、溝通訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行第

第二部分:高效執(zhí)行——班組執(zhí)行力的有效提升
一、認(rèn)識執(zhí)行力——優(yōu)秀班組長的行為演繹
1、思考,哪些人不適合擔(dān)任管理職務(wù)
2、分析普通班組長與優(yōu)秀班組長區(qū)別
3、了解優(yōu)秀班組長應(yīng)具有的行為特征
4、解讀成就優(yōu)秀班組長的基礎(chǔ)與前提
二、思考執(zhí)行力——班組績效靠什么來保證
1、為什么班組績效難以實(shí)現(xiàn)——班組工作中的執(zhí)行變數(shù)
2、績效執(zhí)行難的根源是什么——三大問題影響班組成效
3、確??冃н_(dá)成的關(guān)鍵要素——借口與責(zé)任的對決
4、班組高效執(zhí)行靠什么保證——執(zhí)行體系/執(zhí)行文化/執(zhí)行方法
三、轉(zhuǎn)化執(zhí)行力——改善執(zhí)行力的方式方法
1、調(diào)整管理方法——人力/問題/資源/方法/機(jī)制/環(huán)境
2、落實(shí)崗位職責(zé)——績效/承諾/品質(zhì)/盈虧/安全/士氣
3、轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)——四到位循環(huán)的改善與提升
4、改善人際關(guān)系——五位人際關(guān)系及時(shí)轉(zhuǎn)換
案例分享——同樣的現(xiàn)實(shí),不一樣的結(jié)果
四、保障執(zhí)行力——讓執(zhí)行全面落地的策略
1、建立執(zhí)行體系——企業(yè)執(zhí)行體系的解讀
2、培育執(zhí)行文化——高效執(zhí)行文化的指引
3、改善執(zhí)行方法——決策效率方法的交流
4、注重執(zhí)行藝術(shù)——下屬執(zhí)行能力的培養(yǎng)
執(zhí)行訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練
五、改善執(zhí)行力——執(zhí)行力提升的四個(gè)途徑
1、導(dǎo)入目標(biāo)管理——將目標(biāo)管理進(jìn)行到底
2、激起班組士氣——激勵(lì)班組心中的浪花
3、凝聚團(tuán)隊(duì)意愿——班組協(xié)作意識的培養(yǎng)
4、提升班組素養(yǎng)——班組學(xué)習(xí)能力的提升
績效訓(xùn)練——計(jì)劃管理工具的演練

第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)
一:成功團(tuán)隊(duì)的特征
1、選擇合適的成員,*限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績;
2、有明確的分工和責(zé)任;
3、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮,在弱項(xiàng)上得到支持;
4、共同的目標(biāo);
5、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑;
6、維持紀(jì)律的有效性,通過正式或非正式的途徑;
7、保證質(zhì)量,追求不斷改進(jìn);
8、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo);
二:不成功團(tuán)隊(duì)的特征
1、個(gè)人,以自己的方式,追求個(gè)人的目標(biāo);
2、分工和責(zé)任不清,導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng);
3、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作;
4、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡;
5、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式;
6、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì);
7、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式,例如沒有責(zé)任感,糟糕的時(shí)間管理,拒絕變革等;
8、沒有領(lǐng)導(dǎo);
三:高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
1、  第一階段 成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷;
2、第二階段 磨合:鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突;
3、第三階段 穩(wěn)定:增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會/發(fā)展個(gè)人技能;
4、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng);
5、第四階段 成效:闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);
6、第五階段 成熟:允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;
7、容納意見分歧/打破常規(guī);
四:信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石
1、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂:信任;
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;

第四部分:卓越的班組團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)
一、班組長工作動(dòng)力的來源
【案例】為什么不一樣?
【討論】從案例中,分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
1、激勵(lì)的目的,工作者需要什么;
2、工作的動(dòng)力來源,激發(fā)員工績效的*動(dòng)力;
3、工作動(dòng)力來源的三個(gè)層級
4、害怕失去工作-害怕背景的原因及應(yīng)對策略
5、希望獲得工作的動(dòng)機(jī)
希望獲得—背后的動(dòng)機(jī)及應(yīng)對策略
6、自我實(shí)現(xiàn)工作績效
7、聚焦下屬工作動(dòng)機(jī)是什么?
二、下屬激勵(lì)
【討論】相同的薪酬下,為什么2個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效是不同的?  
1、激勵(lì)的目的
2、有效激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
【討論】金錢激勵(lì)的效果如何?
三、有效激勵(lì)的策略
1、激勵(lì)的原則
【討論】金錢激勵(lì)的效果如何?金錢獎(jiǎng)勵(lì)如何使用才更有效果?
2、激勵(lì)的策略矩陣
3、工作激勵(lì)法
4、如何提高員工的歸屬感?
四、目標(biāo)激勵(lì)法
1、激勵(lì):不要滿足需求,而是引導(dǎo)需求
2、激勵(lì)與取悅員工的比較

班組長有效溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303260.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:班組長有效溝通與激勵(lì)技巧和團(tuán)隊(duì)管理提升

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王朋舉
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